عذرخواهی مجدد سامسونگ از کاربران با چاپ آگهی در روزنامه های بزرگ

سامسونگ در سال جاری شرایط دشواری را تجربه می کند و ناچار است با مشکلات ناشی از دو فراخوان بزرگ محصولاتش دست و پنجه نرم کند.

یکی از این محصولات گلکسی نوت 7 است که تولید آن به دلیل آتش گرفتن باتری دستگاه متوقف و از بازار جمع آوری شد. محصول دیگر نیز یکی از ماشین لباسشویی های ساخت شرکت کره ای بود که 9 نفر را در آمریکا مصدوم کرد و 3 میلیون دستگاه از آن فراخوان شد.

سامسونگ که تاکنون چندین بار به شکل های مختلف به دلیل بی مبالاتی خود از خریداران عذرخواهی کرده، حالا بار دیگر برای این منظور یک آگهی تمام صفحه در 3 روزنامه ی اصلی ایالات متحده آمریکا به چاپ رسانده است.

در این آگهی که به قلم مدیر سامسونگ در آمریکا، گرگوری لی، در سه روزنامه وال استریت ژورنال، نیویورک تایمز و واشنگتن پست چاپ شده می خوانیم: «ما برای تامین امنیت کاربران و کیفیت محصولات بالاترین اهمیت را قائل هستیم، اما اخیراً در هردو کوتاهی کرده ایم، بر همین اساس عمیقاً از خریداران عذرخواهی می کنیم.»

اما نکته ی جالب تر موجود در متن این است که نشان می دهد سامسونگ هنوز علت آتش گرفتن باتری نوت 7 را نمی داند یا نمی خواهد آن را با عموم در میان گذارد.

ما بار دیگر تمام ابعاد این محصول را بررسی می کنیم، از جمله تمام بخش های سخت افزاری، نرم افزار، مراحل تولید و ساختار کلی باتری. این کار را با بالاترین سرعت ممکن انجام می دهیم، اما در عین حال زمان مورد نیاز برای رسیدن به پاسخ صحیح را صرف خواهیم کرد.

اما مهم ترین نکته این است که امنیت کماکان به عنوان بالاترین اولویت ما باقی خواهد ماند. ما به نظرات شما گوش فرا خواهیم داد، از این اتفاق عبرت خواهیم گرفت و به سمتی حرکت خواهیم کرد که دوباره اطمینان شما را جلب نماییم.

ما حقیقتاً بابت پشتیبانی و همراهی همیشگی شما متشکر هستیم و بار دیگر، از صمیم قلب عذر خواهی می کنیم.

هرچند چاپ آگهی تمام صفحه در روزنامه های مهم روش جذابی برای عذرخواهی به حساب می آید و بدون تردید دل برخی کاربران را به دست خواهد آورد، اما امیدواریم ابراز ندامت سامسونگ واقعاً به افزایش توجه این شرکت به کیفیت محصولات و امنیت کاربران منجر گردد و در حد حرف و سخن باقی نمایند.