کیا و جنسیس در قعر جدول رضایت مندی فروش جی دی پاور

در کشورهای پیشرفته خرید اتومبیل معمولا به طرق مختلف انجام می گیرد. با توجه به حضور برندهای متعدد و رقابتی شدیدی که بر سر جذب مشتریان وجود دارد، شرکت های سعی می کنند با شیوه های گوناگون، محصولات خود را به فروش برسانند. نحوه برقراری ارتباط با مشتری در حین فرایندهای مربوط به خرید خودرو، فاکتور مهمی است که می تواند تجربه فرد خریدار را تحت تاثیر قرار دهد. ارسال پیام های متنی یکی از راه های برقراری ارتباط بین مشتری و نمایندگی محسوب می شود که در اقصی نقاط جهان مرسوم است.

بر اساس ارزیابی میزان رضایت از فروش موسسه جی دی پاور، ارسال پیام های متنی بیش از روش های دیگری مثل برقراری تماس تلفنی باعث جلب رضایت مشتریان می شود.

رضایت مشتری

در این ارزیابی که Sales Satisfaction Index نام دارد، میزان رضایت مشتریان آمریکایی در حین خرید خودرو از برندهای مختلف مورد سنجش قرار گرفته و نتیجه در قالب یک رده بندی منتشر شده است.

جای تعجبی ندارد که شاهد حضور برندهای لوکس و گران قیمت در رده های بالایی ارزیابی جی دی پاور باشیم، زیرا برندهای این چنینی معمولا مبالغ بیشتری را از خریداران طلب می کنند.

آنطور که رده بندی موجود نشان می دهد، پورشه با کسب 828 امتیاز از 1000 امتیاز ممکن، توانسته در جلب رضایت مشتریان در حین فرایندهای خرید موفق تر از بقیه برندها عمل کند.

پس از پورشه، برند لوکس نیسان یعنی اینفینیتی با 824 امتیاز در رده دوم ایستاده است. رده های سوم تا پنجم نیز به ترتیب با 823، 815 و 814 امتیاز به ترتیب به لکسس، مرسدس بنز و کادیلاک رسیده است.

در انتهای این رده بندی نام برندهایی مثل ولوو، آلفارومئو و جنسیس دیده می شود، این برند لوکس کره ای با امتیاز 736 در اخرین نقطه ارزیابی جا خوش کرده است.

از میان برندهای تولید انبوه اصلی، مینی با 798، جی ام سی با 797 و بیوک با 782 امتیاز به ترتیب رتبه های اول تا سوم را به خود اختصاص داده اند. سه رده آخر نیز به میتسوبیشی با 755، جیپ با 749 و کیا با 737 امتیاز تعلق پیدا کرده است. در جداول زیر می توانید نتایج ارزیابی جی دی پاور را به طور کلی مشاهده کنید.

2018-JD-Power-Sales-Satisfaction-Index-750x493

با توجه به گسترش ارتباطات دیجیتال از یک سو و تغییر نسل آهسته و پیوسته مشتریان بالقوه در بازار خودرو از سوی دیگر، به نظر می رسد که شرکت ها برای بقا باید بیش از پیش خود را با سلایق نسل جوان تر تطبیق بدهند. نتایج ارزیابی جی دی پاور نشان می دهد که استفاده از پیامک و ایمیل برای اطلاع رسانی درباره فرایندهای فروش، بیش از روش های دیگر باعث افزایش رضایت افراد شده و می تواند با رقم زدن تجربه ای بهتر، به حفظ و یا جذب مشتریان بیشتر منجر شود.

ناگفته نماند برقراری ارتباط با مشتری تا زمان تحویل خودرو از اهمیت بالایی برخوردار است، طوریکه طبق نتایج ارزیابی جی دی پاور، با برقراری ارتباط پس از امضای قرارداد، میزان رضایت مشتریان به صورت میانگین 38 واحد افزایش می یابد.

منبع:
motor1
برچسب ها

مطالب مرتبط

اختصاصی دیجیاتو؛ گزارش تصویری از نمایشگاه خودرو پاریس 2016 [بخش سوم]

در ادامه سلسله گزارش های اختصاصی بازدید از نمایشگاه خودرو پاریس تاکنون بازدید اجمالی از غرفه های فراری، DS و گزارش کوتاه از سالن نخست این نمایشگاه بزرگ را منتشر کرده ایم، اما اینبار قصد داریم تا در قالب گزارش تصویری به سراغ غرفه خودروسازان آلمانی پورشه، مرسدس بنز، آئودی و ب ام و در این... ادامه مطلب

پورشه متهم تازه تقلب زیست محیطی؛ بررسی پرونده آلایندگی خودروهای دیزلی ادامه دارد

در سپتامبر سال ۲۰۱۵ شرکت فولکس واگن توسط آژانس حفاظت محیط زیست آمریکا متهم به نقض قانون هوایی پاک و انجام تقلب در آزمون های تشخیص دهنده آلایندگی در ۱۱ میلیون خودرو شد. این رسوایی خودروساز آلمانی به دیزل گیت معروف شد و ابعاد گسترده ای را به خود اختصاص داد. اما حالا با گذشت نزدیک... ادامه مطلب

عملکرد رویایی پورشه کررا S جدید در پیست نوربرگ رینگ

پورشه در نمایشگاه لوس آنجلس از نسل جدید محصول افسانه ای خود یعنی 911 در دو مدل کرراS و کررا 4S رونمایی کرد. حال طبق اعلام پورشه نسل جدید کررا S حداقل 5 ثانیه سریع تر یک دور پیست نوربرگ رینگ آلمان ملقب به جهنم سبز را طی می کند. همین مدل در نسل قبلی... ادامه مطلب

بهترین سازندگان تایر در سال 2017 به انتخاب J.D. Power؛ از میشلن تا فایرستون

به تازگی موسسه تحقیقاتی جی دی پاور با نظرسنجی از دارندگان خودروهای 4 کلاس مختلف، لیست بهترین تولید کنندگان تایر را منتشر کرده است. در این تحقیق 4 فاکتور اصلی مد نظر بوده اند که عبارتند از: میزان ساییدگی، کیفیت سواری، ظاهر و چسبندگی یا هندلینگ تایرها. نتایج تحقیق امسال بر اساس پاسخ های دریافتی از... ادامه مطلب

رقابت تنگاتنگ فیات، لندروور و کرایسلر برای کسب عنوان بی کیفیت ترین خودرو بازار آمریکا

موسسه جی دی پاور (JD Power) اخیرا نتایج ارزیابی میزان مورد اعتماد بودن خودرو یا همان VDS را برای سال 2018 منتشر کرده است. در این تحقیق تعداد مشکلات و ایراداتی که مالکین خودروهای مدل 2015 در طول سه سال گذشته تجربه کرده اند، مورد ارزیابی قرار گرفته و نتایج آن در قالب یک رده... ادامه مطلب

15 تکنولوژی بهبود یافته نسل تازه پورشه پانامرا 2017

نسل اول پورشه پانامرا عرضه به نسبت گسترده ای در بازار ایران داشت و همینطور استقبال بسیار خوبی از آن به عنوان یک سدان کامل و بی نقص با مهندسی مثل زدنی پورشه شد. حال نسل دوم پانامرا توسط پورشه معرفی شده و همانطور که انتظار می رفت پورشه قابلیت های جدید بسیاری به آن افزوده... ادامه مطلب

نظرات ۲

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x