دیجیاتو خبرنگار استخدام می‌کند

کیا و جنسیس در قعر جدول رضایت مندی فروش جی دی پاور

در کشورهای پیشرفته خرید اتومبیل معمولا به طرق مختلف انجام می گیرد. با توجه به حضور برندهای متعدد و رقابتی شدیدی که بر سر جذب مشتریان وجود دارد، شرکت های سعی می کنند با شیوه های گوناگون، محصولات خود را به فروش برسانند. نحوه برقراری ارتباط با مشتری در حین فرایندهای مربوط به خرید خودرو، فاکتور مهمی است که می تواند تجربه فرد خریدار را تحت تاثیر قرار دهد. ارسال پیام های متنی یکی از راه های برقراری ارتباط بین مشتری و نمایندگی محسوب می شود که در اقصی نقاط جهان مرسوم است.

بر اساس ارزیابی میزان رضایت از فروش موسسه جی دی پاور، ارسال پیام های متنی بیش از روش های دیگری مثل برقراری تماس تلفنی باعث جلب رضایت مشتریان می شود.

رضایت مشتری

در این ارزیابی که Sales Satisfaction Index نام دارد، میزان رضایت مشتریان آمریکایی در حین خرید خودرو از برندهای مختلف مورد سنجش قرار گرفته و نتیجه در قالب یک رده بندی منتشر شده است.

جای تعجبی ندارد که شاهد حضور برندهای لوکس و گران قیمت در رده های بالایی ارزیابی جی دی پاور باشیم، زیرا برندهای این چنینی معمولا مبالغ بیشتری را از خریداران طلب می کنند.

آنطور که رده بندی موجود نشان می دهد، پورشه با کسب 828 امتیاز از 1000 امتیاز ممکن، توانسته در جلب رضایت مشتریان در حین فرایندهای خرید موفق تر از بقیه برندها عمل کند.

پس از پورشه، برند لوکس نیسان یعنی اینفینیتی با 824 امتیاز در رده دوم ایستاده است. رده های سوم تا پنجم نیز به ترتیب با 823، 815 و 814 امتیاز به ترتیب به لکسس، مرسدس بنز و کادیلاک رسیده است.

در انتهای این رده بندی نام برندهایی مثل ولوو، آلفارومئو و جنسیس دیده می شود، این برند لوکس کره ای با امتیاز 736 در اخرین نقطه ارزیابی جا خوش کرده است.

از میان برندهای تولید انبوه اصلی، مینی با 798، جی ام سی با 797 و بیوک با 782 امتیاز به ترتیب رتبه های اول تا سوم را به خود اختصاص داده اند. سه رده آخر نیز به میتسوبیشی با 755، جیپ با 749 و کیا با 737 امتیاز تعلق پیدا کرده است. در جداول زیر می توانید نتایج ارزیابی جی دی پاور را به طور کلی مشاهده کنید.

2018-JD-Power-Sales-Satisfaction-Index-750x493

با توجه به گسترش ارتباطات دیجیتال از یک سو و تغییر نسل آهسته و پیوسته مشتریان بالقوه در بازار خودرو از سوی دیگر، به نظر می رسد که شرکت ها برای بقا باید بیش از پیش خود را با سلایق نسل جوان تر تطبیق بدهند. نتایج ارزیابی جی دی پاور نشان می دهد که استفاده از پیامک و ایمیل برای اطلاع رسانی درباره فرایندهای فروش، بیش از روش های دیگر باعث افزایش رضایت افراد شده و می تواند با رقم زدن تجربه ای بهتر، به حفظ و یا جذب مشتریان بیشتر منجر شود.

ناگفته نماند برقراری ارتباط با مشتری تا زمان تحویل خودرو از اهمیت بالایی برخوردار است، طوریکه طبق نتایج ارزیابی جی دی پاور، با برقراری ارتباط پس از امضای قرارداد، میزان رضایت مشتریان به صورت میانگین 38 واحد افزایش می یابد.

منبع:
motor1
برچسب ها
تور کیش

مطالب مرتبط

ماشین بازی با اهداف خیریه؛ گردهمایی 64 میلیون دلاری خودروهای سوپراسپرت در انگلستان [تماشا کنید]

همایش ابر اتومبیل ها امروزه بیش از هر زمان دیگری رواج یافته است و هر چند یک بار اخباری در این باره منتشر می شود، اما با وجود رویدادهای متعدد این چنینی در نقاط مختلف جهان – از جمله در موناکو و دبی - چگونه می توان یک گردهمایی متفاوت و به یادماندنی خلق کرد؟بسیار خب، همایشی... ادامه مطلب

پورشه به تولید مدل های بنزینی ادامه خواهد داد

با تغییر استراتژی خودروسازان و برنامه ریزی برای تولید مدل های برقی، بسیاری بر این باور هستند که باید رفته رفته خود را برای خداحافظی با اتومبیل های بنزینی که معمولا از هیجان و لذت رانندگی بیشتری برخوردارند، آماده کنیم.پورشه یکی از این خودروسازان است که قصد دارد از سال 2023 نیمی از مدل های... ادامه مطلب

1.1 میلیون کیلومتر پشت فرمان اولین پورشه 911 توربو جهان

قهرمان ها همیشه سوپرانسان های روئین تنی نیستند که لباس های خارق العاده پوشیده اند. گاهی پیرمردی با موهای خاکستری به همراه یک پورشه متعلق به سال 1976 نیز می تواند قهرمان باشد.بیل مک آکرن پیرمرد کانادایی موردنظر ماست که هر روز برای رانندگی روزانه خود پورشه 911 توربو یا همان پورشه 930 متعلق به... ادامه مطلب

جگوار F-Pace در مقابل پورشه ماکان و مرسدس GLC؛ نبرد کراس اوور های اسپرت با برف و یخ

خودروهای کاربردی و در عین حال اسپرت باید یک سری ویژگی‌ها را با خود به همراه داشته باشند، به عنوان مثال ظرفیت کافی برای حمل پنج نفر بعلاوه وسایلشان را دارا باشند و از سیستم انتقال قدرت به هر چهار چرخ بهره ببرند.خوشبختانه سه کمپانی خودروساز پورشه، جگوار و مرسدس هم اکنون دارای سه خودرو... ادامه مطلب

جذاب ترین مدل 911 به روز شد؛ رونمایی از GT3 فیس لیفت در ژنو

تقریبا تمامی شایعات پیرامون فیس لیفت جدید مدل GT3 درست از آب در آمدند و پورشه این مدل را در اولین روز کاری نمایشگاه ژنو به صورت رسمی رونمایی کرد.بسیاری از منتقدان اعتقاد دارند که 911 ها تفاوت آنچنانی در ظاهر خود ندارد و این سری با همان فرمول  50 سال پیش در حال عرضه است،... ادامه مطلب

نبردی تمام عیار در عرصه اتومبیل های برقی؛ آیا تسلا از خودروسازان سنتی شکست می خورد؟

با توجه به روند حاکم بر صنعت خودرو، می توان گفت که آینده به اتومبیل های الکتریکی تعلق دارد، مگر اینکه اتفاقی بسیار غیرمنتظره رخ بدهد. این دسته از وسایل نقلیه در ابتدا چندان کارا نبودند، اما اینک روز به روز پیشرفت کرده و بهبود می یابند.روشن است که به دلیل عدم تولید گازهای آلاینده،... ادامه مطلب

نظرات ۲

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x