راهنمای خدمات الکترونیک: شکایت از اینترنت همراه (3G و 4G)
یکی از موضوعات مهم حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ماه های گذشته، اینترنت همراه نسل سوم و چهارم بوده است. این موضوع از شهریور ماه با راه اندازی شبکه 3G ایرانسل و همراه اول ...
یکی از موضوعات مهم حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ماه های گذشته، اینترنت همراه نسل سوم و چهارم بوده است. این موضوع از شهریور ماه با راه اندازی شبکه 3G ایرانسل و همراه اول به اوج خود رسید.
البته نکته ای که همیشه در مباحث ارائه خدمات موبایل در کشور موجود بوده، نارضایتی بیشتر مشترکان تلفن همراه از سرویس های ارائه شده توسط اپراتورها است.
با راه اندازی شبکه نسل سوم موبایل توسط دو اپراتور اول کشور، موج اعتراض ها و نارضایتی ها از ارائه خدمات افزایش یافت.
این اعتراضات کاربران، باعث برگزاری مناظره ای با حضور مدیران همراه اول، رایتل و رگولاتوری و نمایندگانی از مجلس شورای اسلامی و شورای عالی فضای مجازی در شبکه اول تلفن همراه شد، که بیش از 80 درصد مردم در نظر سنجی این برنامه نارضایتی خود را نسبت به خدمات ضعیف موبایل در ایران اعلام کردند.
در ادامه با دیجیاتو همراه باشید.
هر چند این اعتراضات و شکایت ها باعث شد وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای تصحیح خدمات و تعرفه ها به فکر بیافتند و اقداماتی انجام شود، اما این شکایت های غیر رسمی بوده و جنبه قانونی ندارد.
در این مطلب نحوه شکایت رسمی از خدمات اینترنت همراه (3G و 4G) برای شما اعلام می شود تا بتوانید در صورت بروز مشکلات جهت اعتراض نسبت به اپراتور ارائه دهنده موبایل خود اقدام نمایید.
شکایت در سامانه 195 نسبت به اینترنت همراه (3G و 4G)
این سامانه برای رسیدگی به شکایات مردم از خدمات فناور اطلاعات و ارتباطات تحت طرحی با نام پایش ICT انجام می پذیرد.
7 سازمان و نهاد دولتی با نام های سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان، سازمان تعزیرات حکومتی، پلیس فتا، سازمان فناوری اطلاعات، شرکت ارتباطات زیرساخت و پلیس اطلاعات و امنیت عمومی به همراه سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور نیز به عنوان سازمان خصوصی در سیاست گذاری و اجرای این طرح مشارکت دارند.
برای ارائه شکایت ابتدا وارد این صفحه اینترنتی شوید.

پس از ورود، در فرمی که مشاهده می کنید ابتدا استان خود را انتخاب کرده و از بین گزینه های موجود در لیست کشویی نوع سرویس، بر روی خدمات الکترونیکی کلیک نمایید.

حالا نوع شکایت یعنی «اینترنت موبایل(3G,4G)» را از منوی کشویی مربوط انتخاب نمایید.

پس از انتخاب اپراتور ( از بین همراه اول، ایرانسل، رایتل و تالیا) و وارد کردن کد امنیتی به صفحه بعد منتقل خواهید شد.

در این صفحه وارد کردن اطلاعات شخصی چون نام، نام خانوادگی، کدملی، شماره تلفن ثابت و همراه الزامی است و نوشتن آدرس خود و اپراتور و همچنین آدرس ایمیل اختیاری می باشد.
پس از پر کردن فیلدهای هویتی، باید ازبین تعرفه، سرعت و عدم کیفیت ، موضوع شکایت خود از اینترنت همراه اپراتور انتخاب شده را مشخص کنید و متن شکایت خود را بنویسید.

در آخر نیز در بخش مستندات می توانید عکس یا فایل های دیگری که گواه بر شکایت شما باشد را آپلود نمایید.

در پایان نیز پس از کلیک بر روی کلمه ارسال شکایت، صفحه ای برای شما نمایان می شود که در آن کد پیگیری و محل رسیدگی به شکایت شما ذکر شده است. البته این کد از طریق شماره 30005049 نیز برای شما پیامک می شود.

دیدگاهها و نظرات خود را بنویسید
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
دوستان از طریق خبر 20:30 هم پگیری کنید
من که شکایت کردم الان. اس ام اس شم اومد!
من شکایتم رو درج کردم با این که میدونم تاثیری نداره ولی خوب تلاشمون رو میکنیم
ممنون اقتی نراقی خیلی به درد میخوره بریم یه شکایت بکنیم ، ببینیم چند چندیم
از چی بگم برات؟
از اینترنت نامحدود پرسرعت همراه خوبه بگم برات.
تهش که چی مثلا با شکایت ما ایرانسل قیمتارو نصف میکنه؟؟؟
من استیو جابز را دوست دارم نقطه...
امیدوار خدام انقد شکایت ازشون بشه که بترکن خخخخخخ چه وضعه اینترنته که درست کردن در نهایتم دعا میکنم وضعیت اینترنتمون درست شه
از چی شکایت کنیم؟
از سرعت پایین؟ از آنتن دهی بد؟ از گرونی تعرفه ها؟ از دروغ گویی هاشون؟ از فرستادن تبلیغات وقت و بی وقتشون؟ از .......
اینجوری تعطیل بشن بهتره که!!!!!!!
از اواخر نارنجی و از اول تاسیس این سایت دنبال کننده این دو سایتم ولی فقط عضو شدم به تو مثبت بدم LIKE
دمت گرم.... خوب کاری کردی.... نظراتتو به اشتراک بزار ما هم استفاده کنیم
این کارو کردن که ملت رغبت نکنن که واسه شکایت جلو بیان
تبلیغاتشون که دیگه هیچ. جدیدا پولم کم میکنه. مسیج تبلیغاتی میفرستن پولم میگیرن تازه
خب آقای کارگردان عزیز اعتراضم نکنیم چی کار کنیم اونوقت؟!!
چرا خودمون رو از قبل بازنده میدونیم؟!
خب بالاخره اش که چی؟!
اعتراضم نکنیم با این حرف که خب کی میخواد رسیدگی کنه
خب پس هیچ کاری نکنیم و دست رو دست بذاریم که درست بشه بله؟!
خب اعتراض نمیکنیم سرمون میاد دیگه
ای بابا
خب این الان تنها راهه شما راهی بلدی بیا بگو
داری با این حرفت نارضایتی مردمو خاموش میکنی با این حرف که کی میخواد بشنوه
انقدر بگو انقدر داد بزن تا یکی بشنوه
اه حب حق من و شماست
دوستان عزیز خواهشن انفعال و غر زدن رو بذاربن کنار برین شکایت کنین، بیشتر از دو دقیقه وقتتون رو نمیگیره، مطمئنا وقتی حجم نارضایتی زیاد باشه هزینه انجام این تغییرات برای اپراتورها زیاد میشه و بازخورد خواهد داشت. همین انفعال و بی تفاوتی ما باعث شده هر کاری دوست دارن انجام بدن، مطمئنا یه شبه همه چیز درست نمیشه اما همین حرکتای کوچیک حداقل کاری هست که از دستمون بر میاد.
حتی اونهایی که ایرانسل ندارن هم شکایت کنن لطفا! من ایرانسل ندارم اما شکایت کردم چون میدونم اگه از مردم عکس العملی نبینن فردا بقیه اپراتورها هم همین کار رو میکنن.
من ک رفتم از ایرانسل شکایت کردم شماره و آدرس خونه رو هم دادم از کسی ترسی ندارم تنها کاری ک از دسم بر میومد اینم اولین نظرم تو دیجیاتو
من دو سال پیش از مخابرات تو همین سایت شکایت کردم ؛ بعد از یک ماه زنگ زندند گفتند شما شکایت کردید ؛ گفتم بله و بعد از تمام شدن تماس هیچ اتفاقی نیافتاد ؛ فکر کنم بازم در حال بررسی هست
برای یه شکایت این همه فرم!!!!!!!!!! فرم های وام ازدواج کمتره
ما شکایت کردیم ولی اخه شکایت به کی مهمه
داریم به یه سری مثل خود اینا شکایت میکنیم
اگه دست رو دست بزاریم پس فردا هر کسی خواست قیمت محصولات یا ... را دو سه برابر میکنه
مسخرست به خدا
دیگه چیکار میتونیم بکنیم؟