هفت نکته روانشناختی در شبکه های اجتماعی برای هوشمندتر شدن کسب و کار – بخش اول

شبکه های اجتماعی ابزارهای نسبتا تازه برای برقراری ارتباط و گسترش نوع های روابط ما هستند. نکته جذاب این شبکه ها اینجاست که همچنان راهی جدید و تازه برای برقراری ارتباط محسوب می شوند. همین ویژگی باعث می شود که با استفاده از آزمایش و تجریه بتوانیم نکات زیادی را از آنها یاد بگیریم.

نتایج مطالعات و تحقیقات جدید نشان می دهند که شبکه های اجتماعی چگونه روی برقراری روابط انسانها با یکدیگر٬ نحوه اشتراک گذاری اطلاعات و حتی شکل گیری شخصیت آنها٬ تاثیر می گذارند.

از مطالعه روانشناسانه بر روی شبکه های اجتماعی می توان به راهکارهایی دست پیدا کرد که منجر به خلاق تر شدن کسب و کار و پیشرفت های تجاری می شوند. در ادامه این مطلب چند مورد از مهمترین این راهکارها بیان شده اند. توصیه می شود آنها را از دست ندهید.

۱ - متن هایی که نوشته شده و هرگز منتشر نشدند.

اغلب ما با این حس ناخوشایند که قبل از مطرح کردن یک ایده نو و مطلب جدید به سراغمان می آید٬ آشنایی داریم. نتایج این حس ها همیشه بد نیستند و گاهی باعث موفقیت های خلاقانه ای نیز می شوند، اما در مواردی هم باعث می شوند که به طور کامل از مطرح کردن موضوع منصرف شویم. در رابطه با این قبیل رفتار ها در شبکه های اجتماعی٬ دو محقق در فیسبوک مطالعه ای در مورد خودسانسوری انجام داده اند که نتایج جالبی از آن به دست آمده است. در این جا٬ خودسانسوری در واقع همان نوشتن پست ها و هرگز منتشر نکردن آنهاست.

این دو محقق در یک بازه زمانی ۱۷ روزه فعالیت ۳٫۹ میلیون کاربر فیسبوک را مورد مطالعه قرار دادند. در این تحقیق متن و موضوع نوشته ها بررسی نشده است. در طول این مدت ۷۱٪ کاربران حداقل یک استاتوس یا کامنتی داشته اند که نوشته شده اما قبل از منتشر شدن پاک شده است. به طور متوسط این کاربران ۴٫۵۲ استاتوس و ۳٫۲ کامنت را ویرایش کرده اند یا کاملا تغییر داده اند.

نتایج تحقیقات نشان می دهد که احتمال خودسانسوری در کاربران هنگامی که تنوع مخاطب هایشان بیشتر باشد٬ بالاتر است. تنوع کاربران و مخاطبین هر کاربر در فیسبوک چنان گسترده است که راضی نگه داشتن همه آنها دشوار است. به همین دلیل٬ کاربران وقتی برای یک شخص خاص کامنتی می گذارند تغییر کمتری در متن آن می دهند٬ در مقایسه با زمانی که یک استاتوس را برای عموم را منتشر می کنند.

نکته کسب و کار: همه ما نیاز داریم در محیط های کاری برای بهبود روند کار و برقراری ارتباط٬ مخاطب هایمان را بهتر بشناسیم. برای این منظور بهتر است برای هر یک از مخاطبین یک فایل شخصیتی (Persona) ایجاد کنیم. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید این مطلب را در وبلاگ بافر مطالعه کنید.

فراموش نکنیم که به این دلیل که گاهی صدای مخاطب هایمان را نمی شنویم، یعنی شنیده و یا خوانده نیز نمی شویم.

۲ - احساساتی که آنلاین منتشر می شوند٬ مسری هستند؛ بخصوص خوشحالی.

همه می دانیم که در روابط بین انسانها احساسات می تواند از فردی به فرد دیگر منتقل شود. اما تا به حال در مورد این که احساسات تا چه اندازه از طریق آنلاین قابل انتقال هستند اطلاعات چندانی در دسترس نبود. اخیرا اما محققان دانشگاه کالیفرنیا٬ در دانشکده پزشکی محتویات احساسی دویست میلیارد پست فیسبوکی را در طول دو سال مورد بررسی قرار دادند. در این تحقیق٬ مشخص شد نوشته هایی که در روزهای بارانی منتشر شده اند، احتمال بروز احساسات منفی را بیشتر کرده و البته بیشتر مورد توجه قرار گرفته اند.

با در نظر گرفتن اطلاعات هواشناسی٬ محققین به این نتیجه رسیدند که احساسات روزهای بارانی ِغم انگیز از طریق شبکه فیسبوک از کاربران آن شهرها به دوستانشان در سایر شهرها که باران نمی بارد انتقال داده می شود.

به عبارت دیگر: آنچه مردم در یک منطقه می بینند و یا احساس می کنند ممکن است در همان روز به مردم دیگر در سایر نقاط جهان انتقال یابد.

یک مطالعه بسیار جدیدتر و البته بحث برانگیز فیسبوکی نیز به نتایج مشابهی دست یافته است. البته خبر خوب این قبیل تحقیقات این بود که علیرغم توجه بیشتر محققین به میزان سرایت احساسات منفی٬ آنها دریافتند که احساسات مثبت مسری تر از احساسات منفی هستند.

پست های منفی منتشر شده منجر به انتشار ۱٫۲۹ پست منفی دیگر میشد، درحالی که این عدد در پست های مثبت به ۱٫۷۵ می‌ رسید.

نکته کسب و کار: با دید مثبت با قضایا برخورد کنید. پیام هایتان را به کاربران و مشتریان با عبارات مثبت و انرژی بخش در میان بگذارید. از فیدبک های منفی سریع عبور کنید و مانع از پخش آنها در محیط و روابط کاری‌تان شوید.

۳ - عکس پروفایلتان در کسری از ثانیه تاثیر به سزایی در بیننده می گذارد.

اگر هر عکس به اندازه هزاران حرف ارزش داشته باشد٬ در شبکه های اجتماعی عکس های پروفایل حکم طلا را از لحاظ تاثیرگذاری دارند. یک تحقیق روانشناسی به تازگی بیان کرده که ما بر اساس عکس انسانها در کسری از ثانیه در مورد آنها قضاوت کرده و و در مورد شخصیت آنها نتیجه گیری می کنیم. این زمان به طور دقیق ۴۰ میلی ثانیه است.

محققان عکس هایی با شرایط نور دهی یکسان اما با حالت های مختلف احساسی در چهره از افراد متفاوت تهیه کرده اند. سپس در یک نظر سنجی آنلاین از کاربران درخواست کرده اند که در مورد ویژگی هایی نظیر جذابیت٬ خبرگی٬ خلاقیت٬ برونگرایی٬ پستی٬ امانت داری و هوش صاحبان عکس ها نظر دهند.

محققان می گویند حتی تغییرات کوچک در حالت چهره افراد در عکس های پرسنلی می تواند تاثیرات عمده ای در حسی که بیننده از عکس دریافت می کند٬ داشته باشد.

نکته کسب و کار: شاید به نظر موضوع کم اهمیتی باشد اما بهتر است که عکس هایی که برای پروفایل خود در شبکه های اجتماعی استفاده می کنید را آزمایش کنید و نظر افراد مختلف را در مورد احساسی که نسبت به عکس دارند٬ جویا شوید.

•••

در بخش دوم این مطلب سایر نکات مربوط به این مطلب را مطالعه کنید.