ثبت بازخورد

لطفا میزان رضایت خود را از دیجیاتو انتخاب کنید.

Very satisfied Satisfied Neutral Dissatisfied Very dissatisfied
واقعا راضی‌ام
اصلا راضی نیستم
چطور میتوانیم تجربه بهتری برای شما بسازیم؟

نظر شما با موفقیت ثبت شد.

از اینکه ما را در توسعه بهتر و هدفمند‌تر دیجیاتو همراهی می‌کنید
از شما سپاسگزاریم.

جدیدترین اخبار و روندهای دنیای فناوری را با نگاهی دقیق و حرفه‌ای، در کانال تلگرام دیجیاتو دنبال کنید.

ورود به کانال تلگرام دیجیاتو
اینترنت همراه
تکنولوژی

راهنمای خدمات الکترونیک: شکایت از اینترنت همراه (3G و 4G)

یکی از موضوعات مهم حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ماه های گذشته، اینترنت همراه نسل سوم و چهارم بوده است. این موضوع از شهریور ماه با راه اندازی شبکه 3G ایرانسل و همراه اول ...

حامد قاسمی نراقی
نوشته شده توسط حامد قاسمی نراقی تاریخ انتشار: ۱ دی ۱۳۹۳ | ۲۰:۳۰

یکی از موضوعات مهم حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ماه های گذشته، اینترنت همراه نسل سوم و چهارم بوده است. این موضوع از شهریور ماه با راه اندازی شبکه 3G ایرانسل و همراه اول به اوج خود رسید.

البته نکته ای که همیشه در مباحث ارائه خدمات موبایل در کشور موجود بوده، نارضایتی بیشتر مشترکان تلفن همراه از سرویس های ارائه شده توسط اپراتورها است.

با راه اندازی شبکه نسل سوم موبایل توسط دو اپراتور اول کشور، موج اعتراض ها و نارضایتی ها از ارائه خدمات افزایش یافت.

این اعتراضات کاربران، باعث برگزاری مناظره ای با حضور مدیران همراه اول، رایتل و رگولاتوری و نمایندگانی از مجلس شورای اسلامی و شورای عالی فضای مجازی در شبکه اول تلفن همراه شد، که بیش از 80 درصد مردم در نظر سنجی این برنامه نارضایتی خود را نسبت به خدمات ضعیف موبایل در ایران اعلام کردند.

در ادامه با دیجیاتو همراه باشید.

هر چند این اعتراضات و شکایت ها باعث شد وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای تصحیح خدمات و تعرفه ها به فکر بیافتند و اقداماتی انجام شود، اما این شکایت های غیر رسمی بوده و جنبه قانونی ندارد.

در این مطلب نحوه شکایت رسمی از خدمات اینترنت همراه (3G و 4G) برای شما اعلام می شود تا بتوانید در صورت بروز مشکلات جهت اعتراض نسبت به اپراتور ارائه دهنده موبایل خود اقدام نمایید.

شکایت در سامانه 195 نسبت به اینترنت همراه (3G و 4G)

این سامانه برای رسیدگی به شکایات مردم از خدمات فناور اطلاعات و ارتباطات تحت طرحی با نام پایش ICT انجام می پذیرد.

7 سازمان و نهاد دولتی با نام های سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان، سازمان تعزیرات حکومتی، پلیس فتا، سازمان فناوری اطلاعات، شرکت ارتباطات زیرساخت و پلیس اطلاعات و امنیت عمومی به همراه سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور نیز به عنوان سازمان خصوصی در سیاست گذاری و اجرای این طرح مشارکت دارند.

برای ارائه شکایت ابتدا وارد این صفحه اینترنتی شوید.

سامانه 195
سامانه 195

پس از ورود، در فرمی که مشاهده می کنید ابتدا استان خود را انتخاب کرده و از بین گزینه های موجود در لیست کشویی نوع سرویس، بر روی خدمات الکترونیکی کلیک نمایید.

انتخاب خدمات ارتباطی
انتخاب خدمات ارتباطی

حالا نوع شکایت یعنی «اینترنت موبایل(3G,4G)» را از منوی کشویی مربوط انتخاب نمایید.

انتخاب اینترنت موبایل
انتخاب اینترنت موبایل

پس از انتخاب اپراتور ( از بین همراه اول، ایرانسل، رایتل و تالیا) و وارد کردن کد امنیتی به صفحه بعد منتقل خواهید شد.

فرم نهایی شکایت
فرم نهایی شکایت

در این صفحه وارد کردن اطلاعات شخصی چون نام، نام خانوادگی، کدملی، شماره تلفن ثابت و همراه الزامی است و نوشتن آدرس خود و اپراتور و همچنین آدرس ایمیل اختیاری می باشد.

پس از پر کردن فیلدهای هویتی، باید ازبین تعرفه، سرعت و عدم کیفیت ، موضوع شکایت خود از اینترنت همراه اپراتور انتخاب شده را مشخص کنید و متن شکایت خود را بنویسید.

انتخاب موضوع شکایت و نوشتن متن آن
انتخاب موضوع شکایت و نوشتن متن آن

در آخر نیز در بخش مستندات می توانید عکس یا فایل های دیگری که گواه بر شکایت شما باشد را آپلود نمایید.

ارسال مستندات شکایت
ارسال مستندات شکایت

در پایان نیز پس از کلیک بر روی کلمه ارسال شکایت، صفحه ای برای شما نمایان می شود که در آن کد پیگیری و محل رسیدگی به شکایت شما ذکر شده است. البته این کد از طریق شماره 30005049 نیز برای شما پیامک می شود.

اعلام کد پیگیری و مرجع رسیدگی
اعلام کد پیگیری و مرجع رسیدگی
دیدگاه‌ها و نظرات خود را بنویسید
مجموع نظرات ثبت شده (68 مورد)
  • رسول
    رسول | ۱ دی ۱۳۹۳

    دوستان از طریق خبر 20:30 هم پگیری کنید

  • علی
    علی | ۱ دی ۱۳۹۳

    من که شکایت کردم الان. اس ام اس شم اومد!

  • amirmrz
    amirmrz | ۱ دی ۱۳۹۳

    من شکایتم رو درج کردم با این که میدونم تاثیری نداره ولی خوب تلاشمون رو میکنیم

  • عــــــامـــــــــر
    عــــــامـــــــــر | ۱ دی ۱۳۹۳

    ممنون اقتی نراقی خیلی به درد میخوره بریم یه شکایت بکنیم ، ببینیم چند چندیم

  • Hossein Za
    Hossein Za | ۱ دی ۱۳۹۳

    از چی بگم برات؟

    • SAEED DASTMARD
      SAEED DASTMARD | ۱ دی ۱۳۹۳

      از اینترنت نامحدود پرسرعت همراه خوبه بگم برات.

  • Thinkdifferent
    Thinkdifferent | ۱ دی ۱۳۹۳

    تهش که چی مثلا با شکایت ما ایرانسل قیمتارو نصف میکنه؟؟؟

    • Parvane
      Parvane | ۳ خرداد ۱۳۹۴

      من استیو جابز را دوست دارم نقطه...

  • Sayonara
    Sayonara | ۱ دی ۱۳۹۳

    امیدوار خدام انقد شکایت ازشون بشه که بترکن خخخخخخ چه وضعه اینترنته که درست کردن در نهایتم دعا میکنم وضعیت اینترنتمون درست شه

  • کارگردان
    کارگردان | ۱ دی ۱۳۹۳

    از چی شکایت کنیم؟
    از سرعت پایین؟ از آنتن دهی بد؟ از گرونی تعرفه ها؟ از دروغ گویی هاشون؟ از فرستادن تبلیغات وقت و بی وقتشون؟ از .......
    اینجوری تعطیل بشن بهتره که!!!!!!!

    • ارشیا
      ارشیا | ۱ دی ۱۳۹۳

      از اواخر نارنجی و از اول تاسیس این سایت دنبال کننده این دو سایتم ولی فقط عضو شدم به تو مثبت بدم LIKE

      • کارگردان
        کارگردان | ۱ دی ۱۳۹۳

        دمت گرم.... خوب کاری کردی.... نظراتتو به اشتراک بزار ما هم استفاده کنیم

      • mohammad
        mohammad | ۱ دی ۱۳۹۳

        این کارو کردن که ملت رغبت نکنن که واسه شکایت جلو بیان

    • H.Azad
      H.Azad | ۱ دی ۱۳۹۳

      تبلیغاتشون که دیگه هیچ. جدیدا پولم کم میکنه. مسیج تبلیغاتی میفرستن پولم میگیرن تازه

    • اردلان
      اردلان | ۲ دی ۱۳۹۳

      خب آقای کارگردان عزیز اعتراضم نکنیم چی کار کنیم اونوقت؟!!
      چرا خودمون رو از قبل بازنده میدونیم؟!
      خب بالاخره اش که چی؟!
      اعتراضم نکنیم با این حرف که خب کی میخواد رسیدگی کنه
      خب پس هیچ کاری نکنیم و دست رو دست بذاریم که درست بشه بله؟!
      خب اعتراض نمیکنیم سرمون میاد دیگه
      ای بابا
      خب این الان تنها راهه شما راهی بلدی بیا بگو
      داری با این حرفت نارضایتی مردمو خاموش میکنی با این حرف که کی میخواد بشنوه
      انقدر بگو انقدر داد بزن تا یکی بشنوه
      اه حب حق من و شماست

    • 7.62mm
      7.62mm | ۲ دی ۱۳۹۳

      دوستان عزیز خواهشن انفعال و غر زدن رو بذاربن کنار برین شکایت کنین، بیشتر از دو دقیقه وقتتون رو نمیگیره، مطمئنا وقتی حجم نارضایتی زیاد باشه هزینه انجام این تغییرات برای اپراتورها زیاد میشه و بازخورد خواهد داشت. همین انفعال و بی تفاوتی ما باعث شده هر کاری دوست دارن انجام بدن، مطمئنا یه شبه همه چیز درست نمیشه اما همین حرکتای کوچیک حداقل کاری هست که از دستمون بر میاد.
      حتی اونهایی که ایرانسل ندارن هم شکایت کنن لطفا! من ایرانسل ندارم اما شکایت کردم چون میدونم اگه از مردم عکس العملی نبینن فردا بقیه اپراتورها هم همین کار رو میکنن.

    • احسان
      احسان | ۲ دی ۱۳۹۳

      من ک رفتم از ایرانسل شکایت کردم شماره و آدرس خونه رو هم دادم از کسی ترسی ندارم تنها کاری ک از دسم بر میومد اینم اولین نظرم تو دیجیاتو

  • رضا
    رضا | ۱ دی ۱۳۹۳

    من دو سال پیش از مخابرات تو همین سایت شکایت کردم ؛ بعد از یک ماه زنگ زندند گفتند شما شکایت کردید ؛ گفتم بله و بعد از تمام شدن تماس هیچ اتفاقی نیافتاد ؛ فکر کنم بازم در حال بررسی هست

  • راجر
    راجر | ۱ دی ۱۳۹۳

    برای یه شکایت این همه فرم!!!!!!!!!! فرم های وام ازدواج کمتره

    • Parsa_P
      Parsa_P | ۱ دی ۱۳۹۳

      ما شکایت کردیم ولی اخه شکایت به کی مهمه
      داریم به یه سری مثل خود اینا شکایت میکنیم
      اگه دست رو دست بزاریم پس فردا هر کسی خواست قیمت محصولات یا ... را دو سه برابر میکنه
      مسخرست به خدا

      • ahmad
        ahmad | ۱ دی ۱۳۹۳

        دیگه چیکار میتونیم بکنیم؟

نمایش سایر نظرات و دیدگاه‌ها
مطالب پیشنهادی