نقش هوش مصنوعی در آینده نرم افزار CRM

رابطه بین کسب‌وکارها و مشتریانشان دستخوش یک دگرگونی اساسی است و در قلب این انقلاب، هوش مصنوعی (AI) قرار دارد. همانطور که چاپ، ارتباطات را متحول کرد یا اینترنت شیوه و کیفیت اتصال را دگرگون کرد، هوش مصنوعی اکنون در حال تعریف مجدد نحوه مدیریت روابط شرکت‌ها با مشتریان است.

برای مدیریت موثر این روابط پیچیده، بسیاری از سازمان‌ها به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) متکی هستند. هوش مصنوعی دیگر یک مفهوم آینده‌نگرانه نیست، بلکه به بخش جدایی‌ناپذیری از سیستم‌های CRM تبدیل می‌شود و لایه‌هایی از هوش، اتوماسیون و شخصی‌سازی را که قبلا غیرقابل تصور بودند، به آن اضافه می‌کند.

جهانی را تصور کنید که در آن تیم‌های فروش می‌توانند قبل از برقراری اولین تماس، احتمال بسته شدن یک معامله را پیش‌بینی کنند، بازاریابان می‌توانند پیام‌ها را آنقدر متناسب بنویسند که مانند یک نامه شخصی به نظر برسند و خدمات مشتری 24/7 بدون از دست دادن هیچ چیز، فعالیت می‌کند. خوشبختانه تا آن روز فاصله زیادی نداریم و حتی می‌توان گفت اکنون نیز با ادغام AI در نرم افزار CRM به این قابلیت‌ها دست پیدا کرده‌ایم.

چرا هوش مصنوعی و نرم افزار CRM کاملا با هم جور هستند؟

اساسا، نرم افزار CRM بر روی مدیریت و بهبود روابط با مشتریان متمرکز است. این امر مستلزم درک حجم زیادی از داده‌ها است که تعاملات مشتری، ترجیحات، تاریخچه خرید، الگوهای رفتاری و موارد دیگر را شامل می‌شود.

هوش مصنوعی در پردازش و یادگیری از مجموعه داده‌های گسترده عالی عمل می‌کند و به همین دلیل یک همتای ایده‌آل برای سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. در این بخش به چند دلیل کلیدی که چرا هوش مصنوعی و نرم افزارهای CRM ترکیبی قدرتمند ایجاد می‌کنند، اشاره می‌کنیم.

بینش‌های مبتنی بر داده

هوش مصنوعی می‌تواند مجموعه داده‌های پیچیده را تجزیه و تحلیل کند تا روندها و فرصت‌هایی را که تیم‌های انسانی ممکن است از دست بدهند شناسایی کند.

اتوماسیون

هوش مصنوعی می‌تواند وظایف تکراری را انجام دهد و زمان بیشتری را در دسترس عوامل انسانی قرار دهد تا کارهای با ارزش بالاتر را انجام دهند.

شخصی‌سازی

هوش مصنوعی می‌تواند تعاملات را در مقیاس بزرگ سفارشی کند و تجربیات مرتبط‌تر و جذاب‌تری برای مشتری ایجاد کند.

قابلیت‌های پیش‌بینی

هوش مصنوعی می‌تواند با پیش‌بینی رفتار مشتری، امکان تعامل کارآمدتر را میسر کند.

ویژگی‌های کلیدی مبتنی بر هوش مصنوعی که CRM را متحول می‌کنند

اکنون که با دلایل اهمیت ادغام AI با نرم افزارهای CRM بیشتر آشنا شدیم، بیایید به برخی از قابلیت‌های خاص مبتنی بر هوش مصنوعی که امروزه بهترین نرم افزار CRM ها را متحول می‌کنند نگاهی بیندازیم.

امتیازدهی هوشمند به سرنخ‌ها

امتیازدهی سنتی سرنخ‌ها معمولا به معیارهای اساسی مانند اندازه شرکت یا عنوان شغلی متکی است. هوش مصنوعی این کار را به سطح بالاتری ارتقا می‌دهد. هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل داده‌های قبلی و الگوهای رفتاری قادر است پیش‌بینی کند که کدام سرنخ‌ها به احتمال زیاد تبدیل می‌شوند. این امر به تیم‌های فروش اجازه می‌دهد تا تلاش‌های خود را به طور موثر اولویت‌بندی کنند، نرخ تبدیل را افزایش دهند و چرخه‌های فروش را کوتاه کنند.

بینش‌های پیش‌بینی کننده مشتری

هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل‌های پیش‌بینی کننده‌ای را فراهم می‌کند که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنند. به عنوان مثال:

• کدام مشتریان در معرض خطر ریزش هستند؟
• کدام مشتریان احتمالا دوباره خرید می‌کنند؟
• بهترین زمان برای تماس با مشتری چیست؟

این بینش‌ها کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا گام‌های پیشگیرانه بردارند و نرخ حفظ و ارزش طول عمر مشتری را بهبود بخشند.

شخصی‌سازی فوق‌العاده

شخصی‌سازی قبلا به معنای درج نام مشتری در ایمیل‌های ارسالی بود! امروزه هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری در کانال‌های مختلف، امکان شخصی‌سازی فوق‌العاده را فراهم می‌کند:

• توصیه‌ محتواهای متناسب به صورت پویا
• پیشنهادها و تخفیف‌های شخصی‌سازی شده
• زمان‌بندی و کانال ارتباطی متناسب

این سطح از شخصی‌سازی، روابط قوی‌تری با مشتری ایجاد می‌کند و تعامل بیشتری را به دنبال خواهد داشت.

چت‌بات‌های هوشمند و دستیاران مجازی

چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در بهترین نرم افزار CRM می‌توانند به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به سوالات معمول مشتری پاسخ داده و در صورت نیاز پاسخ‌های فوری را ارائه دهند.

اما هوش مصنوعی مدرن این کار را فراتر می‌برد:

• درک زبان طبیعی (NLP)
• یادگیری از تعاملات برای بهبود در طول زمان
• ارسال یکپارچه سوالات پیچیده به عوامل انسانی

این امر به بهبود خدمات مشتری و بهره‌وری عملیاتی چشمگیر منجر می‌شود.

ورود و مدیریت خودکار داده‌ها

کاربران CRM معمولا با ورود دستی داده‌ها، یک کار زمان‌بر و مستعد خطا، دست و پنجه نرم‌ می‌کنند. هوش مصنوعی می‌تواند به طور خودکار داده‌های مشتری را از ایمیل‌ها، تماس‌ها، گزارش‌های چت و سایر منابع ثبت و به‌روزرسانی کند.

این امر تضمین می‌کند که پایگاه‌های داده CRM با حداقل دخالت انسان، دقیق و به‌روز باقی می‌مانند. 

پیش‌بینی فروش

پیش‌بینی فروش مبتنی بر هوش مصنوعی از مدل‌های پیشرفته برای ارائه پیش‌بینی‌های بسیار دقیق استفاده می‌کند. مدیران فروش می‌توانند منابع را به طور موثرتری برنامه‌ریزی کرده و گلوگاه‌ها را شناسایی کنند و اهداف واقع‌بینانه‌ای تعیین کنند که عملکرد کلی را بهبود می‌بخشد.

تحلیل احساسات

هوش مصنوعی می‌تواند ارتباطات مشتری (ایمیل‌ها، چت‌ها، پست‌ها رسانه‌های اجتماعی) را برای تشخیص احساسات، مثبت، خنثی یا منفی تجزیه و تحلیل کند. این امر کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا:

• مشتریان ناراضی را در مراحل اولیه شناسایی کنند
• پاسخ‌ها را براساس لحن احساسی شخصی‌سازی کنند
• رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشند

تاثیر تجاری نرم افزارهای CRM مبتنی بر هوش مصنوعی

ادغام هوش مصنوعی در CRM مزایای تجاری قابل اندازه‌گیری را ارائه می‌دهد:

بهره‌وری بالاتر فروش

با اولویت‌بندی سرنخ‌های با نرخ تبدیل بالا و خودکارسازی وظایف تکراری، تیم‌های فروش معاملات بیشتری را در زمان کمتری انجام می‌دهند.

بهبود نرخ حفظ مشتری

بینش‌های پیش‌بینی کننده و شخصی‌سازی فوق‌العاده به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان را به طور موثرتری درگیر کنند و ریزش مشتری را کاهش دهند.

ارتقاء تجربه مشتری

بهره‌گیری از چت‌بات‌های هوشمند و ارتباطات شخصی‌سازی شده به تعاملات رضایت‌بخش‌تر با مشتری منجر می‌شوند.

تصمیم‌گیری بهتر

تجزیه و تحلیل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، بینش‌های عملی را برای تصمیمات تجاری هوشمندانه‌تر فراهم می‌کند.

جمع‌بندی

هوش مصنوعی نه تنها نرم افزار CRM را بهبود می‌بخشد، بلکه اساسان آن را از نو تعریف می‌کند. از امتیازدهی هوشمند سرنخ‌ها و تحلیل‌های پیش‌بینی کننده گرفته تا شخصی‌سازی فوق‌العاده و چت‌بات‌های مبتنی بر AI، هوش مصنوعی سیستم‌های CRM را هوشمندتر، کارآمدتر و مشتری محورتر می‌کند.

شرکت‌های پیشرو در تولید نرم افزارهای CRM مانند شرکت داناپرداز که به دنبال ادغام توانمندی‌های هوش مصنوعی در راهکارهای خود هستند، در بازارهای پرشتاب امروزی مزیت رقابتی قابل توجهی به دست می‌آورند. برای ارائه تجربیات استثنایی به مشتریان، پذیرش راهکارهای CRM قدرت گرفته از هوش مصنوعی دیگر اختیاری نیست، بلکه ضروری است.