برخورد فیزیکی راننده اسنپ با مسافر

به تازگی یک کلیپ کوتاه در فضای مجازی منتشر شده است که حکایت از برخورد فیزیکی یک راننده تاکسی آنلاین اسنپ با مسافر دارد؛ برخوردی که به نظر می‌رسد علت اصلی آن، پرداخت هزینه به شکل آنلاین به جای پرداخت نقدی بوده است. همین موضوع باعث شد تا اسنپ به این اتفاق واکنش نشان داده و یک بیانیه ارائه دهد.

تقریباً دو ماه پیش حادثه دیگری رخ داده بود و شخصی که با هویتی تقلبی در این سامانه مشغول به کار شده بود به یکی از مسافران تجاوز کرد. آن اتفاق تلخ باعث شد تا اسنپ استفاده از نیروهایی که در خیابان مشغول جذب راننده بودند را برای مدتی متوقف کرده و به آنها آموزش دهد اما این روند جذب راننده دوباره آغاز شده است. با این‌حال، چنین افرادی صرفاً جذب اولیه را انجام می‌دهند و آنطور که خود اسنپ عنوان کرده است، حساب رانندگان جدید را به سرعت فعال نمی‌کند و پس از انجام تحقیقات کامل به راننده اجازه آغاز کار خواهد داد. با این حال، شیوه جذب اولیه راننده در مواقع اینچنینی و پس از رخ‌دادن یک حادثه، اولین مشکلی است که کاربران شبکه‌های اجتماعی به آن توجه می‌کنند.

«میلاد اسلامی‌زاد»، مدیر روابط عمومی اسنپ در گفتگو با دیجیاتو در رابطه با برخورد راننده این سامانه با مسافر می‌گوید: «پس از شکایت کاربر از هم‌راه، در موراد خاص اینچنینی تیم پشتیبانی به سرعت تلاش می‌کند تا از حقیقت ماجرا مطلع شود و در صورت لزوم، حساب راننده تا بررسی‌های بیشتر مسدود می‌شود. در این مورد خاص، حساب راننده برای همیشه مسدود شده است و در صورت لزوم، تیم حقوقی اسنپ همکاری لازم را با نهادهای مرتبط برای احقاق حقوق کاربران (مسافر-راننده) انجام خواهد داد. با مسافری که در سفر خود با این مشکل مواجه شده بود نیز تماس گرفتیم و در صورت تمایل وی به شکایت از شخص خاطی، به شکل کامل مبتنی بر قوانین، با او و نهادهای ذی‌صلاح همکاری خواهیم کرد.»

اقدامات اسنپ در خصوص امنیت بخشیدن به سیستم جذب راننده و فعال نکردن حساب آنها تا بررسی‌های بیشتر، گام صحیحی بوده است اما هنوز هم تنها لازمه حضور در ناوگان این سرویس، نداشتن سوء پیشینه قضایی است و جای خالی مرحله‌ای مثل آزمایش‌های روان‌سنجی به عنوان پیش‌نیاز جهت جذب راننده در این سامانه و سایر سامانه‌های مشابه ایرانی به شدت احساس می‌شود.

«اوبر»، بزرگ‌ترین سرویس حمل و نقل هوشمند جهان، برای فعالیت در برخی از کشورها از همین آزمایشات روان‌سنجی بهره می‌گیرد. در این روند آزمون‌هایی از داوطلبان گرفته می‌شود؛ تست‌هایی که شامل برخی سوالات کلی و غیرمرتبط به شغل رانندگی هستند. این تست‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که نوع شخصیت داوطلب، و نوع برخورد او در موقعیت‌های مختلف را می‌سنجند.

اسلامی‌زاد در رابطه با آزمایش‌های روان‌سنجی می‌گوید: «چنین طرحی در برخی از کشورها از سوی اوبر اجرا شده است و در حالت آزمایشی قرار دارد. ما نیز در ادامه برنامه‌های ویژه‌ای برای افزایش امنیت سفرها داریم که در آینده اطلاعات کامل‌تری از آنها ارائه خواهد شد.»