اپل در تمامی حوزه های فعالیت خود بهترین تجربه کاربری را ارائه می کند

طی سال های اخیر، چهره اپل به عنوان شرکتی نوآور و خلاق تا حدودی مخدوش شده و بسیاری از کارشناسان، آنها را به ارائه محصولاتی تکراری متهم می کنند، اما آیا مصرف کنندگان نیز همین نظر را دارند؟

مؤسسه Brand Keys به تازگی نتایج تحقیقات شاخص وفاداری مشتریان سال 2017 را منتشر ساخته. در این پژوهش، آنها خواسته اند تا «پیشگامان هر حوزه در زمینه متعهد ساختن مشتری، ایجاد حس وفاداری و ارائه مزایای واقعی» را بر اساس دیدگاه ها و نظرات 49168 مصرف کننده 16 الی 65 ساله شناسایی نمایند.

اگر نگاهی به فهرست برندهای برتر در حوزه های تکنولوژی بیندازید، در بخش اسمارت فون نام اپل به عنوان شرکت پیشگام به چشم می خورد. جالب است که برتری اهالی کوپرتینو به موبایل محدود نمی شود و در زمینه تبلت و لپ تاپ هم این کمپانی بیشترین رضایت و وفاداری را به خود جلب کرده.

اگر فکر می کنید اسپاتیفای برترین پلتفرم پخش آنلاین موسیقی است، اشتباه می کنید. اینجا هم Apple Music گوی سبقت را از دیگران ربوده، و در زمینه هدفون ها نیز زیرمجموعه اپل یعنی شرکت بیتز همراه با ال جی به مقام اول مشترک دست یافته اند.

تمامی موارد فوق در حالی عنوان شده که اپل در سخت ترین دوران خود از نظر حجم انتقادات و نارضایتی ها قرار دارد، اما می بینیم باز هم این شرکت بیشترین ارتباط حسی و عاطفی را با مشتریان خود برقرار کرده و توانسته رضایت آنها را بیشتر از دیگران جلب نماید.

همچین رابرت پسلکوف مدیر Brand Keys اظهار داشت سطح توقع مصرف کنندگان در تمام رده ها بسیار بالا رفته، و طی 12 ماه گذشته انتظارات آنها بیش از 35 درصد افزایش داشته.

گفتنیست پژوهش فوق بیش از 83 حوزه مختلف و بالغ بر 740 برند را در بر گرفته است. از جمله شرکت های پیشرو در رده های مختلف تکنولوژی می توان به ال جی در بخش تلویزیون، فیسبوک مسنجر در زمینه پیام رسان فوری، پی پَل برای خدمات پرداخت آنلاین، آمازون در حوزه خرده فروشی آنلاین، گوگل در بخش جستجو و فیسبوک به عنوان شبکه اجتماعی اشاره کرد.

مطالب مرتبط

رگولاتوری: تخلف اپراتورها حذف بسته‌های پرمصرف بود نه افزایش قیمت

مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد افزایش تعرفه‌ای در بسته‌های اینترنتی اپراتورها صورت نگرفته بود و تنها برخی از بسته‌های پرمصرف از درگاه‌ آنها حذف شده است. این در حالیست که برخی از بسته‌های اینترنتی اپراتورها به گفته کاربران در فضای مجازی افزایش قیمتی ۵۰ درصدی را تجربه کرده بود.در یکی دو... ادامه مطلب

افزایش قیمت و حذف بعضی بسته‌های بلند مدت اینترنت ایرانسل و همراه اول

دو اپراتور همراه اول و ایرانسل تغییراتی در بسته‌های اینترنت خود داده‌اند. این تغییرات باعث شده است تا برخی از بسته‌ها افزایش قیمت پیدا کنند و برخی دیگر نیز که نزد کاربران محبوب بودند، مانند بعضی بسته‌های بلند مدت، به شکل کامل حذف شوند. این تغییر در پایان هفته انجام و باعث شد کاربران زیادی... ادامه مطلب

اعلام به روز قیمت و موجودی کالا در فروشگاه‌های اینترنتی دارای ای‌نماد الزامی شد

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در اطلاعیه‌ای از لزوم اعلام به روز قیمت و موجودی کالا در فروشگاه‌های اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی خبر داده است.با تشدید نوسانات ارزی این اتفاق که از یک فروشگاه اینترنتی خرید کنید و سپس آن کالا به بهانه‌های مختلف از سوی فروشنده برای شما ارسال نشود و یا اعلام شود... ادامه مطلب

رییس رگولاتوری: تعرفه VDSL گران نخواهد بود؛ راه‌اندازی ۵ میلیون پورت تا پایان سال

وزارت ارتباطات به دنبال آن است تا VDSL به شکل گسترده‌تری در اختیار کاربران قرار گیرد و همین مسئله سوالاتی را درباره قیمت این سرویس و تفاوت بهای آن با ADSL به وجود آورده است. حالا کاربران این دغدغه را دارند که استفاده از اینترنت پرسرعت ثابت چه هزینه‌هایی برای آنها به جای خواهد گذاشت.... ادامه مطلب

توییتر قبل از ری‌توییت مقالات کاربر را به خواندن آن‌ها تشویق می‌کند

بسیاری از کاربران توییتر بدون خواندن مقالات آن‌ها را ری‌توییت کرده و در برخی موارد موجی از گفتگوهای جنجالی و خشن را به راه می‌اندازند. توییتر برای جلوگیری از این اتفاق در حال آزمایش قابلیت جدیدی برای کاربران اندروید است که کاربر را پیش از ری‌توییت کردن مقاله به خواندن آن تشویق می‌کند.به کمک این... ادامه مطلب

با حضور وزیر ارتباطات؛ اتصال ۱۰۰۰ روستا به شبکه ملی اطلاعات در هفته آینده

آیین «بهره‌برداری از توسعه خدمات دیجیتال ایرانسل» روز شنبه با حضور وزیر ارتباطات برگزار می‌شود. در این مراسم در مجموع هزار و ۳۴ روستا با سرمایه‌ای ۳۰۴ میلیارد و ۱۵۰ میلیون تومانی به شبکه ملی اطلاعات متصل می‌شوند که استان‌های کردستان، سیستان و بلوچستان و خراسان رضوی در صدر جدول دسترسی به شبکه ارتباطی را در... ادامه مطلب

نظرات ۲

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود

رمزتان را گم کرده‌اید؟