راه هایی برای کسب و کارهای کوچک جهت القای حس وفاداری در مشتریان
راه اندازی یک کسب و کار هر چند کوچک می تواند به دلایل مختلف چالشی قابل توجه به حساب آید، اما جذب مشتریان و ایجاد حس احترام و وفاداری در آنها به مراتب ساده تر ...
راه اندازی یک کسب و کار هر چند کوچک می تواند به دلایل مختلف چالشی قابل توجه به حساب آید، اما جذب مشتریان و ایجاد حس احترام و وفاداری در آنها به مراتب ساده تر و حتی کم هزینه تر است. با این حال، توجه به مشتریان از این جنبه می تواند تاثیرات مطلوبی روی کسب و کار داشته باشد.
در این مطلب به نکته های مهم و استراتژی های موثری که می توانند در مشتریان حس وفاداری ایجاد کنند پرداخته شده است.
با دیجیاتو همراه باشید.
۱- مشتریان را بشناسید.
هر چند که این مورد به نظر آشکار و واضح می رسد، اما صاحبان اغلب کسب و کارها فراموش می کنند که تنها دانستن نام مشتری و مقداری از خصوصیات شخصیتی آنها تا چه حد می تواند تاثیر مثبت روی مشتری بگذارد.
اگر شما نام مشتری تان را بدانید، بتوانید از روی چهره شناسایی اش کنید و از علایقش با خبر باشید، قدرت این را دارید که کسب و کار خود را از جنبه شخصی هم در ذهن مشتری مثبت نشان دهید. در این صورت زمانی که آنها به کسب و کارهای مرتبط با شما فکر می کنند، بخاطر حس مثبتی که به شما پیدا کرده اند شما را به کمپانی های بزرگ تر ترجیح می دهند.
۲- با کارمندان خود خوب رفتار کنید.
کارمندانی که با آنها خوب رفتار شود، متعاقبا با مشتریان نیز با ملاطفت رفتار می کنند. اگر حس وفاداری کسب و کار در آنها القا شود آنها می توانند به خوبی این حس را به مشتری القا کنند. یک کارمند ناراضی می تواند تاثیر منفی زیادی روی مشتریان بگذارد.
۳- کاری خاص انجام دهید.
به مشتریان پاداش های خاص دهید اما به یاد داشته باشید که این پاداش ها نباید روتین و عادی شوند. برای مثال هدایایی ویژه به مناسبت سال نو برای مشتریان در نظر بگیرید یا روزی خاص را برای کسب و کار خود و این پاداش ها تعیین کنید. مطمئن شوید که همه مشتریان از پاداش ها یا تخفیف ها یا هدایا با خبر هستند. این حس انتظاری خوشایند در آنها ایجاد می کند. اما مراقب باشید که زیاد منتظرشان نگذارید و همه چیز را سر وقت و بی کم و کاست اعمال کنید.
۴- در سرویس دهی مستمر و ثابت قدم عمل کنید.
مطمئن شوید که خدمات دهی به مشتریان در شرکت شما به بهترین شکل، به صورت مستمر و بدون تبعیض انجام می شود. هیچ چیز بدتر از این نیست که یک مشتری متوجه شود خدمات رسانی به او در سطحی پایین تر از سایر مشتریان است. برای اینکه مشتریان را برای خود نگه دارید، سطح مشخص و استانداردی از خدمات رسانی را برای کسب و کارتان تعریف کنید. همچنین می توانید با تخفیف و هدایای ویژه حس مثبت را در آنها بیشتر کنید.
۵- پاداش هایی خاص را برای مشتریانی که به شما بر می گردند در نظر بگیرید.
به مشتریان خوب و خوش حساب توجه داشته باشید. حتی اگر وقت و انرژی بیشتری از شما گرفته شود این توجه اهمیت دارد. باشگاهی از مشتریان خوب ایجاد کنید و حس خاص بودن را در کنار حسن نیت در آنها بسازید. این باعث می شود که وفاداری و پولی که برای شما خرج می کنند بیشتر شود. اغلب شرکت ها این کار را به اشکال مختلف انجام می دهند. کارت های تخفیف، هدایای ویژه به ازای میزان مشخصی خرید و .. از جمله انتخاب هایی هستند که شرکت ها گاها اعمالشان می کنند.
۶- برای مشتریان در معرفی شما به دیگران انگیزه ایجاد کنید.
حتما شما هم موافقید که تبلیغات دهان به دهان از هر تبلیغی موثر تر است و این کاری است که تنها مشتریان وفادار پتانسیل انجامش را دارند. اما انگیزه ای که باید برای مشتریان فعلی ساخت تا کسب و کار شما را به دیگران پیشنهاد دهند، نیاز به هزینه زیادی ندارد. چند درصد تخفیف در خدمات دهی به مشتریان در بازه های زمانی مشخص و یا رعایت سایر موارد این مطلب می تواند ذهنیتی مثبت از شما در مشتری ایجاد کند. این موجب می شود دوستان و آشنایان او نیز به صورت بالقوه مشتریان خوب شما باشند.
۷- سخاوتمند باشید.
اصلا نباید از سخی بودن در قبال مشتریان باوفا بترسید. پیشنهادات تخفیفی، هدایای خاص و سرویس های اضافی می توانند آنها را تبدیل به بهترین مشتریان شما کنند. چرا که شما با انجام این امور به بهترین گزینه برای آنها تبدیل خواهید شد.
۸- با مشتریان خود در تماس باشید.
با ایجاد خبرنامه هایی ایمیلی و استفاده از شبکه های اجتماعی اخبار تازه در خصوص کسب و کارتان را به مشتریان برسانید. این ارتباط می تواند موجب ایجاد حس مثبت در آنها شود. ارتباطات کلیدی برای ایجاد احساسات مثبت در مشتری و توجه بیشتر آنها به شما می شود. بدین ترتیب فروش شما نیز افزایش میابد.
۹- قابل اعتماد باشید.
با مشتریان طوری برخورد کنید که حس اعتماد نسبت به شما در آنها القا شود. اما واقع گرا باشید. هرگز بیش از توان خود به مشتری وعده ندهید و به قول هایی که می دهید نیز در کوتاه ترین مدت عمل کنید. برای مثال اگر مشتری ای انتظار دارد خریدش را در کمتر از ۲۴ ساعت دریافت کند، تا حد امکان این خواسته او را برآورده کنید اما اگر نمی توانید، اصلا تضمینی برای انجام این کار ندهید.
۱۰- اجناس و خدمات خود را بشناسید.
بدانید که کسب و کارتان دقیقا چه خدمات و محصولاتی را عرضه می کند. این به معنی آگاهی شما از آخرین اخبار در خصوص تمامی گوشه کنارهای کسب و کار شماست و در خصوص کارمندان و کارکنان نیز صدق می کند. کسانی را استخدام کنید که به کسب و کار شما علاقمند باشند. این باعث می شود مشتریان همیشه اطلاعات صحیح و موثر از کسب و کار شما دریافت کنند.
اگر محصولاتی در زمینه تکنولوژی عرضه می کنید، بد نیست اطلاعات عمومی خود در رابطه با تکنولوژی را نیز ارتقا دهید. این قاعده در خصوص تمامی محصولات، خدمات و زمینه های دیگر نیز صادق و رعایت آن ضروری است.
دیدگاهها و نظرات خود را بنویسید
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
یا خدا!!! تایید مشه!! برای کنجکاوی بود ببخشد. ویرایشیدم
فقط صداقت داشته باشند بقیه چیزا در درجه بعدی اهمیته،،، این روزها به شکل قانونی هم دروغ و کلاهبرداری میبینیم مثل تبلیغات صدا و سیما از شرکت های متقلب که با جنس های بی کیفیت و ارزان و کلی تبلیغ و جایزه مطرح شدن.... صداقت تو کسب و کار خیلی مهمه، نداشتن صداقت و دروغ گفتن یعنی کلاهبرداری،این روزا خیلی خیلی این صادق نبودن معضلی شده.
واالله ما هم یه کسب و کار کوچیک (سوپر مارکت) داشتیم،بند بند این مقاله رو هم انجام دادیم ولی همه چی برخلاف این مقاله پیش رفت.
مورد به مورد بررسی میکنم!
1:ما سعی کریدم مشتری هامون رو بشناسیم ، ولی بعدا به طرز عجیبی واسه خواهرمون خواستگار پیدا شد! (نکنید این کار رو!)
2:یه فروشنده داشتیم که باهاش خیلی خوب رفتار کردیم، بعدا فهمیدم با یکی از مشتریامون(یه زن متاهل ! ) ریختن رو هم و مغازه تبدیل شده به... بله!
3:یه جایزه هر 3 تا یکی مجانی روی دستمال کاغذی گذاشتم ، خانمای محترم محل از فرداش انواع و اقسام روش های دور زدن این قضیه رو امتحان کردن! آخرش کم اوردم دستمال کاغذیا همه رو دستم موند.
4:باور کنید با تخفیف دادن اصلا حس خوبی تو مشتری احساس نمیشه ، فقط گوش های شما تو ذهن مشتری محترم دراز تصور میشه
5:مشتریای خوش حسابی که بهشون تخفیف دادم روشون زیاد شد و بدحساب شدن
6:یکی از مشتریا خدا خیرش بده زن داداشش رو معرفی کرد گفت بعدا خودم پول خردیشو باهاتون حساب میکنم... حساب که نکرد هیچی ، خودشم دیگه ازم خرید نکرد.
3:یه جایزه هر 3 تا یکی مجانی روی دستمال کاغذی گذاشتم ، خانمای محترم محل از فرداش انواع و اقسام روش های دور زدن این قضیه رو امتحان کردن! آخرش کم اوردم دستمال کاغذیا همه رو دستم موند.
4:باور کنید با تخفیف دادن اصلا حس خوبی تو مشتری احساس نمیشه ، فقط گوش های شما تو ذهن مشتری محترم دراز تصور میشه
5:مشتریای خوش حسابی که بهشون تخفیف دادم روشون زیاد شد و بدحساب شدن
6:یکی از مشتریا خدا خیرش بده زن داداشش رو معرفی کرد گفت بعدا خودم پول خردیشو باهاتون حساب میکنم... حساب که نکرد هیچی ، خودشم دیگه ازم خرید نکرد.
7:غلط بکنم سخاوتمند باشم دیگه.
8:باهاشون در تماس بودیم ، ولی دیدیم یه سری زیادی صمیمی شدن
9:ما قابل اعتماد بودیم ، بقیه سو استفاده کردن
ببخشیـــدا اما شما دیگه مشتریا سوارتون شدن.
با مشتری نباس صمیمی بشی.
این حالت تخفیف هم دوس ندارم.
یه مغازه ورزشی آشنا هست . گفتیم بریم تخفیف بدیم. میگفتیم اگه مثلا 100 تومن خرید کنین مثلا 20 تومن جنس بردارین. بعد خریدار 100 تومن میخره 20 تومن میگیره میره. فرداش میاد 50 تومن جنسا رو پس میده فروشنده شاسگول ما هم پس میگیره. حالا مشتری اون 20 تومنو نمیده!
میگه من 100 تومن خریدم. حالا مشتری با 50 تومن خرید 20 تومن مفت میخوره.
برادر در شاسکول بودن اون فروشنده شکی نیست
ولی واقعا باید تو اون شرایط باشی تا ببینی
من با شما موافقم با مشتری نباید صمیمی شد، این اشتباهی بود که من کردم. قصدم فقط آوردن نقض واسه مورد 1 مقاله بود.
اما گاهی مشتری میخواد با شما صمیمی بشه، اون موقع چیکار میکنی؟!
اگه بد برخورد کنی احتمالا جواب نمیده و یکی از مشتری هات رو از دست میدی و اگه خوب رفتار کنی 50-50، شاید بشه مثل تجربه من شاید بشه یه مشتری کاملا وفادار.
واقعا دنیای کسب و کار خیلی پیچیدس، درس خوندن و سواد بی تجربگی رو جبران نمیکنن.
:-D شما باید محله رو از پایه میکوبیدید دوباره میساختید. :-D
خدا لعنت کنه اون محله و افرادش رو
چقدر حرض خوردم چقدر از دانشگام افتادم واسه هیچی!
داداش یک چندتا سوال دارم...ایمیل بدم؟ اسکایپ؟ کیک؟
البته اگه دوست داشتی...
البته ما درهر صورت در خدمتیم داداش
ولی ایمیلم تو پروفایلم هست، سوال بپرس در خدمتت هستم
جذبه مهمه نیروی جاذبه یک فرد من آدم میشناسم گرونتر از همه میده بازم پیشش خرید میکنن
خوش اومدی.
جذبه؟!
بخشید وقتی خود مشتری نخواد صدام حسین هم باشی هیچکس نمیاد ازت خرید کنه.
شما برو دقیق تر بررسی کن، همیشه گرون فروشی دلیل بر بی وجدان بودن فروشنده نیست.
شاید گرون بودن اجناسش دلیلی داره.
جالب بود. اما سعی کنین تو مراحل اول شـرکت زدن بیشتر مطلب بزاری. شروع به کار استارتاپ.
یه چیز جالب که طرف از خواب پا میشه میاد پیش سرمایه گذار میگه 5 میـلیارد بده به من میخام برم شرکت ماشـین بزنم بعد طرف بش میگه چرا به تو بدم؟ میگه چون من میتونم. میگه خو منم میتونم. بعد هیـچی نمیگه میره بیـرون. میدونی چرا؟ چون فک کرده چون یه مـدرک ارشد مکانیـک گرفته دیگه آخرشه. بعد میاد میگه بابا هیشـکی سرمایه گذاری نمیکنه . ..............کمپن تجسـس
جالب بود. اما سعی کنین تو مراحل اولشرکت زدن بیشتر مطلب بزارین. همون مرحله شروع به کـار استارتاپ.
یه چیز جالب که هست اینه که طرف از خـواب پا میشه میاد پیش سـرمایـه گـذار میگه 5 میلـیارد بده به من میخام برم شـرکت ماشـین بزنم بعد طرف بش میگه چرا به تو بدم؟ میگه چون من میتونم. میگه خو منم میتونم. بعد هیچی نمیگه میره بیرون. میدونی چرا؟ چون فک کرده چون یه مـدرک ارشـد مکانیـک گرفته دیگه آخرشه. بعد میاد میگه بابا هیشـکی سرمایه گذاری نمیکنه . خو لامصب چرا اون باید پولشو بده به تو ؟ مگه از سر راه اوردش؟
متاسفانه چند سالیه مشتری مداری و برخورد صادقانه کم دیده میشه بین فروشندگان ایرانی، بخصوص فروشندگان تاره کار...خودمم فروشندگی رو تجربه کردم و اشتباهاتی داشتم و میدونم که سخته که صداقت رو اهمیت داد اما باید سعی کرد، این جامعه رو خود ما میسازیم و دودش تو چشم خودمون میره........ وقتی اواخر دبستان خودم خرید لباس و بعضی مایحتاج رو تنهایی انجام میدادم حس خوبی داشتم و اغلب فروشنده ها هم متناسب برخورد میکردن حس نمیکردم سرم کلاه میره و در واقع هم نمی رفت اما الان کاملاً تو خرید اکثر چیز ها حس بدی به آدم دست میده بخصوص مواقعی که مطمئنی دارن دروغ تحویلت میدن :'(
11-مقداری از درامد را صرف امور خیریه کنید زیرا با این کار مشتریان هم خود را در این کار سهیم می دانند...
اینم از توصیه ما...خودمم تضمینش می کنم...مطمئنا محله های ضعیف تو هر شهری هست... اونا رو فراموش نکنید...
----------------------------------------------------------------------------
توصیه ای بالا واقعا کاربردی و تجربی هستند... نویسنده مطلب خیلی ممنون
برا پول شویی هم خوبه.
البته شسته نمیشه. فقط با پول تمیز قاطی میشه
البته قاطی هم نمیشه فقط گمراه کننده اس و تاخیریه
همیشه نکات تا عمل خیلی فاصله داره
فقط اجراش تمرین و تلاش میخواد
20 مرتبه کتاب کی پنیر مرا دزدید را خوندم ولی افاقه نکرد این کتابها فقط حرفاشون قشنگه و معمولا آدم های میخرنش که خسته اند تغییر اساسی بدن و فقط دنبال یه نسخه فوری ان
خب مشکل همین جاست دیگه.کتاب آمپول پنیسیلین نیست که درجا عمل کنه(حتی این هم یکم تاخیر داره).در ضمن دارو ها(و در کل خیلی چیزای دیگه) هم اغلب مکمل دارن!
شما که نباید به یه کتاب اکتفا کنید!
کلا تجویز کردن برا دیگران راحته
درسته ولی سواد بازاریابی و جذب مشتری در بازاری های ما واقعا پایینه... خیلی هاشون به زور جوابتو میدن یا بداخلاق هستند یا بدقول و این درحالی هست که هزارتا فروشنده دیگه هم مثل خودشون هست...
واقعا نمی دونم اعتماد به نفسشون سر چه حسابی اینقدر بالاست..
در جواب این افراد من فقط میگم گوربابات و میرم از جایی دیگه خرید می کنم...
MONZA جان عضو شو عزیزم.
بله کتاب تا عمل فاصله است اما این فاصله در امکان نیست در نحوه اجراست ولی مثلا کتابی که شما میگید بیشتر حرف اینه در مقابل تغییرات چه عکس العملی مناسب حالا اگه بخواهید موقعیت دیگر برخورد کنید و پیام کتاب رو نداشته باشید به مشکل میخورید ما کتاب جوری که میخوایم میفهمیم
کاملا تایید میشه.
ما که داریم یه کسب و کاری راه میندازیم با ایده های ناب (در زمینه دانلود و اندروید)... :)
دعا کنید موفق بشیم
همش القاء هم نمیشه. واقعی هم باید باشه.
وقتی محصول خوب به مشتری ارائه بدی و برای پولش ارزش قائل باشی اونم نسبت به شرکتت اطمینان پیدا می کنه و طرفدارت میشه.
مثل کاری که مایکروسافت داره می کنه.