شرکت کروشال از تعویض و بازگرداندن رم معیوب به مشتری خودداری کرد

شرکت کروشال با موافقت اولیه برای تعویض قطعه و سپس خودداری از بازگرداندن کالای مرجوعی، به مشتری خود دروغ گفته است.

از زمانی که شرکت مایکرون از بازار مصرف‌کننده خارج شد، مشتریان برای تعویض محصولات خود با مشکلات جدی مواجه شدند. اخیراً سامسونگ سعی کرده بود از تعویض SSD یک کاربر شانه خالی کند، اما بعداً موافقت کرد که مبلغی معادل قیمت‌گذاری فعلی سخت‌افزار را پس بدهد. بااین‌حال، به نظر نمی‌رسد مایکرون علاقه‌ای برای عمل کردن به تعهدات گارانتی خود داشته باشد.

این شرکت مستقیماً از پاسخگویی به درخواست‌های پس‌فرستادن محصول (RMA) طفره می‌رود و پیشنهادهای ناخوشایندی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. شرکت کروشال، از زیرمجموعه‌های مایکرون، اکنون دست به اقداماتی زده است که غیرقانونی به نظر می‌رسند. یکی از کاربران ردیت با نام u/Forsaken_Bet3568 رشته‌تایپیکی را در بخش r/pcmasterrace باز کرده و چهره واقعی این شرکت را در هنگام ارائه خدمات گارانتی برملا کرده است. طبق گفته این کاربر، شرکت مذکور در مورد تعویض محصول به او دروغ گفته است.

هنگامی که کاربر درخواست RMA را ثبت کرد، کروشال با خوشحالی با تعویض محصول موافقت کرد که در این مورد یک کیت رم DDR5 SO-DIMM بود. بااین‌حال، شرکت بعداً نه‌تنها تعویض کیت را رد کرد، بلکه از بازگرداندن کیت خراب اصلی به مشتری نیز خودداری کرد. طبق بیانیه کروشال، این شرکت ظاهراً موجودی جایگزین در اختیار ندارد و بنابراین تنها می‌تواند بازپرداخت وجه داشته باشد.

قیمت‌ها درحال‌حاضر ۵ برابر بالاتر از دوران پیش از بحران رم هستند؛ موضوعی که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد به فروش ماژول‌های حافظه با سودهای بسیار بالاتر ادامه دهد، درحالی‌که کاربر تنها کسری از آن را در بازپرداخت دریافت می‌کند. بخش شوکه‌کننده ماجرا این است که کروشال چگونه با عدم بازگرداندن کالای معیوب و هم‌زمان رد درخواست تعویض، از زیر بار مسئولیت شانه خالی می‌کند.

این کاربر کلافه اکنون توصیه می‌کند که کسی درخواست RMA برای کروشال ارسال نکند و در عوض پیشنهاد می‌کند که پیگیری از طریق فروشنده صورت بگیرد.