ثبت بازخورد

لطفا میزان رضایت خود را از دیجیاتو انتخاب کنید.

Very satisfied Satisfied Neutral Dissatisfied Very dissatisfied
واقعا راضی‌ام
اصلا راضی نیستم
چطور میتوانیم تجربه بهتری برای شما بسازیم؟

نظر شما با موفقیت ثبت شد.

از اینکه ما را در توسعه بهتر و هدفمند‌تر دیجیاتو همراهی می‌کنید
از شما سپاسگزاریم.

جدیدترین اخبار و روندهای دنیای فناوری را با نگاهی دقیق و حرفه‌ای، در کانال تلگرام دیجیاتو دنبال کنید.

ورود به کانال تلگرام دیجیاتو
مرکز تماس
تکنولوژی

مشکل پاسخگویی به کاربران اینترنت مخابرات حل می شود

پاسخگویی به کاربران اینترنت مخابرات تهران از ابتدا با مشکل روبرو بود. حتی راه اندازی سامانه 2020 نیز نتوانست از مشکلات پاسخ گویی به مشترکان این شبکه کم کند. اما به نظر می رسد اعتراض ...

حامد قاسمی نراقی
نوشته شده توسط حامد قاسمی نراقی تاریخ انتشار: ۲۰ آبان ۱۳۹۳ | ۱۵:۰۰

در دیجیاتو ثبت‌نام کنید

جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.

عضویت در دیجیاتو

پاسخگویی به کاربران اینترنت مخابرات تهران از ابتدا با مشکل روبرو بود. حتی راه اندازی سامانه 2020 نیز نتوانست از مشکلات پاسخ گویی به مشترکان این شبکه کم کند.

اما به نظر می رسد اعتراض های فراوان کاربران، مسئولان این شرکت را به فکر فرو برده و تدابیری برای رفع این مشکلات اجرا می شود. معاون مخابرات تهران از تصحیح این سامانه و تسریع در پاسخگویی به مردم خبر داده است.

در ادامه همراه دیجیاتو باشید.

محمدرضا بیدخام درباره مشکلات سیستم کنونی پشتیبانی اینترنت مخابرات استان گفت: انتظار بیش از حد در صف پاسخگویی بیشترین نارضایتی کاربران را در بر داشته است. نبود تجهیزات مناسب و زیاد بودن تعداد مشترکان سبب ایجاد صف انتظار چند دقیقه ای به ویژه در هنگام  اوج ترافیک می شود.

مخابرات استان تهران برای حل این مشکل دو راه حل کوتاه و بلند مدت ارائه داده است. وی درباره این دو راه حل توضیح داد: هم اکنون تغییر فرآیندها و افزایش نیروی انسانی کارآمد به عنوان راه حل کوتاه مدت در دست اجرا داریم تا بتوانیم زمان انتظار برای دریافت پاسخگویی را کاهش دهیم.

بیدخام برنامه Operation Support System (یا همان OSS) را به عنوان برنامه بلند مدت این شرکت برای حل مشکل معرفی کرد و افزود: در این سامانه از صفر تا 100 خطوط کاربران توسط اپراتور مانیتور شده و مشکلات به راحتی قابل رویت خواهد بود. این پروژه در استان البرز و منطقه 4 مخابراتی تهران برای تست اجرایی شده است.

معاون مخابرات استان معتقد است در حال حاضر میزان دید اپراتور در مرکز نسبت به مشترک کم و محدود است و زمان زیادی برای تشخیص مشکل کاربر صرف می شود.

وی اظهار می کند: با عملیاتی شدن OSS سطح دید اپراتور افزایش یافته و از ابتدا تا انتهای خط اینترنت و نقاطی که باعث اختلال در سرویس کاربر شده است به صورت آنلاین قابل رویت خواهد بود.

دیدگاه‌ها و نظرات خود را بنویسید
مجموع نظرات ثبت شده (32 مورد)
  • h khalili
    h khalili | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

    من یه مدت تو 2020 پشتیبان بودم
    مشکل اینترنت مخابرات هیچ وقت برطرف نمیشه!
    چون تجارت فعلی شرکت مخابرات یه کلاه برداری محضه!
    الان براتون تشریح میکنم:
    در حال حاضر فروش اینترنت دست پیمانکاره(دلال دولتی)
    سود پیمانکار در تعداد تماس های 2020 و مراجعه به محل مشتری است!!!
    ینی هرچی مشکل بیشتر باشه که تماس به 2020 بیشتر باشه و مراجعه به منزل مشترک بیشتر، این پیمانکارای شریف سود بیشتری توی جیبشون میره!
    تا آنجا که حاظر نیستند یه آموزش اولیه به مشترک بدهند تا مشترک خودش بتونه مشکلش رو بدون تماس و درخواست کارشناس حل کنه!
    (در صورتی که شرکت های خصوصی حتی نرم افزار های خاص برای برطرف کردن مشکلات اولیه مشترک دارند)

    • Mina
      Mina | ۵ مهر ۱۳۹۴

      شما ک ی مدتی پشتیبان بودین میشه ی راه حل بذاری جلو پای منه بدبخت ک جون کندم هزارتا راه امتحان کردم ولی نمیتونم مسنجر sign in شم؟؟؟؟
      یوزر جدید ساختم . مسنجرمو عوض کردم ولی هیچ فایده نداره وقتی وارد میشم میگه مشکل از اینترنت کانکشن هستش درصورتی ک ب نت متصلم و تمام سایتهارو میتونم باز کن بجز اینکه مسنجر آن شم.

  • فرهاد
    فرهاد | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

    من در شهرستان دهلران زنگی میکنم و اینترنت 128 مخابرات adsl دارم . سرعتش فوق العاده است .

  • pars
    pars | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

    من در گرگان, زنگ زدم 2020 گفتم خطم 1 مگه ولی سرعت دانلود الان که تو روزه 30-40 هست ! و سرعت پایینه و چرا اینترنت حجم نامحدود رو قطع کردید ؟ خانومه اینگار طلبکار بود و با اکراه و دست بالا حرف میزد و بعد تو صحبتم تلفن رو قطع کرد ! یعنی ادب و... صفر ! من اگر بخاطر فیبرنوری که انحصاری مخابرات شده, مجبور نبودم عمرا از اینا اینترنت نمیگرفتم

  • مهردادششم
    مهردادششم | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

    قبلا وقتی مثلا اول صبح می رفتی سرعت دانلودش تا ۲۰۰ هم میرفت ولی الان زدن بستنش تو منطقه ما ، رو عدد ۵۹.۴ کیلوبایت ثابته و بالاتر نمی ره (۲۵۶ نامحدود مخابرات) ، آدم نمی دونه چی بهشون بگه تازه قول سرعت بین ۷۰ تا ۸۰ رو داده بودن ، خوبه تو استان ما(بوشهر) یه بار جریمشون کرده بودن به خاطر کم فروشی ولی انگار پوست کلفت تر از این حرفان

  • K1
    K1 | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

    .... آب قطع است :)

  • mohammadmj
    mohammadmj | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

    واقعا افتضاح .حالا نکته دردآورش اینجاست که منطقه مارو انحصاری گرفتن هیچ شرکتی خصوصی نمیتونه خدمات اینترنت بده

  • SAEED DASTMARD
    SAEED DASTMARD | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

    یه 512 مخابرات نامحدود بگیری خیلی هم خوبه.

    • رضا
      رضا | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

      اصلا هم خوب نیست. افتضاحه. من قبلا 512 با حجم چهار گیگ داشتم مال مخابرات . ماهانه 15.500 تومان . رفتم و تبدیل به 512 نامحدود کردم ماهانه تقریبا 22 تا 24 هزار تومان. وقتی که نامحدود نبود سرعتم رو 100 کیلوبایت بود. اما وقتی نامحدودش کردم شد 34 کیلوبایت!!!! باز هم میگی خیلی خوبه عایا؟ بعد دیدن اون صحنه سرعت دانلود زود رفتم سایت مخابرات و کردمش همون محدود چهار گیگ. دزدی تو روز روشن. خدا ازشون نگذره.

  • POYAN_M
    POYAN_M | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

    من اينترنتم رو از مخابرات ميگيرم




    افتضاحه:((((

  • MeysaM
    MeysaM | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

    کلاً اینترنت کشور یعنی مشکل، دیگه اینترنت مخابرات که جایگاه ویژه ای در مشکلات برای خودش داره!

  • بهزاد
    بهزاد | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

    الو سلام آقا چرا سرعت انقد كمه؟
    كمه؟ شما تو قرارداد امضا كردين كه سرعتتون تقسيم بر ٨ م شد نبايد حرف بزنين ؛ مثلا اگه ٥١٢ گرفتين سرعتتون شد ٥٦ dial up حق اعتراض نداري
    مرسي خدافظ

    • زاخار
      زاخار | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

      البته این کلمات رو جوری میگه از کرده خودت پشیمون بشی و بگی عجب غلطی کردم زنگ زدم
      بعد به مشتری مداری خودشون افتخار میکنن

    • goli
      goli | ۲۰ آبان ۱۳۹۳

      داغ دلم تازه شد! :(((
      اوایل که اینترنت مخابرات اومده بود من سرعت 256 خریدم بعد سرعت دانلودم 125 کیلو بود ، بعد که تموم شد من ساده با خودم گفتم بهتره سرعت بالاتر بخرم رفتم سرعت 1 مگ خریدم با این خیال پوچ که چون سرعت 256 داشتم 125 بهم میداده الان که اینو خریدم میتونم با سرعت 512 یعنی نصفش دانلود داشته باشم !!!! وقتی خریدم که قیمت به مراتب بالاتری هم داشت با کمال تعجب دیدم سرعت هیچ فرقی نکرد! ده بیست دفعه زنگ زدم گفتم چرا اینجوریه؟ اولش منو پیچوندن آخر سر گفت آقا همینه که هست میخوای بخا نمیخوای نخا! اونجا بود که چند لحظه به معقوله میزان پستی انسانها تفکر و تعقل کردم :(

نمایش سایر نظرات و دیدگاه‌ها
مطالب پیشنهادی