کیا و جنسیس در قعر جدول رضایت مندی فروش جی دی پاور

در کشورهای پیشرفته خرید اتومبیل معمولا به طرق مختلف انجام می گیرد. با توجه به حضور برندهای متعدد و رقابتی شدیدی که بر سر جذب مشتریان وجود دارد، شرکت های سعی می کنند با شیوه های گوناگون، محصولات خود را به فروش برسانند. نحوه برقراری ارتباط با مشتری در حین فرایندهای مربوط به خرید خودرو، فاکتور مهمی است که می تواند تجربه فرد خریدار را تحت تاثیر قرار دهد. ارسال پیام های متنی یکی از راه های برقراری ارتباط بین مشتری و نمایندگی محسوب می شود که در اقصی نقاط جهان مرسوم است.

بر اساس ارزیابی میزان رضایت از فروش موسسه جی دی پاور، ارسال پیام های متنی بیش از روش های دیگری مثل برقراری تماس تلفنی باعث جلب رضایت مشتریان می شود.

رضایت مشتری

در این ارزیابی که Sales Satisfaction Index نام دارد، میزان رضایت مشتریان آمریکایی در حین خرید خودرو از برندهای مختلف مورد سنجش قرار گرفته و نتیجه در قالب یک رده بندی منتشر شده است.

جای تعجبی ندارد که شاهد حضور برندهای لوکس و گران قیمت در رده های بالایی ارزیابی جی دی پاور باشیم، زیرا برندهای این چنینی معمولا مبالغ بیشتری را از خریداران طلب می کنند.

آنطور که رده بندی موجود نشان می دهد، پورشه با کسب 828 امتیاز از 1000 امتیاز ممکن، توانسته در جلب رضایت مشتریان در حین فرایندهای خرید موفق تر از بقیه برندها عمل کند.

پس از پورشه، برند لوکس نیسان یعنی اینفینیتی با 824 امتیاز در رده دوم ایستاده است. رده های سوم تا پنجم نیز به ترتیب با 823، 815 و 814 امتیاز به ترتیب به لکسس، مرسدس بنز و کادیلاک رسیده است.

در انتهای این رده بندی نام برندهایی مثل ولوو، آلفارومئو و جنسیس دیده می شود، این برند لوکس کره ای با امتیاز 736 در اخرین نقطه ارزیابی جا خوش کرده است.

از میان برندهای تولید انبوه اصلی، مینی با 798، جی ام سی با 797 و بیوک با 782 امتیاز به ترتیب رتبه های اول تا سوم را به خود اختصاص داده اند. سه رده آخر نیز به میتسوبیشی با 755، جیپ با 749 و کیا با 737 امتیاز تعلق پیدا کرده است. در جداول زیر می توانید نتایج ارزیابی جی دی پاور را به طور کلی مشاهده کنید.

2018-JD-Power-Sales-Satisfaction-Index-750x493

با توجه به گسترش ارتباطات دیجیتال از یک سو و تغییر نسل آهسته و پیوسته مشتریان بالقوه در بازار خودرو از سوی دیگر، به نظر می رسد که شرکت ها برای بقا باید بیش از پیش خود را با سلایق نسل جوان تر تطبیق بدهند. نتایج ارزیابی جی دی پاور نشان می دهد که استفاده از پیامک و ایمیل برای اطلاع رسانی درباره فرایندهای فروش، بیش از روش های دیگر باعث افزایش رضایت افراد شده و می تواند با رقم زدن تجربه ای بهتر، به حفظ و یا جذب مشتریان بیشتر منجر شود.

ناگفته نماند برقراری ارتباط با مشتری تا زمان تحویل خودرو از اهمیت بالایی برخوردار است، طوریکه طبق نتایج ارزیابی جی دی پاور، با برقراری ارتباط پس از امضای قرارداد، میزان رضایت مشتریان به صورت میانگین 38 واحد افزایش می یابد.

مطالب مرتبط

نگاهی به کارنامه خیره کننده هانس مزگر؛ طراح افسانه‌ای پورشه

هانس مزگر طراح افسانه‌ای شرکت پورشه که یکی از مهم ترین دست آوردهای وی طراحی موتور 6 سیلندر باکسر هوا خنک پورشه 911 است در سن 90 سالگی در گذشت.او در طول سابقه 37 ساله خود در ساخت و طراحی موفق ترین محصولات مسابقه‌ای و شهری شرکت پورشه دست داشته است. کارنامه هانس مزگر را... ادامه مطلب

پورشه 911 تارگا 4S نسخه Heritage Design Edition معرفی شد؛ شاهکار کلاسیک مدرن

همین چند هفته پیش بود که شرکت پورشه با رونمایی از نسخه تارگا 4 و تارگا 4S از نسل جدید 911 توجه نشریات و رسانه‌های خودرویی را به خود جلب کرد. حال این کمپانی آلمانی با معرفی نسخه Heritage Design Edition از تارگا 4S دوباره خبرساز شده است.پورشه 911 Targa 4S Heritage Design Edition برای... ادامه مطلب

پورشه 911 تارگا 4 و 4S رونمایی شدند؛ ترکیبی ناب از جذابیت و هیجان

نسل هشتم پورشه 911 در نوامبر 2018 رونمایی شده و از آن تاریخ تاکنون خودروساز آلمانی نسخه‌های کاررا، کاررا 4، کاررا S، کاررا 4S و توربو S از این خودروی اسپرت محبوب را معرفی کرده است. حال نوبت به دو نسخه جدید تارگا 4 و تارگا 4S رسیده تا با معرفی آنها خانواده 911 متنوع‌تر... ادامه مطلب

اخبار جهان خودرو؛ از سود 1.5 میلیاردی تک فروشی فراری تا شکست فروش کیا استینگر

طبق روالی که از چند ماه پیش در دیجیاتو آغاز کرده ایم، در این مطلب بر مهم ترین اخبار صنعت خودروی جهان در روزهای اخیر، نگاهی گذرا خواهیم داشت. اگر این موضوع برای شما مخاطبین گرامی مفید و جذاب است، دعوت می کنیم با ادامه مطلب همراه ما باشید.اخبار برگزیده این هفته را از سود... ادامه مطلب

معرفی گران‌ترین و سریع‌ترین خودروهای برقی جهان؛ نسل تازه ابرخودروها

حتما تا کنون صحبت‌های زیادی پیرامون شتاب بالای خودروهای برقی به گوشتان رسیده است؛ شرکت تسلا یکی از کمپانی‌هاییست که سریع‌ترین خودروها را تولید می‌کند اما علاوه بر آن شرکت‌های پرشمار دیگری نیز وجود دارند که محصولات برقی‌شان از شتاب صفر تا ۹۶ زیر ۵ یا حتی زیر ۲ ثانیه برخوردار هستند.در شرایط فعلی به... ادامه مطلب

رقابت پورشه با تسلا؛ اتفاقی جذاب که رخ نخواهد داد

تایکان نخستین گام بزرگ کمپانی پورشه برای تولید خودروهای تمام الکتریکی محسوب می شود. این خودروساز آلمانی که خود را برای ارایه مدل های برقی بیشتر آماده می کند، تایکان کراس توریسمو و همچنین نسخه تمام الکتریکی ماکان و 718 را نیز در آینده نزدیک به جمع محصولات سبز خود اضافه خواهد کرد.از همان روزهای... ادامه مطلب

نظرات ۲

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود

رمزتان را گم کرده‌اید؟