جدیدترین اخبار و مقالات دنیای بازی و سینما در ویجیاتو

رییس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی: کوتاهی در ارائه خدمات گارانتی موبایل را نمی‌پذیریم

رییس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی در گفتگو با دیجیاتو از برخورد قاطع این اتحادیه با شرکت‌های گارانتی‌کننده موبایل که به وظایف خود در قبال تعهدات‌شان عمل نمی‌کنند خبر داد. «مهدی محبی» می‌گوید شرکت‌های ارائه دهنده خدمات گارانتی وظایفی دارند و باید بر این وظایف پایبند بمانند. او باور دارد مواردی چون نبود قطعات و یا مسائلی از این قبیل در خدمت دهی آنها نباید تاثیر گذار باشد.

با ورود گسترده موبایل‌های مسافری و بدون خدمات پس از فروش به بازار موبایل ایران، خدمات گارانتی هم از اهمیت کمتری پیدا کرد اما اکنون که ورود انبوه این دستگاه‌ها متوقف شده است، کاربران، مسئولان را با این پرسش مواجه می‌کنند که چرا باید هزینه بیشتری برای خدمات پس از فروش بدهند؛ خدماتی که به شکل باکیفیت به آنها ارائه نمی‌شود.

رییس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی اما به دیجیاتو می‌گوید که مردم از طرفی نسبت به برخی وظایف شرکت‌های گارانتی چندان آگاه نیستند و زمانی که خدماتی از سوی این شرکت‌ها نمی‌گیرند فوراً به بازار تعمیرکاران آزاد رو می‌آورند:

«وضعیت قطعات موبایل هم مانند خود بازار موبایل چندان وضعیت مناسبی ندارد. شرکت‌ها مثل قبل نمایندگی مادر را در آنسوی مرزها ندارند تا قطعات خود را تامین کنند. پیش‌تر فقط اپل نماینده مادر نداشت ولی همه برندهای دیگر داشتند. با این وجود این حرف‌ها برای ما ملاک نیست؛ برای اینکه بالاخره شرکت گارانتی کننده در سازمان حمایت یک تعهدی داده و باید به آن عمل کند.»

محبی با اشاره به اینکه فرق اصلی و کاربردی گوشی‌های مسافرتی در برابر موبایل‌ها وارد شده از طریق قانونی در همین نکته خدمات پس از فروش نهفته است، به دیجیاتو می‌گوید که قوانین گارانتی باید اجرا شود و مردم اگر نتیجه‌ای از شرکت گارانتی نگرفتند می‌توانند در اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی موضوع را پیگیری کنند تا مشکلشان توسط کارشناسان این اتحادیه بررسی شود:

«ما مساله را کارشناسی می‌کنیم و به علت اینکه حجم شکایات در روزهای اخیر بالا رفته در سلسله اقداماتی سعی کردیم تا زمان رسیدگی به شکایات مردمی را به حداقل برسانیم و ظرف یک هفته تمام پرونده‌های شکایت آن هفته را حل و فصل کنیم. برای این کار چهار کمیسیون در نظر گرفتیم تا هر هفته به تمامی شکایات رسیدگی کنند.»

رییس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی در پاسخ به این سوال که در شرایط کمبود قطعه، شرکت‌های ارائه دهنده گارانتی چگونه باید به وظایف خود عمل کنند، نکته مهمی را مبنی بر ارائه یک موبایل جایگزین مطرح می‌کند و می‌گوید:

«گارانتی باید در عرض پانزده روز مشکل کاربر را برطرف کند. اگر در این بازه زمانی نمی‌توانند خدمات درست به مشتری بدهند و به زمان بیشتری نیاز دارند، باید یک گوشی در حد همان گوشی کاربر تهیه کرده و به او بدهند تا زمانی که مشکل مصرف کننده حل بشود. یک سری از این موضوعات را مردم ما نمی‌دانند ولی ما پیگیر کارشان می‌شویم و کاری می‌کنیم که شرکت مذکور زودتر دست به تامین قطعه بزند.»

به گفته مهدی محبی بیش از ۷۰ درصد مشکلات در اتحادیه آنها بین مشتری و فروشنده یا تعمیرکار حل و فصل می‌شوند و سی درصد از شکایات به وزارت صمت و سازمان تعزیرات می‌رود و پیگیری‌ها در آنجا ادامه پیدا می‌کند.

گفتگوی تفصیلی دیجیاتو با رییس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی در روزهای آتی منتشر خواهد شد. این گفتگو شامل نظرات وی درباره وضعیت بازار موبایل کشور، موضوع وارد کردن موبایل به کشور از طریق قانونی و مسافرتی، شرکت‌های گارانتی و موارد دیگر است.

مطالب مرتبط

رئیس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی: واردات موبایل برای واردکنندگان صرفه اقتصادی ندارد

قرار است ۶۰۰ هزار دستگاه موبایلی که در گمرک توقیف شده بود به زودی وارد بازار شوند. هرچند به نظر می‌رسد که تزریق موبایل‌های توقیف شده، بتواند التهاب بازار را در آخرین روزهای سال کم کند، اما افزایش تقاضا در آخرین ماه‌های پایانی سال و عدم تمایل واردکنندگان به واردات موبایل، تصور آرام بودن بازار... ادامه مطلب

کاهش قیمت موبایل تا ۲۰ درصد

قیمت موبایل که اخیرا با افزایش نرخ دلار، بیشتر شده بود امروز با افت نرخ ارز روند نزولی به خود گرفت و ۲۰ درصد کاهش یافت. «مهدی محبی» رئیس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی و لوازم جانبی ضمن اعلام کاهش ۲۰ درصدی  قیمت تلفن‌های همراه در بازار موبایل، خبر از تداوم این روند داد. بعد از اوج‌گیری قیمت دلار... ادامه مطلب

خرید و فروش گوشی در بازار موبایل کشور نصف شد

بازار موبایل در شب عید امسال مانند سال گذشته نیست. اینطور که «مهدی محبی» رئیس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی و ارتباطی و تلفن همراه گفته است تقاضای مردم برای خرید موبایل نسبت به سال قبل ۵۰ درصد کاهش یافته است. هر سال با نزدیک شدن به روزهایی پایانی و ورود به سال جدید بسیاری از مردم کالاهایی... ادامه مطلب

تکذیب یک خبر: محدودیتی در عرضه موبایل نیست

بازار تلفن همراه که با نوسانات نرخ دلار، افزایش قیمت را تجربه کرد همچنان درگیر برخی حواشی است و هنوز خبری از ورود تلفن‌های توقیفی که با ارز ۴۲۰۰ تومانی خریداری شده بودند نیست. چند روز قبل خبری مبنی بر این‌که یک برند خاص تلفن همراه، تنها با کارت ملی و مشخصات ثبت شده خریدار قابل... ادامه مطلب

عرضه موبایل‌ با شرایط جدید؛ هر کاربر با کدملی تنها یک گوشی

فروش موبایل‌های وارداتی با شرایط جدید آغاز شد. بر اساس ضوابط تعیین شده هرکاربر با کد ملی خود تنها مجاز به خرید یک گوشی است. ضمن آنکه اطلاعات کارت بانکی و کارت ملی خریدار بایکدیگر مطابقت داده می‌شود و موبایل جلوی خریدار باز شده و در سامانه همتا چک ثبت می‌شود. «مهدی محبی» رئیس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی... ادامه مطلب

هویت خریداران و برچسب قیمت فروشندگان در بازار موبایل بررسی می‌شود

به هر فرد با ارائه کارت ملی تنها یک موبایل فروخته می‌شود، همچنین از این هفته تمامی محصولات رایانه‌ای باید دارای برچسب قیمت باشد. این جدیدترین ضوابط خرید و فروش موبایل و محصولات رایانه‌ای است که «حمیدرضا دهقانی‌نیا» معاون ستاد مبارزه با قاچاق کالا و «سید‌مهدی میر‌مهدی کمجانی» رئیس اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران، در... ادامه مطلب

نظرات ۲

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x