صدای شما: امتیازهای غیر واقعی در دیجیکالا و گمراه شدن کاربران
شرکتها و استارتاپهای ایرانی در چند سال اخیر پیشرفتهای قابل توجهی داشتهاند و تجربه کسب خدمات دیجیتالی در ایران اکنون قابل مقایسه با پنج سال پیش نیست. اما هنوز هم مشکلات کوچک و بزرگی در ...
شرکتها و استارتاپهای ایرانی در چند سال اخیر پیشرفتهای قابل توجهی داشتهاند و تجربه کسب خدمات دیجیتالی در ایران اکنون قابل مقایسه با پنج سال پیش نیست. اما هنوز هم مشکلات کوچک و بزرگی در پیکر و ساختار شرکتها وجود دارد که برای کاربران آزاردهنده هستند. گلایههای کوچک و بزرگ کاربران روزانه از طریق ایمیل و شبکههای اجتماعی به دست دیجیاتو میرسند، به همین دلیل تصمیم گرفتیم تا بخش جدیدی تاسیس کنیم به نام «صدای شما» و همین گلایهها را منعکس کنیم.
در قسمت جدید، مشکلی که با شرکتهای تکنولوژیک ایرانی داشتهاید را بررسی میکنیم و تلاش داریم تا آن را به همان شرکت منتقل کرده و پاسخ آنها را نیز دریافت کنیم. تصور میکنیم این روند، به دور از سیاهنمایی میتواند در دراز مدت باعث کاهش نقایص شرکتها و استارتاپهای ایرانی شود تا در نهایت همه بتوانیم تجربه کسب خدمات دیجیتالی بهتری داشته باشیم.
شما هم میتوانید گزارشهای خود را برای دیجیاتو از طریق ایمیل seda[at]digiato.com ارسال کنید.
باگ دیجیکالا چیست؟
کاربران در هنگام خرید از یک فروشگاه اینترنتی، به نظرات سایر کاربران بیشتر از بررسی خود یک فروشگاه از محصول اعتماد دارند. این موضوع در دیجیکالا که عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران را به دوش میکشد نیز کاملاً نمود دارد. افراد معمولاً برای خرید یک محصول کمتر شناخته شده، تصمیم میگیرند امتیازها و نظراتی که دیگران دادهاند را مشاهده کنند تا توضیحاتی که خود فروشگاه در مورد آن به رشته تحریر درآورده است.
اما در حال حاضر یک باگ در سیستم دیجیکالا وجود دارد که اجازه میدهد صرفاً با وارد کردن یک ایمیل فرضی (هر عبارت و نامی که به ذهنتان میرسد، با آدرسی غیر واقعی)، در دیجیکالا ثبت نام کنید و سپس بدون نیاز به تایید ایمیل، بتوانید به محصولات مختلف امتیاز بدهید.
در گزارش ارسالی برای دیجیاتو از سوی کاربری که نخواست نامش فاش شود و کسبوکار او یکی از متضررین این باگ است، میخوانیم:
«در کمال تعجب و تاسف مشاهده شده است که به راحتی می توان با استفاده از ضعف سیستم ثبت نام در دیجیکالا اقدام به تولید بی نهایت حساب کاربری غیر واقعی نمود و به یک محصول امتیاز کامل داد و یا امتیازات یک محصول را از بین برد و زمینه سو استفاده از اعتماد میلیون ها کاربری که جهت مقایسه برندهای مختلف از یک محصول به دیجیکالا مراجعه می کنند را فراهم نمود.
با وجود اینکه دیجیکالا از این ضعف آگاه است اما مشخص نیست چرا اقدام به اصلاح سیستم و حذف شرکتهای متقلب نمیکنند و این قضیه سوالات بسیاری را در ذهن افراد ایجاد کرده است و این شایٔبه را در ذهن ایجاد می کند که بعضی از برندها متعلق به افرادی در دیجیکالا است.»
امتیازهای غیرواقعی
در سال جاری، دیجیکالا حرکت خود برای تبدیل شدن به یک بازار اینترنتی (Market Place) را آغاز کرده است. مدلی که خود دیجیکالا آن را قدم بعدی در راه بزرگ شدنش میداند. این شرکت اکنون به دیجیاتو میگوید که بیش از ۴ هزار فروشنده در دیجیکالا مشغول ارائه محصولات خود هستند.
طبیعتاً برخی از این فروشندهها، در حوزه کاری یکسانی فعالیت میکنند و باگی که در بالا به توضیح آن پرداختیم، اجازه اقدامات غیرحرفهای را به عدهای از فروشندگان میدهد. برای مثال در تصویر پایین مشاهده میکنید که یک ردیاب خودرو که توسط یک فروشنده در دیجیکالا به فروش میرسد، موفق به اخذ حدود ۷۵۰۰ رای یا امتیاز شده است؛ تعداد آرایی که مشخصاً غیر واقعی هستند.
باگ در سیستم دیجیکالا که بدون تایید ایمیل اجازه امتیاز دهی به کاربری که تازه ثبت نام کرده را میدهد، میتواند از سوی فروشندگان به شکل معکوس هم استفاده شود. در واقع یک فروشنده میتواند در کنار افزایش غیر واقعی امتیاز خود و تعداد آرا، به سراغ رقبای خود رفته و با دادن امتیاز و رای پایین به آنها، محصول آنها را در نگاه خریداران مشکلساز جلوه دهد.


اما چرا باید به بیش از ۷۰۰۰ امتیاز برای یک محصول کمتر شناخته شده شک کرد؟ با نگاهی به تعداد آرا برای محصولات بسیار مورد توجهتر در دیجیکالا، مانند موبایلهای پرچمدار جدید مثل نوت ۸ یا آیفون ۱۰، میبینیم که این محصولات در بهترین حالت بین هزار الی دو هزار رای دریافت کردهاند اما همانطور که مشاهده میکنید، یک دستگاه ردیاب خودرو که محصولی عمومی هم نیست، موفق به کسب ۷۴۰۰ رای شده است.
در بخش دیگری از گزارش ارسالی برای دیجیاتو میخوانیم:
«نکته تاسفبارتر این است که شرکت [...] تنها به بالا بردن غیر واقعی امتیاز خود راضی نبوده است و اقدام به پایین آوردن امتیازات سایر عرضه کنندگان محصول ردیاب کرده است. کافیست کلمه ردیاب را در دیجیکالا جستجو کنید و این موضوع را مشاهده کنید. این اقدامات باعث خدشه دار شدن اعتبار تمام شرکت های دیگر شده است و باعث شده از عرضه در دیجیکالا صرف نظر کنند.»
دیجیکالا: از مشکل آگاهیم ولی بیاهمیت نیستیم
وجود همین باگ را با دیجیکالا مطرح کردیم و «امیرحسن موسوی»، مدیر روابط عمومی این فروشگاه در گفتگو با دیجیاتو ضمن تایید وجود این مشکل در سیستم امتیاز دهی، خبر داد که دیجیکالا برای این موضوع راهحلهایی درنظر گرفته است:
«به عنوان مثال در نظر داریم به هر کاربر تنها در صورت خرید محصول اجازه امتیازدهی به آنها دهیم. مثل سیستم امتیازدهی به خود فروشندگان که تنها پس از خرید از آنها ممکن است. راه حل دیگر این است که همزمان با پلتفرم جدید دیجیکالا که در اردیبهشت سال آینده رونمایی میشود، سیستم Verification Email (تایید ایمیل) را فعال کنیم تا هویتسنجی کاربران دقیقتر صورت بگیرد.»
موسوی اشاره میکند که تاکنون، به مشکلات اینچنینی در دیجیکالا به شکل موردی پرداخته شده است و در همین موارد اندک هم با فروشندگان برخورد سخت صورت گرفته؛ به صورتی که حتی همکاری دیجیکالا با برخی از فروشندگان قطع شده است:
«بازار اینترنتی در این ابعاد گسترده توسط دیجیکالا توسعه یافته است و مثل هر راه دیگری در آغاز با مشکلاتی رو به رو است. این مشکلات با اینکه نسبت به جمعیت چهار هزار نفره فروشندگان، درصد بالایی را در بر نمیگیرد اما در هر صورت اینطور نیست که ما به آنها بیاهمیت باشیم و تمام سعی تیم 50 نفره محصولات در دیجیکالا این است که مشکلات را شناسایی کرده و نسبت به رفع آنها اقدام نماییم.»
روابط عمومی دیجیکالا معتقد است که چنین تقلبهایی در میان فروشندگان به صورت مقطعی جواب خواهد داد و در دراز مدت و پس از کسب نارضایتی خریداران از محصولات آنها، خود به خود از بازار حذف خواهند شد. موسوی عنوان میکند که این مسائل در ابتدای همکاری به فروشندگان گوشزد میشوند و دیجیکالا امیدوار است تا فروشندگان بتوانند فرهنگ صحیحی از بازار اینترنتی را در اختیار خریداران قرار دهند.
***
گزارشهای خود برای انتشار در بخش «صدای شما» را به آدرس ایمیل seda[at]digiato.com ارسال کنید.
دیدگاهها و نظرات خود را بنویسید
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.

بعد هشت سال آشنایی با دیجی کالا باید بگم لقمه گنده تر از دهنشون برداشتن، تا یه خرده کاسبیشون سکه شد اومدن شیر مرغ تا جون آدمیزاد چپوندن تو سایت در صورتی که هنوز نیروانسانی ماهر و زیرساخت لازمش رو نداشتن واسه همین خیلی چیزا از زیردستشون درمیره و نارضایتی ها داره افزایش پیدا میکنه. بهتر بود ارزش و اعتبار برندشون رو بیشتر بهش اهمیت میدادن تا اینکه دنبال درآمد بیشتر باشن.
خیلی جالب جواب داده که این مسئله مقطعیه و وقتی نارضایتی باشه خود به خود فروشنده حذف میشه. خوب اما تا اون موقع چند تا مشتری باید ضرر کنن تا دیجی کالا بفهمه که اون فروشنده داره تقلب می کنه؟ قسمت دیگه هم که گفته که بازارشون گسترده است و این مشکلات پیش میاد، آدم فکر میکنه مجبور بودن که بازارشون رو بزرگ کنند بدون این که زیرساختهای لازم رو ایجاد کنند. حتی سایت های سطح پایین هم که توشون ثبت نام میکنیم، باید ایمیل رو تایید اعتبار کنیم (بعضی که حتی باید شماره تلفن رو هم تایید اعتبار کرد)، بعد تازه بعد از چند سال میخواهند که این سیستم رو راه اندازی کنن.
کافیه زیر این پست بنویسی دیجی کالا خیلی خوبه همه ی بازدید کننده های این مطلب منفی میدن ولی جدا خدماتشون عالیه دیدم که میگم
دقیقا! کافیه تو نظرات فقط بگی مرسی دیجی جون! خیلی خوبه شک نکنید! و شگفت انگیزش کن و ...! سریع نظرتون تایید میشه. ولی کافیه کمی دلیل منطقی بیارید یا کلا اون جنس رو نفی کنید و نظرتون منفی باشه! چون جلو فروش رو میگیره و بهشون ضرر میزنه اصلا نظرتون تایید نمیشه!
باید همه ستاره هارو پاک کنن بعد فقط اونایی بتونن ستاره بدن که خریده باشنش!!همه بتونن نظر بدن اما ستاره دادن رو فقط اونایی که خریده باشنش?
اگر دایم به این فکر کنی که من در ایران زندگی میکنم و قانونی وجود نداره و خودم باید زرنگ باشم میشه تا حدودی تو موارد این چنینی درست عمل کرد
رفرنسهای خارجی و ریویهای اونا خیلی مهمه
نوع نظر کاربران مهم
اسم کاربر یا کاربر مهمان بودن و همینطور ستاره هایی که مثلا با 70 رای پر شدن ولی زیر اون محصول نظر خاصی نمیبینید
این چیزارو مد نظر داشته باشید همیشه
دیجی کالا نه خوبه نه بد باید خیلی اطلاعات دلشته باشی خرید میکنی اما در مورد نویسنده قطعا شما ناراحتیت باگ نیست ناراحتی شما اینه چرا به برند محبوب شما و بت شما که همه میدونن چییه امتیاز بالایی ندادن
من يه بار با مديرعامل يه استارتاپ خيلى معتبر و معروف كه همه ميشناسن و اسمشو حالا ذكر نميكنم صحبت كردم
ايشون ميگفتن بين خودمون باشه ما يه تيم فقط واسه نظر فيك دادن داريم بخاطر اينكه مشترى اعتماد كنه و جنسو بخره.
درسته كه بلخره يه حقه بازاريابيه ولى اين وسط حقوق مشتريه كه ضايع ميشه.
شايد بهتر باشه ايده ها و استارتاپايى كه از اونوريا كپى ميكنيم ديگه حداقل ايرانى بازى و زرنگ بازى خودمونو قاطيش نكنيم!
باید نظر افرادی که جنس را نخریده اند ثبت نشود یا وزن پایینی در نمره نهایی داشته باشد.
به عنوان فردی که از ابتدا فعالیت این فروشگاه تا به امروز با دیجیکالا همراه بوده ام ، دلسوزانه مطرح میکنم دیجیکالا تا رسیدن به یک فروشگاه آیده آل فاصله زیادی دارد ، متاسفانه دیجیکالا خود بیمار و درگیر سیاستهای نادرست و اساسی در فروش و عرضه کالا می باشد ؛ از آنجا که گوشی برای شنیدن آن نیست و یا وانمود به شنیدن نظرات مخالف میشود از مطرح کردن آنها خودداری میکنم.
از طرف دیگه، کامنت منفی اصلا تایید نمیشه!
سلام.
بهعنوان شخصی که بیش از ۶ سال در دیجیکالا کار کرده، میتونم با قطعیت به شما بگم که حرفتون صحیح نیست. در دیجیکالا سیاستهای سفت و سختی وجود داره که نظرات کاربران، هرچقدر هم که منفی باشد، باید تائید شود؛ مگر اینکه یکی از قوانین نشر نظر مثل لحن تند، استفاده از کلمات زشت و غیره رو نقض کرده باشد.
سپاس
میتونم با قاطعیت بگم که این حرف شما اشتباس. به عنوان مثال من چندوقت پیش یک باتری موبایل از دیجیکالا خریدم و متاسفانه وقتی برای تعویض باتری به چندتا تعمیرات موبایل مراجعه کردم فهمیدم باتری تقلبی بود
و این نظر من بود که تایید نشد: "من به چندتا تعمیرکار موبایل حرفه ای نشون دادم و همشون گفتن که این باتری اصل نیست و فیکه. متاسفانه باتری باز شده بود و نتونستم برگشت بزنم. متاسفم برای دیجی کالا که داره جنس غیراورجینال میفروشه. به عنوان یک مشتری قدیمی دیجی کالا واقعا ناامید شدم" همینطور که میبینین نه توهینی بود و حرف زشتی. صرفا بخاطر اینکه نظر منفی در مورد یک محصول بود تایید نشد
بله دوست عزیز شما به عنوان کارمندش بایدم اینو بگی ولی من به عنوان کسی که سالهاست خرید میکنم از دیجی کالا متاسفانه اون دوستمون درست گفته و نظرات دلبخواه تایید میشن، بنده محافط صفحه نمایش خریدم و چیزی که بهم تحویل دادن محافظ خراب بود که نصفش نمیچسبید و کثیف بود کلا چسبندگیش خیلی خیلی ضعیف بود بعد از اینکه موضوع رو اطلاع دادم گفتن چون باز شده قابل برگشت نیست! و وقتی اومدم توی نظرات بگم که این مدل مشکل داره و اینو نخرید تایید نشد نظرم نه توهینی بود نه لحن بد، وقتی توی مزایایی کالا زده چسبندگی فوق العاده بعد میخری میبینی اصلا نمیچسبه یعنی دروغ گویی، منم مجبور شدم برم و توی گوگل پلی به اپ دیجیکالا ستاره کم بدم و اونجا نظرم و بنویسم چون ظاهرا تو ایران همه چیز دلبخواهیه
دوست عزیز! من هفت سال دنبال سیاست های دیجیکالا نبودم. ولی چندین بار نظرات منفی دادم و هیچ کدوم تایید نشدن!!
من دیروز به دستم رسید متاسفانه این محصول های کپی هست و اصل نیست و اصلا بازش نکردم تا دیدم جلدش چون قاب سفید نوشته روش مشکی هست توی یوتیوب توجه کنین درضمن پشتش اصلا هیچ بارکدی نیست بشه اصالت کالا رو تشخیص داد از دیجی میخوام حداقل بنویسه که محصول اصل نیست چون قیمت 220 دقیقا برای اصل کالا هست و حتی گرون تر به نظرم!!!
این نظر رو من چند روز پیش زدم برای قابی که خریده بودم و مثل 4 نظر قبلی بدون توهین ولی تایید نشد !!! میشه دلیل شو بدونم !!!
کلا نظرات رو تو دیجیکالا بخونید 95 درصد دارن میگن این کالا خیلی خوبه بخرین و ازین حرفا. .. نظرات سایت هایی مثل دیجیکالا که یه محصول ارائه میدن با نظرات سایت هایی که محصول نمی فروشند و اون کالا رو ارزیابی می کنند خیلی تفاوت داره .
کامل حق به جانب دیجی کالا حرف زدید اصلا سایت خوبی نیس برای خرید از بس گرونه اجناسش
هیچ ماست فروشی نمیگه ماست من ترشه.