صدای شما: امتیازهای غیر واقعی در دیجیکالا و گمراه شدن کاربران

شرکت‌ها و استارتاپ‌های ایرانی در چند سال اخیر پیشرفت‌های قابل توجهی داشته‌اند و تجربه کسب خدمات دیجیتالی در ایران اکنون قابل مقایسه با پنج سال پیش نیست. اما هنوز هم مشکلات کوچک و بزرگی در پیکر و ساختار شرکت‌ها وجود دارد که برای کاربران آزاردهنده هستند. گلایه‌های کوچک و بزرگ کاربران روزانه از طریق ایمیل و شبکه‌های اجتماعی به دست دیجیاتو می‌رسند، به همین دلیل تصمیم گرفتیم تا بخش جدیدی تاسیس کنیم به نام «صدای شما» و همین گلایه‌ها را منعکس کنیم. 

در قسمت جدید، مشکلی که با شرکت‌های تکنولوژیک ایرانی داشته‌اید را بررسی می‌کنیم و تلاش داریم تا آن را به همان شرکت منتقل کرده و پاسخ آنها را نیز دریافت کنیم. تصور می‌کنیم این روند، به دور از سیاه‌نمایی می‌تواند در دراز مدت باعث کاهش نقایص شرکت‌ها و استارتاپ‌های ایرانی شود تا در نهایت همه بتوانیم تجربه کسب خدمات دیجیتالی بهتری داشته باشیم. 

شما هم می‌توانید گزارش‌های خود را برای دیجیاتو از طریق ایمیل seda[at]digiato.com ارسال کنید. 

باگ دیجی‌کالا چیست؟

کاربران در هنگام خرید از یک فروشگاه اینترنتی، به نظرات سایر کاربران بیشتر از بررسی خود یک فروشگاه از محصول اعتماد دارند. این موضوع در دیجی‌کالا که عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایران را به دوش می‌کشد نیز کاملاً نمود دارد. افراد معمولاً برای خرید یک محصول کمتر شناخته شده، تصمیم می‌گیرند امتیازها و نظراتی که دیگران داده‌اند را مشاهده کنند تا توضیحاتی که خود فروشگاه در مورد آن به رشته تحریر درآورده است.

اما در حال حاضر یک باگ در سیستم دیجی‌کالا وجود دارد که اجازه می‌دهد صرفاً با وارد کردن یک ایمیل فرضی (هر عبارت و نامی که به ذهن‌تان می‌رسد، با آدرسی غیر واقعی)، در دیجی‌کالا ثبت نام کنید و سپس بدون نیاز به تایید ایمیل، بتوانید به محصولات مختلف امتیاز بدهید.

در گزارش ارسالی برای دیجیاتو از سوی کاربری که نخواست نامش فاش شود و کسب‌وکار او یکی از متضررین این باگ است، می‌خوانیم:

«در کمال تعجب و تاسف مشاهده شده است که به راحتی می توان با استفاده از ضعف سیستم ثبت نام در دیجی‌کالا اقدام به تولید بی نهایت حساب کاربری غیر واقعی نمود و به یک محصول امتیاز کامل داد و یا امتیازات یک محصول را از بین برد و زمینه سو استفاده از اعتماد میلیون ها کاربری که جهت مقایسه برندهای مختلف از یک محصول به دیجی‌کالا مراجعه می کنند را فراهم نمود.

با وجود اینکه دیجی‌کالا از این ضعف آگاه است اما مشخص نیست چرا اقدام به اصلاح سیستم و حذف شرکت‌های متقلب نمی‌کنند و این قضیه سوالات بسیاری را در ذهن افراد ایجاد کرده است و این شائبه را در ذهن ایجاد می کند که بعضی از برندها متعلق به افرادی در دیجی‌کالا است.»

امتیازهای غیرواقعی

در سال جاری، دیجی‌کالا حرکت خود برای تبدیل شدن به یک بازار اینترنتی (Market Place) را آغاز کرده است. مدلی که خود دیجی‌کالا آن را قدم بعدی در راه بزرگ‌ شدنش می‌داند. این شرکت اکنون به دیجیاتو می‌گوید که بیش از ۴ هزار فروشنده در دیجی‌کالا مشغول ارائه محصولات خود هستند.

طبیعتاً برخی از این فروشنده‌ها، در حوزه کاری یکسانی فعالیت می‌کنند و باگی که در بالا به توضیح آن پرداختیم، اجازه اقدامات غیرحرفه‌ای را به عده‌ای از فروشندگان می‌دهد. برای مثال در تصویر پایین مشاهده می‌کنید که یک ردیاب خودرو که توسط یک فروشنده در دیجی‌کالا به فروش می‌رسد، موفق به اخذ حدود ۷۵۰۰ رای یا امتیاز شده است؛ تعداد آرایی که مشخصاً غیر واقعی هستند.

باگ در سیستم دیجی‌کالا که بدون تایید ایمیل اجازه امتیاز دهی به کاربری که تازه ثبت نام کرده را می‌دهد، می‌تواند از سوی فروشندگان به شکل معکوس هم استفاده شود. در واقع یک فروشنده می‌تواند در کنار افزایش غیر واقعی امتیاز خود و تعداد آرا، به سراغ رقبای خود رفته و با دادن امتیاز و رای پایین به آنها، محصول آنها را در نگاه خریداران مشکل‌ساز جلوه دهد.

۱۶۳۱ نفر به گلکسی نوت ۸، پرچمدار سری نوت سامسونگ در دیجی‌کالا رای داده‌اند.

۱۰۱۱ نفر به آیفون ۱۰، جدیدترین موبایل اپل در دیجی‌کالا رای داده‌اند.

اما چرا باید به بیش از ۷۰۰۰ امتیاز برای یک محصول کمتر شناخته شده شک کرد؟ با نگاهی به تعداد آرا برای محصولات بسیار مورد توجه‌تر در دیجی‌کالا، مانند موبایل‌های پرچمدار جدید مثل نوت ۸ یا آیفون ۱۰، می‌بینیم که این محصولات در بهترین حالت بین هزار الی دو هزار رای دریافت کرده‌اند اما همانطور که مشاهده می‌کنید، یک دستگاه ردیاب خودرو که محصولی عمومی هم نیست، موفق به کسب ۷۴۰۰ رای شده است.

در بخش دیگری از گزارش ارسالی برای دیجیاتو می‌خوانیم:

«نکته تاسف‌بارتر این است که شرکت [...] تنها به بالا بردن غیر واقعی امتیاز خود راضی نبوده است و اقدام به پایین آوردن امتیازات سایر عرضه کنندگان محصول ردیاب کرده است. کافیست کلمه ردیاب را در دیجیکالا جستجو کنید و این موضوع را مشاهده کنید. این اقدامات باعث خدشه دار شدن اعتبار تمام شرکت های دیگر شده است و باعث شده از عرضه در دیجی‌کالا صرف نظر کنند.»

دیجی‌کالا: از مشکل آگاهیم ولی بی‌اهمیت نیستیم

وجود همین باگ را با دیجی‌کالا مطرح کردیم و «امیرحسن موسوی»، مدیر روابط عمومی این فروشگاه در گفتگو با دیجیاتو ضمن تایید وجود این مشکل در سیستم امتیاز دهی، خبر داد که دیجی‌کالا برای این موضوع راه‌حل‌هایی درنظر گرفته است:

«به عنوان مثال در نظر داریم به هر کاربر تنها در صورت خرید محصول اجازه امتیازدهی به آنها دهیم. مثل سیستم امتیازدهی به خود فروشندگان که تنها پس از خرید از آنها ممکن است. راه حل دیگر این است که همزمان با پلتفرم جدید دیجی‌کالا که در اردیبهشت سال آینده رونمایی می‌شود، سیستم Verification Email (تایید ایمیل) را فعال کنیم تا هویت‌سنجی کاربران دقیق‌تر صورت بگیرد.»

موسوی اشاره می‌کند که تاکنون، به مشکلات اینچنینی در دیجی‌کالا به شکل موردی پرداخته شده است و در همین موارد اندک هم با فروشندگان برخورد سخت صورت گرفته؛ به صورتی که حتی همکاری دیجی‌کالا با برخی از فروشندگان قطع شده است:

«بازار اینترنتی در این ابعاد گسترده توسط دیجی‌کالا توسعه یافته است و مثل هر راه دیگری در آغاز با مشکلاتی رو به رو است. این مشکلات با اینکه نسبت به جمعیت چهار هزار نفره فروشندگان، درصد بالایی را در بر نمی‌گیرد اما در هر صورت اینطور نیست که ما به آنها بی‌اهمیت باشیم و تمام سعی تیم 50 نفره محصولات در دیجی‌کالا این است که مشکلات را شناسایی کرده و نسبت به رفع آنها اقدام نماییم.»

روابط عمومی دیجی‌کالا معتقد است که چنین تقلب‌هایی در میان فروشندگان به صورت مقطعی جواب خواهد داد و در دراز مدت و پس از کسب نارضایتی خریداران از محصولات آنها، خود به خود از بازار حذف خواهند شد. موسوی عنوان می‌کند که این مسائل در ابتدای همکاری به فروشندگان گوشزد می‌شوند و دیجی‌کالا امیدوار است تا فروشندگان بتوانند فرهنگ صحیحی از بازار اینترنتی را در اختیار خریداران قرار دهند.

***

گزارش‌های خود برای انتشار در بخش «صدای شما» را به آدرس ایمیل seda[at]digiato.com ارسال کنید.

مطالب مرتبط

جزئيات پلمپ واردکنندگان محصولات اپل و بلاتکلیفی بازار؛ آیا آیفون گران می شود؟

به اطلاعتان رساندیم که چند فروشگاه بزرگ عرضه ی محصولات اپل پلمپ شده اند. منابع خبری حاکی از آن هستند که فروشگاه ها مربوط به دو شرکت بزرگ بوده اند که پیش از این مجوز واردات غیر مستقیم تلفن های هوشمند اپل را دریافت کرده بودند. اما پلمپ شدن این دو پس از آن صورت... ادامه مطلب

صدای شما: ارزکاوی از طریق کامپیوتر کاربران در وب‌سایت پارس آنلاین

پول مجازی و نحوه استخراج آن این روزها بیشتر از هر زمان دیگری در کشورمان مورد توجه قرار گرفته است، به شکلی که بازار کارت‌های گرافیک رده بالا به شدت داغ شده و قیمت آنها نیز افزایشی غیرقابل توجیه پیدا کرده است. اما به جز استفاده از سیستم‌ها و دستگاه‌های ماینینگ جهت استخراج ارز مجازی، راه... ادامه مطلب

دیجی کالا رسما از سایت جدید خود با نام «دیجی استایل» رونمایی کرد

پس از انتشار خبرهایی مبنی بر حضور دیجی کالا در حوزه مد و پوشاک، این فروشگاه اینترنتی امروز به صورت رسمی از سایت جدید خود رونمایی به عمل آورد. دیجی استایل نام عضوی جدید از خانواده دیجی کالا است که به صورت تخصصی در زمینه مد و پوشاک فعالیت می کند. مسئولان دیجی کالا در بیانیه خبری... ادامه مطلب

اپل در حال حذف اپلیکیشن های ایرانی از اپ استور است؛ سازش با دولت آمریکا؟

روزهای اخیر اتفاقات پرحاشیه ای پیرامون اجرایی شدن دستور منع ورود ایرانیان به خاک آمریکا توسط دونالد ترامپ رخ داده و تنش های متعددی میان مردم پدید آمده است. در حالی که کمتر کسی فکرش را هم می کرد، به نظر می رسد کمپانی اپل فرآیند حذف اپلیکیشن های ایرانی از روی اپ استور را آغاز... ادامه مطلب

نشان امین‌الضرب به مدیران دیجی‌کالا و آپارات اعطا شد

در سومین دوره مراسم اعطای لوح و نشان «امین‌الضرب» از سه فعال استارت‌آپی تقدیر شد. در مراسم امروز که توسط اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی تهران برگزار شد علاوه بر اعطای لوح و نشان امین‌الضرب به دو پژوهشگر فرهنگی، دو صنعتگر و دو پیشکسوت حوزه اقتصاد، به «محمدجواد شکوری‌مقدم»، مدیرعامل «صبا ایده» و بنیانگذار... ادامه مطلب

دیجی کالا و فراخوان ایده پردازی «نگاهی به فردا»

دیجی کالا با هدف به کارگیری و ترویج «نوآوری باز» در ایران، افراد ایده پرداز و خلاق را به چالشی با عنوان «نگاهی به فردا» فرا خوانده است. طی این چالش همه ی اشخاص علاقه مند می توانند با ترکیبی از خلاقیت و تحقیق ایده های خود را درباره آینده این شرکت مطرح کرده و تصویری... ادامه مطلب

نظرات ۵۶

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x