راهنمای خدمات الکترونیک؛ چگونه از اپراتورهای اینترنت و موبایل شکایت کنیم؟

رگولاتوری از طریق سامانه ۱۹۵ شکایات مشترکان را در زمینه‌های خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان را مبتنی بر مکان نمای جغرافیایی بررسی می‌کند. افرادی که از کیفیت خدمات ارائه شده، پشتیبانی مالی یا سایر موارد ناراضی هستند، می‌توانند به دو صورت آنلاین یا تلفنی شکایت خود را مطرح کنند تا مورد بررسی و رسیدگی رگولاتوری قرار گیرد.

نتایج سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نشان می‌دهد اغلب شکایت مشترکین مربوط به حوزه اینترنت پرسرعت ثابت و در پنج بخش پشتیبانی، مالی، مشکلات مربوط به قرارداد، کیفیت سرویس و عدم ارائه خدمات دسته‌بندی می‌شوند و این بدان معناست که سرعت اینترنت هنوز هم برای کاربران دغدغه است. البته همانطور که گفته شد امکان ثبت شکایت برای موارد دیگر هم وجود دارد و تنها کافی‌ست که اطلاعات خواسته شده را به درستی وارد کنید.

دیجیاتو هم در همین زمینه شکایت خود را از یکی از اپراتورهای ارائه کننده سرویس‌های اینترنتی ثبت کرد و پشتیبانی همان شرکت دو روز بعد تماس گرفت. در این تماس تلفنی پشتیبانی ضمن بررسی آدرس، اطلاعات کاربر و مشکلات به وجود آمده، دستور پیگیری برای رفع مشکل را اعلام کرد و گفت تمامی تصمیمات گرفته شده برای تغییرات و تست حضوری به صورت تلفنی هماهنگ خواهد شد. حدود یک هفته بعد هم گروه پشتیبانی به صورت حضوری از مشکل را بررسی کردند.

در صفحه اول سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵، چهار گزینه «ثبت شکایات»، «پیگیری شکایات»، «رویت شکایات سایر مشترکین» و «سایر راه‌های ثبت شکایات» وجود دارد. همچنین این توضیحات نیز نوشته شده‌است که مراجعان می‌توانند برای دریافت راهنمایی در خصوص سامانه ثبت نام کارت سوخت بانکی، با شماره تلفن ۱۹۵ تماس بگیرند و برای ثبت شکایت از پیامک‌های انبوه مزاحم و تبلیغاتی شخصی، شماره مورد نظر را به سرشماره رایگان ۱۹۵ پیامک کنند.

سامانه ۱۹۵

بعد از اینکه برای ثبت شکایت وارد شدید، نقشه ایران نمایش داده می‌شود که شما باید به صورت دقیق محلی که در آن مشکل به وجود آمده‌است را مشخص کنید. برای آسان شدن کار، شما می‌توانید در قسمت بالای صفحه سمت راست، آدرس خود را وارد کنید یا با اسکرول کردن و بزرگ شدن نقشه محل دقیق را به صورت دستی مشخص کنید. پس از آن روی گزینه «انتخاب محل شکایت/ دفتر پست یا پیشخوان» که بالای علامت لوکیشن ظاهر شده، کلیک کنید.

سامانه ۱۹۵

در صفحه بعدی باید مشخص کنید که از چه خدماتی شکایت دارید. طبق آمار رگولاتوری چون بیشترین شکایات از اینترنت اعلام شده‌است، ما هم در اینجا همین مسیر را پیش می‌رویم و نوع سرویس اینترنت، اپراتور ارائه کننده خدمات، نوع شکایت و موضوع شکایت را مشخص می‌کنیم.

سامانه ۱۹۵

در صفحه بعدی باید اطلاعات خودتان را به عنوان شاکی و متن شکایت را وارد کنید. به علاوه شما می‌توانید در قسمت «فایل ضمیمه»، فایل متنی، صوتی، تصویری و ویدئوئی  را برای شفاف کردن اطلاعات وارد کنید و سپس گزینه «ثبت شکایت» را کلیک کنید.

سامانه ۱۹۵

اگر اطلاعات خود را به درستی وارد کرده باشید، کد پیگیری برای شما نمایش داده می‌شود.

سامانه ۱۹۵

همچنین پیامکی از سرشماره ۱۹۵ به شما ارسال خواهد شد که در آن کد و لینک پیگیری نوشته شده است.

سامانه ۱۹۵

تا اینجا شکایت شما ثبت شد. برای شکایت از سایر خدمات نیز باید همین مسیر را طی کنید و مشخصات خواسته شده را اعلام کنید. برای پیگیری هم باید به صفجه اول برگردید و گزینه «پیگیری شکایات» را کلیک کرده و شماره پیگیری خود را وارد کنید. پس از آن اطلاعاتی که وارد کرده‌اید نمایش و در قسمت روند وضعیت پاسخگویی، زمان پاسخگویی نمایش داده خواهد شد.

سامانه ۱۹۵

همچنین در قسمت دیگری از صفحه اول گزینه «سایر راه‌های ثبت شکایت» وجود دارد که با کلیک روی آن دو مسیر «تماس تلفنی» به صورت شبانه روزی با شماره ۱۹۵ و «پیامک‌های انبوه مزاحم و تبلیغاتی» با سرشماره رایگان ۱۹۵ عنوان شده است.

سامانه ۱۹۵

نکته دیگر آنکه سعی کنید لوکیشن را دقیق‌تر روی نقشه مشخص کنید چرا که اگر در نقطه‌ای از یک جاده بین شهری، اتصال به شبکه تلفن همراه، دچار نقصان یا قطعی شود، اپراتور می‌تواند به کمک آن هرچه سریعتر و راحت‌تر مشکل را رفع کند.

مطالب مرتبط

رییس رگولاتوری: اسامی متخلفان «وس» را بعد از صدور حکم قضایی اعلام می‌کنیم

رییس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی می‌گوید که بیش از ۱۲۰۰ پرونده شکایت درباره شرکت‌های عرضه کننده خدمات «وس» به قوه قضاییه ارسال شده و پاسخ ابهامات این پرونده حجیم نیز توسط رگولاتوری داده شده است؛ او تاکید دارد که این پرونده جاری است و پس از صدور حکم قضایی در آن اسامی شرکت‌های... ادامه مطلب

قطعی گسترده شبکه موبایل در آمریکا برای T-Mobile دردسرساز شد

دیروز شبکه T-Mobile و سایر اپراتورها با اختلالات گسترده در ایالات متحده آمریکا مواجه شدند که اگرچه مدیرعامل این اپراتور چنین مشکلی را مربوط به خاموشی ملی به علت ترافیک IP دانست، اما این گفته رئیس کمیسیون فدرال ارتباطات (FCC) را قانع نکرده است.کاربران اپراتورهای T-Mobile، ورایزن و AT&T روز دوشنبه با قطع تماس‌های خود مواجه... ادامه مطلب

گزارش رگولاتوری: ضریب نفوذ تلفن همراه در ایران به ۱۴۲ درصد رسید

بر اساس آخرین آمار رگولاتوری، تا پایان سال ۹۸ بیش از ۱۱۸ میلیون سیم‌کارت در کشور فعال بوده و ضریب نفوذ تلفن همراه در کشور به ۱۴۲ درصد رسیده است. همچنین میزان مکالمه مردم با موبایل تا پایان سه ماهه‌ چهارم سال ۱۳۹۸ به بیش از هشت میلیارد و ۲۳۸ میلیون دقیقه می‌رسد.اپراتورهای موبایلهمراه اول... ادامه مطلب

آموزش گام به گام ثبت نام آنلاین در سامانه سجام به زبان ساده

سجام، مخفف عبارت سامانه جامع ثبت اطلاعات مشتریان است، که جهت تسریع عملیات احراز هویت مشتریان، مبارزه با پول‌شویی راه‌اندازی شده است.سامانه سجام یکی از خدماتی است که سازمان بورس در اختیار ۹ میلیون دارنده کد بورس از طریق بیش از ۱۰۰ کارگزاری در ۳۱ استان کشور قرار داده و سهامداران ۱۸۰ روز فرصت دارند که... ادامه مطلب

گوشی‌های شیائومی به جمع‌آوری مخفیانه اطلاعات کاربران متهم شدند

بر اساس ادعای یک محقق امنیتی که با فوربس همکاری دارد، اطلاعات کاربران با استفاده از مرورگر مورد استفاده در گوشی‌های شیائومی جمع آوری می‌شود. گفته شده که این اطلاعات در زمان استفاده از حالت ناشناس یا موتورهای جستجویی مانند DuckDuckGo نیز جمع آوری می‌شوند.محقق امنیتی، «گابریل سیرلیگ» که از ردمی نوت 8 به عنوان گوشی... ادامه مطلب

برگزاری جلسات شورای نگهبان بر بستر شبکه امن همراه اول

با ادامه پیدا کردن قرنطینه خانگی به منظور جلوگیری از شیوع هرچه بیشتر ویروس کرونا در کشور، الگوی فعالیت بسیاری از کسب و کارها و نهادها نیز تغییر یافته و ریموت ورکینگ یا کار از راه دور در دستور کار بسیاری از سازمان های دولتی قرار گرفته است.هفته پیش همراه اول از فراهم شدن امکان... ادامه مطلب

نظرات ۲

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود

رمزتان را گم کرده‌اید؟