مدیر مارکتینگ بیت‌پین تشریح کرد: اقدامات بیت‌پین برای عبور از بحران جنگ و تلاطم‌های رمزارزی

در پی جنگ ۱۲ روزه ایران و رژیم اسرائیل، بازار رمزارز ایران با چالش‌های بی‌سابقه‌ای مواجه شد: ختلال گسترده اینترنت، نوسانات قیمتی، و هراس کاربران از مسدودسازی دارایی‌ها فضایی پرابهام ایجاد کرده بود. در این شرایط، بیت‌پین تلاش کرد با اجرای استراتژی‌های منسجم، پایداری خدمات خود را حفظ و در عین حال نگرانی کاربران را نیز مدیریت کند. «علی داداشیان»، مدیر مارکتینگ بیت‌پین، در گفتگویی با دیجیاتو جزئیات اقدامات این پلتفرم را در بحبوحه بحران تشریح می‌کند و از مدیریت واکنش‌های هیجانی کاربران تا تضمین نقدشوندگی تتر و مقابله با ریسک‌های امنیتی می‌گوید.

 در مقاطع بحرانی اخیر که بازار رمزارز با اختلال در دسترسی و محدودیت‌های فنی مواجه بود، چه تغییراتی در رفتار کاربران بیت‌پین مشاهده کردید و تیم شما چه اقداماتی برای حفظ تعامل و اعتماد کاربران انجام داد؟

در آن روزها، مهم‌ترین تغییری که در رفتار کاربران مشاهده شد، واکنش هیجانی و افزایش عجله برای فروش دارایی‌ها بود؛ به‌ویژه در ساعات ابتدایی بحران که قطع اینترنت و فضای پرابهام خبری، موجب تشدید نگرانی‌ها شد. برخی کاربران حتی حاضر بودند دارایی‌هایشان را با قیمتی بسیار پایین‌تر از ارزش واقعی بفروشند، فقط برای اینکه حس امنیت مالی‌شان را بازیابی کنند.

ما بلافاصله وارد عمل شدیم. اولین گام، حفظ پایداری کامل زیرساخت فنی بود؛ تمام سرویس‌ها از جمله کیف پول، بازار معاملات، مشاهده دارایی و سایر فیچرهای کلیدی بدون لحظه‌ای اختلال در دسترس کاربران ماندند. در کنار این، تیم پشتیبانی را تقویت کردیم تا نه‌تنها چت و تیکت، بلکه تماس تلفنی هم در هر لحظه به صورت شبانه‌روزی پاسخ‌گو باشد.

نکته مهم دیگر، اطلاع‌رسانی دقیق، لحظه‌به‌لحظه و مولتی‌چنل بود. ما از پیامک، نوتیف اپ، شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های رسمی برای این استفاده کردیم که کاربران بدانند چه اتفاقی افتاده، چه باید بکنند و چه اقداماتی از سوی ما در حال انجام است. این شفافیت باعث شد کاربران خیلی سریع‌تر اطمینان خاطر پیدا کنند و اعتمادشان حفظ شود.

در نهایت، چیزی که بیشترین تاثیر را داشت، همدلی درونی تیم و روحیه پاسخ‌گو بودن بود. همه‌ی نیروها، از مدیران گرفته تا پشتیبانی در دسترس بودند، شیفت‌ها را بیشتر کردیم و تلاش کردیم هیچ کاربری احساس نکند تنهاست.

با توجه به انتقاد کاربران از اختلاف قیمت تتر در صرافی‌های مختلف، این تفاوت از نگاه شما چه عللی دارد و بیت‌پین چه برنامه‌ای برای افزایش شفافیت قیمت‌گذاری در پیش گرفته است؟

تفاوت قیمت تتر میان صرافی‌ها، محصول طبیعی سازوکار بازار آزاد است. هر پلتفرم با توجه به حجم معاملات، نوع کاربران، موجودی بازار و رفتار خریداران و فروشندگان، نرخ خاص خود را تجربه می‌کند. در شرایط بحرانی که عرضه یا تقاضا به‌صورت غیرعادی تغییر می‌کند یا برخی پلتفرم‌ها از دسترس خارج می‌شوند، این شکاف‌ها پررنگ‌تر می‌شود.

در بیت‌پین تلاش کرده‌ایم با ایجاد عمق بازار و توسعه زیرساخت بازار آزاد برای کاربران، این شکاف را به حداقل برسانیم. ما یکی از صرافی‌هایی هستیم که دفتر سفارشات را شفاف و زنده نمایش می‌دهیم و کاربران می‌توانند قیمت، حجم و تغییرات بازار را به‌صورت لحظه‌ای بررسی کنند. در نتیجه این شفافیت و آزادی عمل کاربران در انتخاب قیمت خرید و فروش به شفافیت در قیمت‌گذاری کمک می‌کند.

در زمان‌هایی که بخشی از بازار از دسترس خارج شده بود، بیت‌پین چگونه توانست زیرساخت‌ها و نقدینگی لازم را برای تداوم خدمات فراهم کند؟

در جریان بحران اخیر، بیت‌پین توانست با تکیه بر زیرساخت پایدار فنی و تجربه فعالیت در شرایط غیرمتمرکز، خدمات خود را بدون وقفه ادامه دهد. تمامی ویژگی‌ها و سرویس‌های پلتفرم، از جمله معاملات، واریز و برداشت رمزارز و ریال فعال باقی ماند و همین پایداری باعث شد که پس از عبور از شوک اولیه، کاربران بیت‌‌پین به سرعت به فضای امن و قابل اطمینان پلتفرم بازگردند.

با شروع شرایط خاص جنگی در کشور، برای حفظ تداوم خدمات و نقدینگی، بلافاصله منابع بیشتری به بخش‌های کلیدی مانند معاملات، زیرساخت، پشتیبانی و ارتباط با مشتریان اختصاص داده شد. شیفت‌های کاری افزایش یافت و تیم‌ها در دسترس‌تر از همیشه بودند تا پاسخ‌گویی و همراهی با کاربران بدون وقفه انجام شود. این پیام روشن به کاربران منتقل شد که همه‌چیز تحت کنترل است و خدمات بیت‌پین بدون مشکل ادامه دارد.
از سوی دیگر، تیم منابع انسانی بیت‌پین نقش بسیار مهمی در پشتیبانی از کارکنان ایفا کرد. در کنار فشارهای عملیاتی، مهم‌ترین دغدغه، حفظ روحیه تیم و ایجاد حس حمایت سازمانی بود. تیم منابع انسانی به‌طور پیوسته با اعضای تیم‌ها در ارتباط بود تا وضعیت آن‌ها را رصد کرده و در صورت نیاز، اقدامات حمایتی انجام دهد.

در نهایت، با اطلاع‌رسانی سریع و شفاف در کانال‌های رسانه‌ای بیت‌پین، تولید محتوای اطمینان‌بخش و آموزش‌های لحظه‌ای به کاربران، از تصمیم‌های هیجانی مانند فروش زیرقیمت دارایی‌ها جلوگیری شد و آرامش نسبی به بازار بازگشت. ترکیب این عوامل، یعنی زیرساخت پایدار، تیم منسجم و آماده، پشتیبانی منابع انسانی و اطلاع‌رسانی‌های مستمر و برقراری ارتباطات موثر با کاربران، بیت‌پین را به یکی از معدود پلتفرم‌هایی تبدیل کرد که توانست در شرایط اختلال گسترده، قابل اتکا باقی بماند.

به‌نظر شما، چه عواملی باعث شده تتر به گزینه اصلی کاربران ایرانی در مواجهه با نوسانات ارزی تبدیل شود و این انتخاب چه معنایی برای تحلیل رفتار سرمایه‌گذاری کاربران دارد؟

تتر برای کاربران ایرانی، تبدیل به نسخه‌ دیجیتال و سریع‌تر دلار شده است؛ راهی برای حفظ ارزش دارایی بدون وابستگی به دلار فیزیکی. در شرایطی که تهیه اسکناس با چالش‌های امنیتی، محدودیت‌های قانونی و هزینه بالا همراه است، تتر گزینه‌ای بی‌واسطه، انعطاف‌پذیر و بسیار سریع است. تجربیات افرادی که در زمان‌های بحرانی تلاش کرده‌اند ارز فیزیکی تهیه یا نقد کنند نیز نشان می‌دهد که این فرایند در عمل چقدر می‌تواند دشوار، زمان‌بر و پرریسک باشد.

کاربران ایرانی در سرمایه‌گذاری باهوش‌تر و تحلیلگر‌تر از قبل شده‌اند. آن‌ها می‌خواهند دارایی‌شان را در لحظه جابه‌جا کنند، با چند کلیک تبدیل به رمزارز یا ریال کنند، و نگران حمل فیزیکی یا امنیت نباشند. تتر این ویژگی‌ها را فراهم کرده و به همین دلیل، برای بسیاری از کاربران، ماهیتی بیش‌تر از ابزار ذخیره ارزش پیدا کرده‌است. این روند، گویای تغییری بنیادین در نگاه کاربران ایرانی به دارایی‌های دیجیتال است؛ تغییری که از رشد و بلوغ بازار و افزایش سواد مالی کاربران خبر می‌دهد.

با توجه به سابقه فریز شدن برخی دارایی‌های تتر، نگرانی کاربران ایرانی تا چه حد واقع‌بینانه است و بیت‌پین در این زمینه چه مسئولیت یا رویکردی برای اطمینان‌بخشی در نظر گرفته است؟

با توجه به شواهد و سوابق موجود، نگرانی کاربران ایرانی نسبت به امکان فریز شدن دارایی‌های تتر (USDT) بی‌مورد نیست. تجربه‌های اخیر در خصوص مسدودسازی برخی کیف‌پول‌ها توسط شرکت Tether به‌ویژه در موارد مرتبط با تحریم‌ها یا فعالیت‌های مشکوک، نشان می‌دهد که چنین ریسک‌هایی به‌ویژه برای کاربران در کشورهای تحت تحریم وجود دارد.

در بیت‌پین، ما این موضوع را کاملاً جدی گرفته‌ایم و مسئولیت خود را در آگاهی‌بخشی و کاهش این ریسک‌ها می‌پذیریم. بر همین اساس، اخیراً محتوای آموزشی و تحلیلی دقیق در آکادمی بیت‌پین منتشر کردیم و در بخش‌های دیگر نیز نسبت به اطلاع‌رسانی اقدام کردیم تا کاربران با ماهیت ریسک فریزشدن، سازوکار آن و راه‌های کاهش آن آشنا شوند. ما تلاش می‌کنیم فضای امن‌تری برای فعالیت کاربران فراهم کنیم؛ چه از طریق اطلاع‌رسانی شفاف و چه از طریق ارائه گزینه‌های متنوع‌تر برای تبادل و نگه‌داری دارایی‌ها با ریسک کمتر.

در عین حال باید تأکید کنیم که کنترل نهایی روی دارایی‌های روی بلاک‌چین، به‌ویژه در مورد تتر، در اختیار شرکت صادرکننده آن است و صرافی‌ها نمی‌توانند مانع تصمیمات متمرکز شرکت‌هایی مانند بنیاد تتر شوند. با این حال تمام تلاش خود را برای کاهش چنین ریسک‌هایی انجام داده و به طور مداوم ارتباط خود را با کاربران در این‌باره حفظ خواهیم کرد.

در مجموع، رویکرد ما پیشگیرانه، شفاف و همراه با مسئولیت‌پذیری است. اعتماد کاربران برای ما بالاترین اولویت است و همواره در تلاشیم تصمیم‌های خود را در راستای حفظ امنیت و آرامش آن‌ها اتخاذ کنیم.

در شرایطی مثل جنگ اخیر که بازار در وضعیت اضطراری قرار می‌گیرد، برخی کاربران نسبت به نقدشوندگی تتر ابراز نگرانی می‌کنند. این نگرانی‌ها را چقدر بجا می‌دانید و بیت‌پین چه مکانیزمی برای حفظ نقدشوندگی در لحظات پرریسک دارد؟

در لحظات پرریسک، نگرانی درباره نقدشوندگی دارایی‌ها مخصوصا دارایی‌های دیجیتال کاملا طبیعی است؛ اما تجربه نشان داده تتر، به‌ویژه در پلتفرم‌هایی که حجم معاملات بالا و زیرساخت قوی دارند، یکی از پایدارترین و نقدشونده‌ترین دارایی‌های دیجیتال است.
در بیت‌پین، ما از طریق ایجاد پلن‌های مختلف کنترل بحران، از پیش برای مواجهه با چنین سناریوهایی آماده شده‌ایم. در بحران اخیر نیز ما بلافاصله با افزایش شیفت‌های تیم پشتیبانی و تقویت‌ تیم‌های فنی برای جلوگیری از هرگونه اختلال، تلاش کردیم که حتی در اوج فشار نیز مسیر نقدشوندگی دارایی‌های کاربران حفظ شود.

از سوی دیگر همچنین با اطلاع‌رسانی‌های سریع و استفاده از کانال‌های ارتباطی متعدد، این اطمینان را به کاربران منتقل کردیم که تترشان در هر ساعت از شبانه‌روز قابل تبدیل و معامله است. تجربه بحران اخیر نشان داد که برخلاف بسیاری از پلتفرم‌های رمزارزی، نقدشوندگی تتر در بیت‌پین حتی در زمان اختلال‌های شدید هم حفظ شده و کاربران با بهره‌گیری از یک محصول باثبات، توانسته‌اند به‌راحتی و بی‌نگرانی دارایی‌های خود را مدیریت کنند.