ترفندهای فروش بیشتر که هر روز جلوی چشمت هست ولی نمی‌بینی

هیچ صاحب کسب‌وکاری نیست که شب‌ها با خیال راحت سر روی بالش بگذارد و به این فکر نکند که «چطور می‌توانم فردا فروش بیشتری داشته باشم؟» شاید شما هم بارها دیده‌اید مشتری وارد فروشگاه می‌شود، کمی نگاه می‌کند و می‌رود، یا بازدیدکننده‌ای در سایت‌تان محصول را به سبد خرید اضافه می‌کند اما خرید را نهایی نمی‌کند. همین لحظه‌هاست که به خوبی نشان می‌دهد دغدغه اصلی صاحبان کسب‌وکار نه فقط جذب مشتری، بلکه نگه داشتن و تبدیل او به خریدار واقعی و افزایش فروش است.

خبر خوب اینکه قرار نیست برای پیدا کردن جواب، سرگردان بمانید. ما در این مقاله بهترین و اثبات‌شده‌ترین راه های افزایش فروش را گردآوری کرده‌ایم؛ ترفند های فروش بیشتر که هم در فروش حضوری جواب می‌دهد و هم در فروش آنلاین. از روش‌های ساده‌ای مثل توجه به مشتریان فعلی گرفته تا راهکارهای حرفه‌ای مثل باشگاه مشتریان، بازاریابی دیجیتال و استراتژی‌های نوین فروش.

اگر به دنبال ترفندهایی هستید که واقعاً کاربردی باشند و بتوانند چرخ کسب‌وکار شما را روان‌تر بچرخانند، با ما همراه باشید. در ادامه نقشه‌ای کامل پیش رویتان می‌گذاریم؛ نقشه‌ای که می‌تواند مسیر رسیدن به فروش بیشتر و رشد پایدار را برایتان روشن کند.

چرا افزایش فروش دیگر مثل گذشته ساده نیست؟

تا یک دهه پیش، اگر ویترین جذاب داشتید یا چند تبلیغ محلی منتشر می‌کردید، مشتریان خودبه‌خود به سمتتان می‌آمدند. اما امروز:

• رقابت آنلاین شدیدتر شده است.
• مشتریان قدرت مقایسه بیشتری دارند.
• هزینه جذب مشتری جدید چند برابر افزایش یافته.

اینجاست که ترکیب هوشمندانه‌ی راه های افزایش فروش حضوری و آنلاین اهمیت پیدا می‌کند. فروش موفق دیگر فقط به "قیمت پایین‌تر" محدود نیست؛ باید تجربه‌ای خلق کنید که مشتری با لبخند از فروشگاه خارج شود یا با رضایت دکمه پرداخت آنلاین را بزند.

راه های افزایش فروش 

در این قسمت می‌خواهیم ترفند های فروش بیشتر که توسط کسب و کار‌های بزرگی مثل دیجی کالا، جین وست، استارباکس، افق کوروش و ... پیاده سازی کرده اند و باعث شده‌اند حتی خود شما هم مشتری آن‌ها شوید. 

1. حفظ مشتریان فعلی با داشتن باشگاه مشتریان

مشتریان فعلی هر کسب وکار بزرگترین سرمایه هر کسب و کاری هستند. بزرگ‌ترین اشتباه بسیاری از کسب‌وکارها این است که تمام انرژی‌شان را صرف تبلیغات و جذب مشتری جدید می‌کنند و حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی را نادیده می‌گیرند. در حالی‌که واقعیت ساده اما کلیدی این است: هزینه جذب یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری قدیمی است. پس اولین، مهم‌ترین و منطقی‌ترین راه افزایش فروش، تمرکز روی سرمایه کسب و کار یعنی مشتریان فعلی است؛ 

همانطور که در سایت forsta.com آمده:

افزایش حفظ مشتری تنها به میزان ۵٪، سود شرکت را ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش می‌دهد! حفظ مشتریان فعلی بسیار مفیدتر (و سودآورتر) از جذب مشتریان جدید است. حفظ مشتری ارزان‌تر از جذب مشتری است و فروش به مشتریان فعلی بسیار آسان‌تر است و آن‌ها بیشتر خرج می‌کنند! در واقع، مشتریان وفادار به طور متوسط ​​۶۷٪ بیشتر از مشتریان جدید برای محصولات و خدمات هزینه می‌کنند.

نگهداری و حفظ مشتریان و وفادارسازی آن‌ها با داشتن نرم افزار باشگاه مشتریان و برنامه های وفادارسازی به سادگی قابل اجرا است. بیایید با یک مثال بهتر توضیح بدهم که نرم افزار باشگاه مشتریان چگونه باعث افزایش فروش می‌شود و متوجه شوید برندهای مطرح مثل دیجی کالا یا خانومی و ... چطور در دوران رکود هم دیگر دغدغه افزایش فروش ندارند:

چند وقت پیش من از فروشگاه کتابی یک کتاب خریدم. بعد از آن خرید، برایم یک کد تخفیف ارسال شد که تا یک ماه اعتبار داشت. همین پیشنهاد باعث شد زودتر از چیزی که برنامه‌ریزی کرده بودم، دوباره به سایت برگردم و کتاب‌هایی را که قرار بود در آینده بخرم، همان موقع سفارش دادم تا از تخفیفم استفاده کنم.

جالب‌تر اینکه بعد از مدتی که خریدی انجام ندادم، دوباره یک پیامک تخفیف دریافت کردم. این بار یاد نیازهایم افتادم و وسوسه شدم دوباره سری به فروشگاه بزنم. همان پیام کوتاه باعث شد بار دیگر خرید کنم.

این تجربه به خوبی نشان می‌دهد که نرم افزار باشگاه مشتریان چگونه می‌تواند با ارائه تخفیف زمان‌دار و پیشنهادهای به‌موقع، مشتری را حفظ کند و به خریدهای تکراری ترغیب کند. فروشگاه کتاب هم با همین تکنیک ساده توانست فروش بیشتری داشته باشد، بدون اینکه نیاز به هزینه تبلیغات سنگین داشته باشد.

 باشگاه مشتریان، مشتریان فعلی شما را حفظ می‌کند و باعث می‎‌شود بارها از شما خرید کنند و تبدیل به مشتری وفادار شما بشوند. حفظ مشتریان فعلی نه‌تنها باعث افزایش فروش مستقیم می‌شود، بلکه مشتری حس می‌کند عضوی از یک باشگاه خاص است و همین حس تعلق او را به تبلیغ داوطلبانه‌ی کسب‌وکار شما تبدیل می‌کند. شما را به خانواده و دوستانش معرفی می‌کند و به همین راحتی سفیر برند شما می‌شود.همچنین باعث تبلیغات دهان به دهان هم می‌شود.

2. حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی

امروزه شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، تلگرام، لینکدین و حتی واتساپ به بخشی جدانشدنی از زندگی روزمره تبدیل شده‌اند. مشتریان شما هر روز ساعت‌ها در این فضاها وقت می‌گذرانند و به دنبال الهام، سرگرمی و البته خرید هستند. اگر برندتان در این بسترها حضور نداشته باشد، بخشی بزرگ از فرصت‌های فروش را از دست می‌دهید.

اما حضور صرف کافی نیست؛ فعال بودن و تعامل مستمر اهمیت دارد. محتوای جذاب تولید کنید: عکس‌های باکیفیت از محصولات، ویدئوهای کوتاه آموزشی یا حتی پشت صحنه کسب‌وکارتان. به پیام‌ها و نظرات پاسخ دهید تا مشتری حس کند برای شما مهم است. از امکاناتی مثل استوری، لایو یا نظرسنجی استفاده کنید تا ارتباطتان دوطرفه شود.

همچنین تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی و همکاری با اینفلوئنسرها می‌تواند مشتریان جدیدی را به سمت شما جذب کند. در کنار آن، استفاده از قابلیت‌هایی مثل فروش مستقیم از طریق اینستاگرام یا لینک به فروشگاه آنلاین، مسیر خرید را برای مشتری کوتاه‌تر و ساده‌تر می‌کند.

به زبان ساده، شبکه‌های اجتماعی ویترین دوم برند شما هستند؛ ویترینی که با استراتژی درست، می‌تواند یکی از مؤثرترین راه‌های افزایش فروش باشد.

3. وب‌سایت حرفه‌ای بسازید

امروز اولین جایی که مشتری برای شناخت یک برند سراغش می‌رود، گوگل است. اگر کسب‌وکار شما وب‌سایت نداشته باشد یا سایتتان قدیمی و غیرحرفه‌ای به نظر برسد، شانس بزرگی برای افزایش فروش از دست می‌دهید. وب‌سایت در واقع ویترین دیجیتال شماست؛ همان‌طور که یک مغازه شیک و مرتب مشتری را جذب می‌کند، یک وب‌سایت حرفه‌ای هم می‌تواند بازدیدکننده را به خریدار تبدیل کند.

به یاد داشته باشید که یک وب‌سایت حرفه‌ای فقط محل فروش نیست؛ جایی است که اعتماد می‌سازد، ارزش برندتان را نشان می‌دهد و مشتری را به وفاداری ترغیب می‌کند. همین نکات ساده می‌تواند تفاوت بین یک بازدیدکننده گذری و یک مشتری وفادار باشد.

4. استفاده از بازاریابی پیامکی

در دنیایی که توجه کاربران هر روز کمتر و کمتر می‌شود، پیامک هنوز یکی از مؤثرترین و سریع‌ترین ابزارهای بازاریابی است. چون تقریباً همه افراد گوشی همراهشان همیشه کنارشان است و بیش از ۹۰٪ پیامک‌ها در همان دقایق اول باز می‌شوند. این یعنی اگر درست استفاده کنید، بازاریابی پیامکی می‌تواند محرک قدرتمندی برای افزایش فروش باشد.

با پیامک می‌توانید تخفیف‌های فوری، جشنواره‌های زمان‌دار، یا اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید را به‌سرعت به دست مشتری برسانید. برای مثال، فرض کنید مشتری قبلاً از شما یک شامپو خریداری کرده؛ ارسال پیامکی مثل «شامپوی مورد علاقه‌ات امروز با ۲۰٪ تخفیف و ارسال رایگان آماده است. همین حالا سفارش بده!» هم یادآوری نیاز اوست و هم محرکی قوی برای بازگشت به خرید.

علاوه بر این، پیامک می‌تواند مکمل باشگاه مشتریان باشد. اطلاع‌رسانی امتیازهای جدید، یادآوری تخفیف‌های ویژه یا معرفی پیشنهادهای اختصاصی از طریق پیامک، مشتری را درگیر نگه می‌دارد و نرخ خریدهای تکراری را بالا می‌برد.

5. بازاریابی ایمیلی

ایمیل هنوز یکی از مؤثرترین کانال‌های فروش است. ارسال خبرنامه، معرفی محصولات جدید یا تخفیف‌های اختصاصی، برند شما را در ذهن مشتری زنده نگه می‌دارد.

6. بیش‌فروشی و فروش مکمل

وقتی مشتری محصولی انتخاب می‌کند، می‌توانید کالای ارتقا یافته (Upsell) یا محصول مکمل (Cross-sell) پیشنهاد دهید. برای مثال، خرید یک لپ‌تاپ با کیف و موس ترکیب شود. این روش میانگین ارزش هر خرید را بالا می‌برد.

7. نمونه رایگان یا تست محدود

هیچ چیز مثل تجربه مستقیم نمی‌تواند مشتری را قانع کند. وقتی محصول یا خدمتی را به‌صورت نمونه رایگان یا تست محدود در اختیار مشتری قرار می‌دهید، در واقع به او این پیام را می‌رسانید که به کیفیت کار خودتان اطمینان دارید. همین اعتماد، دیوار تردید را می‌شکند. مثلاً یک فروشگاه لوازم آرایشی می‌تواند یک سایز کوچک از کرم جدیدش را رایگان همراه خرید قبلی ارسال کند، یا یک نرم‌افزار فروشگاهی نسخه آزمایشی یک‌ماهه ارائه دهد. مشتری بدون ریسک، ارزش محصول را می‌سنجد و اگر تجربه خوبی داشته باشد، به احتمال زیاد خرید کامل انجام می‌دهد. 

سخن پایانی

راه های افزایش فروش بی‌پایان است، اما اصل مشترک همه آن‌ها یک چیز است: درک بهتر مشتری. چه با باشگاه مشتریان، چه با بازاریابی دیجیتال یا حتی یک تماس ساده بعد از فروش، وقتی مشتری حس کند ارزشمند است، خودش بهترین تبلیغ‌کننده شما خواهد شد. فروش بیشتر یک معجزه یک‌شبه نیست. نه تنها به ترفند های فروش بیشتر و راه های افزایش فروش حضوری و آنلاین نیاز دارید، بلکه باید با حوصله، برنامه‌ریزی و توجه به تجربه مشتری پیش بروید. هر مشتری یک داستان است؛ اگر بتوانید این داستان‌ها را جمع کنید و با احترام ادامه دهید، فروش شما نه تنها بیشتر می‌شود، بلکه پایدار خواهد بود.