اسنپ‌فود در سال ۱۴۰۴: رشد شبکه رانندگان در کنار کاهش کاربران فعال

گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ اسنپ نشان می‌دهد اسنپ‌فود در این سال، هم‌زمان با گسترش جغرافیایی و افزایش تعداد کاربران راننده، با کاهش سهم سفارش‌های غذا و افت تعداد کاربران مشتری فعال مواجه شده است.

به گزارش دیجیاتو و بر اساس داده‌های گزارش عملکرد ۱۴۰۴ اسنپ، ۶۷.۵ درصد سفارش‌های کاربران به غذا اختصاص داشته و ۳۲.۵ درصد سفارش‌ها از سایر سرویس‌های اسنپ‌فود مانند نان، میوه، پروتئین، لبنیات، گل‌وگیاه و دیگر کالاها ثبت شده است.

این ترکیب در مقایسه با سال ۱۴۰۳ تغییر کرده است. در آن سال، سهم سفارش غذا ۶۹.۷ درصد و سهم سایر سرویس‌ها ۳۰.۳ درصد بود. بنابراین، سهم سفارش‌های غیرغذایی در سال ۱۴۰۴، ۲.۲ واحد درصد افزایش پیدا کرده است. این تغییر در کنار افزایش تعداد شهرهای تحت پوشش نشان می‌دهد اسنپ‌فود در حال فاصله گرفتن از مدل صرفاً سفارش غذا و حرکت به سمت یک پلتفرم خرید روزمره است.

افزایش تعداد حساب‌ها، کاهش کاربران فعال

تعداد کل حساب‌های کاربری مشتری اسنپ‌فود در سال ۱۴۰۴ به ۳۷ میلیون و ۷۰۳ هزار و ۲۸۱ حساب رسیده است. این تعداد در سال قبل ۲۶ میلیون و ۸۰۴ هزار و ۹۷۷ حساب بود؛ بنابراین تعداد حساب‌های مشتری حدود ۱۰.۹ میلیون حساب افزایش داشته است.

با وجود این رشد، تعداد کاربران مشتری فعال کاهش یافته است. اسنپ‌فود در سال ۱۴۰۴، ۹ میلیون و ۲۱۶ هزار و ۹۸ کاربر فعال داشته؛ در حالی که این تعداد در سال ماقبل ۹ میلیون و ۳۹۶ هزار و ۵۶۸ کاربر اعلام شده بود. به این ترتیب، تعداد کاربران فعال حدود ۱۸۰ هزار نفر، معادل نزدیک به ۲ درصد کاهش پیدا کرده است.

این اختلاف میان رشد حساب‌های ثبت‌شده و کاهش کاربران فعال می‌تواند نشان دهد بخشی از رشد اسمی کاربران به ورود حساب‌های جدید یا غیرفعال مربوط بوده و هنوز به استفاده مستمر از سرویس تبدیل نشده است.

تعداد رانندگان فعال تقریباً دو برابر شد

تعداد کاربران راننده فعال اسنپ‌فود در سال ۱۴۰۴ به ۲۴۷ هزار و ۷۵۳ نفر رسیده است. این رقم در سال قبل ۱۳۴ هزار و ۶ راننده بود. به این ترتیب، تعداد رانندگان فعال اسنپ‌فود حدود ۸۵ درصد افزایش یافته است.

رشد شبکه رانندگان با افزایش شهرهای تحت پوشش هماهنگ است و نشان می‌دهد توسعه اسنپ‌فود تنها از مسیر جذب مشتری انجام نشده، بلکه ظرفیت عملیاتی ارسال نیز گسترش پیدا کرده است.

سفارش ۵۰ میلیون نان و ۳۶ تن میوه و سبزیجات

داده‌های گزارش اسنپ از حجم قابل توجه سفارش‌های غیرغذایی در اسنپ‌فود حکایت دارد. کاربران در سال ۱۴۰۴ در مجموع:

• ۵۰ میلیون و ۱۰ هزار و ۶۰۲ عدد نان سفارش داده‌اند
• ۳۶ تن و ۲۰۸ کیلوگرم میوه و سبزیجات سفارش داده‌اند
• ۲۲ تن و ۹۱۲ کیلوگرم محصولات پروتئینی سفارش داده‌اند

همچنین کاربران از ۹ میلیون و ۹۸۵ هزار و ۷۸۳ کد تخفیف در سفارش‌های خود استفاده کرده‌اند.

محبوب‌ترین میوه و سبزی، گوجه‌فرنگی بوده است. در میان شیرینی‌ها، زولبیا و بامیه بیشترین محبوبیت را داشته‌اند. سنگک محبوب‌ترین نان و لته محبوب‌ترین سفارش کافه‌ای کاربران بوده است.

سفارش ۶۰۰ پرس غذا توسط یک نفر

بزرگ‌ترین سبد خرید ثبت‌شده در اسنپ‌فود، سفارشی به ارزش ۱۹۸ میلیون و ۴۶۸ هزار و ۵۴ تومان بوده است. در این سفارش، یک کاربر ۶۰۰ پرس غذا به همراه ماست و خیار خریداری کرده است.

رکورد بیشترین تعداد سفارش نیز متعلق به کاربری است که در مجموع یک هزار و ۲۵ سفارش به ارزش ۲ میلیارد و ۶۴۹ میلیون و ۶۶۶ هزار و ۸۶۰ تومان ثبت کرده است.

۲۴۵ میلیون کیلومتر سفر برای ارسال سفارش‌ها

رانندگان اسنپ‌فود در سال ۱۴۰۴ برای ارسال سفارش‌ها در مجموع ۲۴۵ میلیون و ۵۶۰ هزار و ۵۰۴ کیلومتر مسافت طی کرده‌اند. در گزارش اسنپ، این مسافت معادل ۷۹ هزار بار رفت‌وبرگشت از بندر انزلی به جزیره هرمز توصیف شده است.

سریع‌ترین ارسال ثبت‌شده نیز تنها ۳ دقیقه طول کشیده است. همچنین میزان تحویل به‌موقع سفارش‌ها در این سال ۹۸ درصد اعلام شده است.

بیش از ۶ میلیون تماس با پشتیبانی

در سال ۱۴۰۴، مجموع تماس‌های ورودی و خروجی اسنپ‌فود با کاربران از ۶ میلیون و ۳۸۰ هزار تماس عبور کرده است. میانگین زمان مکالمه با کاربران ۴۴ ثانیه و میانگین زمان انتظار برای دریافت پاسخ یک دقیقه و ۱۸ ثانیه بوده است.

رایج‌ترین موضوعات تماس کاربران با پشتیبانی عبارت بوده‌اند از: لغو سفارش و پیگیری وضعیت سفارش.

میزان رضایت کاربران از خدمات پشتیبانی نیز ۴.۶۸ از ۵ اعلام شده است.

حمایت از کسب‌وکارها در جنگ ۱۲روزه

بخش دیگری از این گزارش، به تاثیر منفی دو جنگ ۱۲ روزه و ۳۹ روزه اختصاص دارد. اسنپ‌فود اعلام کرده که در جریان جنگ ۱۲روزه، برای حمایت از کسب‌وکارهای آسیب‌دیده، ۲۶ میلیارد تومان اعتبار تبلیغات رایگان در اپلیکیشن به آنها اختصاص داده است. اسنپ‌فود همچنین اشتراک فودپرو را برای ۴۵۰ هزار کاربر به‌صورت رایگان فعال کرده است.

افت ۴۰ تا ۶۰ درصدی تراکنش‌ها در جنگ ۳۹روزه

بر اساس گزارش اسنپ، در جریان جنگ ۳۹روزه، تراکنش‌های اسنپ‌فود بین ۴۰ تا ۶۰ درصد کاهش یافته است. در این دوره، فعالیت فروشگاه‌ها و ناوگان ارسال نیز به دلیل به‌خطر افتادن امنیت آنها کاهش پیدا کرده است.

اسنپ‌فود برای کاهش اثرات جنگ ۳۹روزه، چند اقدام حمایتی و عملیاتی انجام داده است. یکی از این اقدامات، ارائه راهکارهای تکمیلی برای موقعیت‌یابی ناوگان ارسال در شرایط اختلال GPS بوده است.

اسنپ‌فود همچنین دستمزد شبکه ارسال را افزایش داده، بدون آنکه هزینه ارسال برای مشتریان بیشتر شود. این تصمیم از یک طرف با هدف حفظ انگیزه و حضور رانندگان در شبکه انجام شده و از طرف دیگر مانع انتقال کامل هزینه بحران به کاربران شده است.

اقدام دیگر، کاهش هزینه‌های بازاریابی فروشگاه‌ها روی پلتفرم بوده است. این تخفیف با هدف کمک به کسب‌وکارها برای حفظ عملکرد و ادامه فعالیت در روزهای جنگ انجام شده است.

متن کامل گزارش عملکرد ۱۴۰۴ اسنپ را اینجا بخوانید.