زمین گیر شدن گران قیمت ها؛ چالش‌ جدید پیش روی خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی و مونتاژی

در گیر و دار بحث‌های به وجود آمده در صنعت و بازار خودرو گویی موضوع مهم خدمات پس از فروش، گارانتی و شاید وارانتی کاملا از یاد رفته باشد. در سال‌‌های تحریم صف خودروهای صفری که گذرشان به مراکز خدمات پس از فروش می‌ افتاد، هر روز طولانی تر می ‌شد. خودروهایی که در زمان شانسی برای تجهیز شدن‌ با قطعات با کیفیت را نداشتند و بعد از مدت‌‌ها خاک خوردن در پارکینگ شرکت‌های خودروسازی با قطعات نه چندان مرغوب تجهیز و روانه بازار شدند.خدمات پس از فروش خودرو

با وجود آنکه خدمات پس از فروش یکی از مولفه‌‌های اصلی جذب مشتری پایدار به ‌شمار می‌‌رود و خودروسازان خارجی سرمایه‌گذاری‌ های زیادی در این بخش انجام می‌‌دهند، عرضه‌‌کنندگان خودروی کشور به‌ خصوص شرکت‌ های خودروساز داخلی، هنوز نتوانسته ‌اند به شرایطی ایده ‌آل در حوزه موردنظر دست یابند.

وجود این چالش‌ ها در حوزه خدمات پس از فروش خودرو کشور در حالی است که خروج آمریکا از برجام و بازگشت تحریم ‌ها به‌ خصوص در حوزه خودروسازی، احتمالا شرایط سخت و محدودیت‌‌های بیشتری را در همین زمینه برای ما به وجود خواهد آورد. مدتی قبل هم «بابک صدرایی» کارشناس مسائل خودرو در این مورد به دیجیاتو گفته بود:

کلیک کنید

«درصورتیکه قطعات با دلار آزاد محاسبه شود در چند ماه آینده پس از بحران در فروش خودرو، شاهد بحران در خدمات پس از فروش خودرو خواهیم بود. چراکه واردات قطعه هیچ توجیه اقتصادی نخواهد داشت.»

طبق پیش‌ بینی‌ ‌ها، آمریکایی‌ ها قصد دارند تا حد امکان تمامی منافذ ورود قطعات خودرو به ایران را ببندند تا عملا دومین صنعت بزرگ کشور را فلج کرده و تیراژ آن را نزولی کنند.

کمبود ارز در داخل و گرانی آن موجب شد تا دولت واردات خودرو را کلا ممنوع کرده و شرکت‌های بسیاری را با تعدیل نیرو رو به رو سازد.

خدمات پس از فروش خودرو

در کنار ممنوعیت واردات، تحریم صنعت خودرو نیز باعث شد تا شرکت‌هایی که شریک خودروسازان ایرانی بودند نیز عهد و پیمان خود را فراموش کرده و ایران را ترک کنند.
در شرایط تحریم، جدا از اینکه ورود قطعات به کشور کاهش می‌ یابد، تامین قطعات خطوط تولید نیز بیش از پیش در اولویت قرار می‌ گیرد و بنابراین سهم خدمات پس از فروش از قطعات کاهش خواهد یافت.

نکته دیگر اینجاست که احتمال کاهش کیفیت خودروها در دوران تحریم با توجه به عدم‌ دسترسی خودروسازان به منابع اصلی تامین قطعات، بسیار بالا است و این موضوع سبب افزایش مراجعه خودروها به تعمیرگاه‌ ها و نمایندگی‌ های ارائه ‌دهنده خدمات پس از فروش می‌شود. با این حساب، حوزه خدمات پس از فروش از این ناحیه نیز تحت‌ فشار قرار گرفته و با چالش مواجه خواهد شد.
خودرویی که فول CKD وارد می شود، اگر مشکلی پیدا کند، دارنده خودرو با چه مشکلی رو به رو می شود؟ آیا در قراردادهایی که بسته ایم، نباید برای این مهم دور اندیشی می شد؟

البته گفته می‌شود دوراندیشی شده است و هیچ مشکلی نیست و هیچ شریکی از ایران خارج نخواهد شد زیرا در قراردادها این مطلب دیده شده است. با اين حال مدت زیادی از شروع تحریم خودرویی ایران نگذشته که هیچکدام از آن متعهدان در ایران حضور ندارند.

خدمات پس از فروش خودرو

وضعیت برای خودروهای وارداتی از جنبه تامین قطعات مورد نیاز پیچیده است زیرا از همان اولین دقایق اعلام ممنوعیت واردات، این شرکت‌ها دست‌ها را به نشانه تسلیم بالا برده و ابتدا با تعدیل نیرو، حذف تبلیغات و انصراف از حضور در نمایشگاه های بین المللی نشان دادند که به آینده امیدی نداشته و خود را برای بسته شدن آماده می کنند.
در چنین اوضاعی، راهکارهای مختلفی برای مقابله با بحران ارائه می‌ شود، از جمله افزایش داخلی‌ سازی و ذخیره قطعات؛ با این حال این راهکارها نیز چالش‌ های خاص خود را دارند، به‌ خصوص افزایش ساخت داخل که سرمایه‌ گذاری عظیم و همچنین دانش فنی و تکنولوژی خارجی را می‌ طلبد.

خدمات پس از فروش خودرو

با وجود اينكه محصولات وارداتی بسیار با کیفیت تر از رقبای داخلی حتی آنهایی که فول CKD هستند، بوده و سال های ابتدایی شاید کمترین مشکل برایشان پیش بیاید اما به هر حال همه این خودروها نیز به مراقبت و خدمات مناسب نیاز دارند و با شرایط پیش رو به نظر می رسد که از ماه های آینده مشکل خواب خودروهای داخلی و وارداتی در تعمیرگاه ها، برای صنعت و بازار خودرو چالشی جدید به وجود آورد.

مطالب مرتبط

جزییات فنی از شکسته شدن رکورد فراری 458 توسط تسلا؛ پایانی برای دوران سلطنت اسب سرکش ایتالیایی

مجله موتورترند آمریکا به عنوان یکی از مجلات پیشرو دنیای خودروسازی، در یک رقابت جنجال بر انگیز تسلا مدل 3 پرفورمنس که قوی ترین و سبک ترین محصول فعلی این شرکت شناخته می شود را در برابر SUV جدید الکتریکی جگوار یعنی I-PACE EV400 و در نهایت شاهکار هنرمندان ایتالیایی یعنی آلفارومئو جولیا کوادریفوگلیو قرار... ادامه مطلب

پیکسل ۳ ایکس ال از بهترین نمایشگر موبایل دنیا برخوردار است

همین دو ماه پیش بود که گلکسی نوت ۹ سامسونگ از سوی «دیسپلی میت» به عنوان نوآورانه ترین و کارآمدترین نمایشگر موبایل دنیا انتخاب شد؛ حالا اما به نظر می رسد که پیکسل ۳ ایکس ال این جایگاه را به خود اختصاص داده است. دیسپلی میت، پیشروترین موسسه فناوری های نمایشگر با بررسی جنبه های مختلف پیکسل ۳... ادامه مطلب

گفتگو با مدیرعامل تپسی؛ همه چیز در مورد سرویس سفر اشتراکی «لاین»

سرویس تپسی لاین به تازگی کار خودش را در تهران آغاز کرده است؛ سرویسی که می‌تواند استفاده از پلتفرم‌های هوشمند جابه‌جایی را برای مسافر مقرون به صرفه‌تر کند و به گفته تپسی، هزینه سفر را ۳۰ درصد کاهش دهد، اما هنوز ابهاماتی در نوع کارکرد لاین وجود دارد. «میلاد منشی پور»، مدیرعامل تپسی در گفتگو... ادامه مطلب

سکوت ایران خودرو و سایپا در ماجرای عرضه 40 هزار دستگاه خودرو؛ پیش فروشی با ممنوعیت معامله یک ساله

40 هزار خودرویی که برای آرامش بازار به زودی پیش فروش خواهند شد تا یک سال آینده قابل فروش نیستند. بر اساس اعلام عضو کمیسیون صنایع مجلس این تصمیم با هدف حذف دلال‌ها از بازار خودرو اخذ شده است. چندی پیش «احمد نعمت بخش» دبیر انجمن خودروسازان ایران اعلام كرد که بر اساس توافقات به عمل... ادامه مطلب

تینک پد P72 با ۶ ترابایت حافظه و نمایشگر 4K لمسی معرفی شد

کمپانی لنوو از دو ورک استیشن تینک پد P72 و P1 رونمایی کرده که در کنار سخت افزار قدرتمند از ظرفیت ذخیره سازی بالایی برخوردار هستند. لپ تاپ های ورک استیشن یا ایستگاه های کاری به عنوان قدرتمندترین مدل های تجاری از سخت افزارهای قوی با توان پردازش بالا بهره برده و برنامه های سنگین نظیر اتوکد و سالیدورک... ادامه مطلب

مشخصات نوا 3 توسط رگولاتوری چین منتشر شد؛ دوربین دوگانه برای میان رده هواوی

هواوی اکنون گوشی های سری P20 را در بازارها دارد و انتظار می رود در آینده نزدیک شاهد رونمایی از گوشی های میان رده ای از سری نوا باشیم. به تازگی اطلاعاتی از گوشی نوا 3 به واسطه سازمان رگولاتوری چین (TENNA) منتشر شده است. بر این اساس نوا 3 از نمایشگر فول ویو با اندازه... ادامه مطلب

نظرات ۴

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x