کیا و جنسیس در قعر جدول رضایت مندی فروش جی دی پاور

در کشورهای پیشرفته خرید اتومبیل معمولا به طرق مختلف انجام می گیرد. با توجه به حضور برندهای متعدد و رقابتی شدیدی که بر سر جذب مشتریان وجود دارد، شرکت های سعی می کنند با شیوه های گوناگون، محصولات خود را به فروش برسانند. نحوه برقراری ارتباط با مشتری در حین فرایندهای مربوط به خرید خودرو، فاکتور مهمی است که می تواند تجربه فرد خریدار را تحت تاثیر قرار دهد. ارسال پیام های متنی یکی از راه های برقراری ارتباط بین مشتری و نمایندگی محسوب می شود که در اقصی نقاط جهان مرسوم است.

بر اساس ارزیابی میزان رضایت از فروش موسسه جی دی پاور، ارسال پیام های متنی بیش از روش های دیگری مثل برقراری تماس تلفنی باعث جلب رضایت مشتریان می شود.

رضایت مشتری

در این ارزیابی که Sales Satisfaction Index نام دارد، میزان رضایت مشتریان آمریکایی در حین خرید خودرو از برندهای مختلف مورد سنجش قرار گرفته و نتیجه در قالب یک رده بندی منتشر شده است.

جای تعجبی ندارد که شاهد حضور برندهای لوکس و گران قیمت در رده های بالایی ارزیابی جی دی پاور باشیم، زیرا برندهای این چنینی معمولا مبالغ بیشتری را از خریداران طلب می کنند.

آنطور که رده بندی موجود نشان می دهد، پورشه با کسب 828 امتیاز از 1000 امتیاز ممکن، توانسته در جلب رضایت مشتریان در حین فرایندهای خرید موفق تر از بقیه برندها عمل کند.

پس از پورشه، برند لوکس نیسان یعنی اینفینیتی با 824 امتیاز در رده دوم ایستاده است. رده های سوم تا پنجم نیز به ترتیب با 823، 815 و 814 امتیاز به ترتیب به لکسس، مرسدس بنز و کادیلاک رسیده است.

در انتهای این رده بندی نام برندهایی مثل ولوو، آلفارومئو و جنسیس دیده می شود، این برند لوکس کره ای با امتیاز 736 در اخرین نقطه ارزیابی جا خوش کرده است.

از میان برندهای تولید انبوه اصلی، مینی با 798، جی ام سی با 797 و بیوک با 782 امتیاز به ترتیب رتبه های اول تا سوم را به خود اختصاص داده اند. سه رده آخر نیز به میتسوبیشی با 755، جیپ با 749 و کیا با 737 امتیاز تعلق پیدا کرده است. در جداول زیر می توانید نتایج ارزیابی جی دی پاور را به طور کلی مشاهده کنید.

2018-JD-Power-Sales-Satisfaction-Index-750x493

با توجه به گسترش ارتباطات دیجیتال از یک سو و تغییر نسل آهسته و پیوسته مشتریان بالقوه در بازار خودرو از سوی دیگر، به نظر می رسد که شرکت ها برای بقا باید بیش از پیش خود را با سلایق نسل جوان تر تطبیق بدهند. نتایج ارزیابی جی دی پاور نشان می دهد که استفاده از پیامک و ایمیل برای اطلاع رسانی درباره فرایندهای فروش، بیش از روش های دیگر باعث افزایش رضایت افراد شده و می تواند با رقم زدن تجربه ای بهتر، به حفظ و یا جذب مشتریان بیشتر منجر شود.

ناگفته نماند برقراری ارتباط با مشتری تا زمان تحویل خودرو از اهمیت بالایی برخوردار است، طوریکه طبق نتایج ارزیابی جی دی پاور، با برقراری ارتباط پس از امضای قرارداد، میزان رضایت مشتریان به صورت میانگین 38 واحد افزایش می یابد.

منبع:
motor1
برچسب ها
تور کیش

مطالب مرتبط

مسابقه درگ پورشه 911 کاررا S و تسلا مدل 3 نسخه Performance [تماشا کنید]

تسلا مدل 3 یکی از پر سر و صداترین خودروهای حال حاضر جهان به شمار می رود. عملکرد بسیار عالی در برابر رقبا و فروش فراتر از انتظار برخی از عواملی هستند که این سدان برقی را در کانون توجه نگه داشته اند. مدل 3 در چند نسخه و با پیشرانه هایی متنوع به فروش... ادامه مطلب

خبرهای صنعت خودرو جهان؛ از ادغام فیات کرایسلر با پژو تا معرفی ارزان ترین محصول هیوندای

در هفته ای که گذشت اخبار مهم و متفاوتی از صنعت خودرو جهان به گوش رسید که مهم ترین آنها ادغام فیات کرایسلر و گروه PSA (پژو و سیتروئن) بود. اما این تنها خبر مهم در هفته گذشته نبود و خودروسازان آلمانی خبرهای مهمی از آینده بسیار نزدیک صنعت خودروسازی را رسانه ای کردند. در... ادامه مطلب

عملکرد تسلا مدل x و پورشه تایکان در تست تصادف یورو انکپ [تماشا کنید]

پورشه با رونمایی از تایکان به عنوان اولین محصول برقی این شرکت توانست توجه بسیار زیادی را به سمت خود جلب کند.حال مدل پایه این خودرو یعنی تایکان 4S توانسته در تست تصادف یورو انکپ 5 ستاره ایمنی را از سوی این موسسه دریافت کند. تایکان در هر دو بخش سرنشینان بزرگ سال و خردسال... ادامه مطلب

ابر خودرو پورشه با موتور فرمول یک در راه است

پس از کسب موفقیت در مسابقات استقامت و لمانز در سالیان اخیر، پورشه حضور خود در مسابقات اتومبیل رانی را محدود به مدل های ارتقا یافته شهری خود همچون 911 RSR کرده بود.با این وجود زمزمه های بسیاری برای حضور پورشه‌ در مسابقات فرمول یک به عنوان یک تیم جدید شنیده می شد اما این... ادامه مطلب

برترین خودرو اسپرت سال 2019 از نگاه مجله موتورترند [تماشا کنید]

هر ساله مجله معتبر و بزرگ موتورترند خودروهای سال را در دسته بندی های مشخص انتخاب می کند.این نشریه تخصصی اتومبیل، بهترین خودرو راننده محور دنیا که شامل خودروهای اسپرت و سوپراسپرت عرضه شده در یک سال اخیر میلادی است را گردآوری  و پس از تست و بررسی این خودروها در کنار یکدیگر، یک خودرو را... ادامه مطلب

اشتباه در تدوین یا تحریف واقعیت؟ ایلان ماسک تاپ گیر را "Low Gear" نامید

نشریه انگلیسی تاپ گیر اخیرا با مقایسه ویدیویی پورشه تایکان توربو S و تسلا مدل S پرفورمنس خبرساز شده است. همانطور که در مطلب مربوطه به اطلاعتان رساندیم، در این مقایسه جذاب دست اندرکاران تاپ گیر دو خودروی برقی را در سناریوهای مختلف از جمله مسابقه درگ یک چهارم مایل در برابر هم قرار داده... ادامه مطلب

نظرات ۲

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود

رمزتان را گم کرده‌اید؟