جدیدترین اخبار و مقالات دنیای بازی و سینما در ویجیاتو

راهنمای خدمات الکترونیک؛ چگونه از اپراتورهای اینترنت و موبایل شکایت کنیم؟

رگولاتوری از طریق سامانه ۱۹۵ شکایات مشترکان را در زمینه‌های خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان را مبتنی بر مکان نمای جغرافیایی بررسی می‌کند. افرادی که از کیفیت خدمات ارائه شده، پشتیبانی مالی یا سایر موارد ناراضی هستند، می‌توانند به دو صورت آنلاین یا تلفنی شکایت خود را مطرح کنند تا مورد بررسی و رسیدگی رگولاتوری قرار گیرد.

نتایج سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نشان می‌دهد اغلب شکایت مشترکین مربوط به حوزه اینترنت پرسرعت ثابت و در پنج بخش پشتیبانی، مالی، مشکلات مربوط به قرارداد، کیفیت سرویس و عدم ارائه خدمات دسته‌بندی می‌شوند و این بدان معناست که سرعت اینترنت هنوز هم برای کاربران دغدغه است. البته همانطور که گفته شد امکان ثبت شکایت برای موارد دیگر هم وجود دارد و تنها کافی‌ست که اطلاعات خواسته شده را به درستی وارد کنید.

دیجیاتو هم در همین زمینه شکایت خود را از یکی از اپراتورهای ارائه کننده سرویس‌های اینترنتی ثبت کرد و پشتیبانی همان شرکت دو روز بعد تماس گرفت. در این تماس تلفنی پشتیبانی ضمن بررسی آدرس، اطلاعات کاربر و مشکلات به وجود آمده، دستور پیگیری برای رفع مشکل را اعلام کرد و گفت تمامی تصمیمات گرفته شده برای تغییرات و تست حضوری به صورت تلفنی هماهنگ خواهد شد. حدود یک هفته بعد هم گروه پشتیبانی به صورت حضوری از مشکل را بررسی کردند.

در صفحه اول سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵، چهار گزینه «ثبت شکایات»، «پیگیری شکایات»، «رویت شکایات سایر مشترکین» و «سایر راه‌های ثبت شکایات» وجود دارد. همچنین این توضیحات نیز نوشته شده‌است که مراجعان می‌توانند برای دریافت راهنمایی در خصوص سامانه ثبت نام کارت سوخت بانکی، با شماره تلفن ۱۹۵ تماس بگیرند و برای ثبت شکایت از پیامک‌های انبوه مزاحم و تبلیغاتی شخصی، شماره مورد نظر را به سرشماره رایگان ۱۹۵ پیامک کنند.

سامانه ۱۹۵

بعد از اینکه برای ثبت شکایت وارد شدید، نقشه ایران نمایش داده می‌شود که شما باید به صورت دقیق محلی که در آن مشکل به وجود آمده‌است را مشخص کنید. برای آسان شدن کار، شما می‌توانید در قسمت بالای صفحه سمت راست، آدرس خود را وارد کنید یا با اسکرول کردن و بزرگ شدن نقشه محل دقیق را به صورت دستی مشخص کنید. پس از آن روی گزینه «انتخاب محل شکایت/ دفتر پست یا پیشخوان» که بالای علامت لوکیشن ظاهر شده، کلیک کنید.

سامانه ۱۹۵

در صفحه بعدی باید مشخص کنید که از چه خدماتی شکایت دارید. طبق آمار رگولاتوری چون بیشترین شکایات از اینترنت اعلام شده‌است، ما هم در اینجا همین مسیر را پیش می‌رویم و نوع سرویس اینترنت، اپراتور ارائه کننده خدمات، نوع شکایت و موضوع شکایت را مشخص می‌کنیم.

سامانه ۱۹۵

در صفحه بعدی باید اطلاعات خودتان را به عنوان شاکی و متن شکایت را وارد کنید. به علاوه شما می‌توانید در قسمت «فایل ضمیمه»، فایل متنی، صوتی، تصویری و ویدئوئی  را برای شفاف کردن اطلاعات وارد کنید و سپس گزینه «ثبت شکایت» را کلیک کنید.

سامانه ۱۹۵

اگر اطلاعات خود را به درستی وارد کرده باشید، کد پیگیری برای شما نمایش داده می‌شود.

سامانه ۱۹۵

همچنین پیامکی از سرشماره ۱۹۵ به شما ارسال خواهد شد که در آن کد و لینک پیگیری نوشته شده است.

سامانه ۱۹۵

تا اینجا شکایت شما ثبت شد. برای شکایت از سایر خدمات نیز باید همین مسیر را طی کنید و مشخصات خواسته شده را اعلام کنید. برای پیگیری هم باید به صفجه اول برگردید و گزینه «پیگیری شکایات» را کلیک کرده و شماره پیگیری خود را وارد کنید. پس از آن اطلاعاتی که وارد کرده‌اید نمایش و در قسمت روند وضعیت پاسخگویی، زمان پاسخگویی نمایش داده خواهد شد.

سامانه ۱۹۵

همچنین در قسمت دیگری از صفحه اول گزینه «سایر راه‌های ثبت شکایت» وجود دارد که با کلیک روی آن دو مسیر «تماس تلفنی» به صورت شبانه روزی با شماره ۱۹۵ و «پیامک‌های انبوه مزاحم و تبلیغاتی» با سرشماره رایگان ۱۹۵ عنوان شده است.

سامانه ۱۹۵

نکته دیگر آنکه سعی کنید لوکیشن را دقیق‌تر روی نقشه مشخص کنید چرا که اگر در نقطه‌ای از یک جاده بین شهری، اتصال به شبکه تلفن همراه، دچار نقصان یا قطعی شود، اپراتور می‌تواند به کمک آن هرچه سریعتر و راحت‌تر مشکل را رفع کند.

مطالب مرتبط

گوگل سامانه امنیتی تشخیص انسان از ربات را درون صفحات وب پنهان می کند

گوگل در تلاش است تا CAPTCHA را کنار بگذارد، البته نه به طور کامل. در واقع این غول تکنولوژی می خواهد سیستم امنیتی مورد بحث را به گونه ای در صفحات وب تعبیه کند که بر تجربه کاربری تأثیر منفی نگذاشته و البته ایمنی سیستم را نیز به طور کامل تضمین نماید.این سیستم جدید که... ادامه مطلب

گوگل نرم افزار Nik Collection که 150 دلار قیمت داشت را به صورت رایگان ارائه می دهد

یک خبر بسیار خوب برای عکاسان حرفه ای: گوگل نرم افزار ویرایش عکس Nik Collection خود که تاکنون 150 دلار قیمت داشته را به صورت رایگان در اختیار علاقه مندان قرار داده است.کمپانی Nik Software در سال 2012 توسط گوگل خریداری شد و از آن زمان قیمت پلاگین های آن از 500 دلار به 150... ادامه مطلب

اولین هارد دیسک ۱۰ ترابایتی جهان توسط HGST معرفی شد

هاردهای ظرفیت بالای HGST اولین بار در سال ۲۰۱۲ رونمایی شدند آنهم درست در زمانی که کمپانی تولید کننده شان ذکر نمود توانسته با حذف هوایی که به صورت معمول در این نوع درایو ها وجود دارد و جایگزین کردن آن با گاز هلیوم، گنجایش شان را تا ۴۰ درصد افزایش دهد.این شرکت زیر شاخه وسترن دیجیتال، تحقیق و توسعه... ادامه مطلب

ترانوس از سال 2019 می تواند آزمایشگاه های پزشکی اش را بازگشایی کند

کمپانی ترانوس (Theranos) از سال 2019 می تواند دوباره آزمایشگاه های تخصصی خود را راه اندازی کند. این شرکت به تازگی اعلام کرده که با نهاد ناظر بر مراکز خدمات درمانی و پزشکی (CMS) در مورد فعالیت های آزمایشگاهی اش به توافق رسیده است.طی این توافق، ترانوس باید 30 هزار دلار جریمه را بپردازد و... ادامه مطلب

شرکت Hasselblad از دوربین 33 هزار دلاری خود با نمایشگر تاچ و پشتیبانی از وای فای پرده برداشت

دوربین های فرمت متوسط از آن دست محصولاتی هستند که بیشتر حرفشان به میان می آید و کمتر مورد استفاده قرار می گیرند. جدیدترین محصول کمپانی Hasselblad به نام H6D هم یکی دیگر از این سری است که نه به لحاظ حجم و اندازه و نه از نظر قیمت تفاوتی با سایر مدل های هم رده اش... ادامه مطلب

انتشار رندرهای جدید از هوآوی میت 9 توسط ایوان بلس

میت 9 هوآوی از جمله موبایل هایی است که این روزها اخبار و شایعات زیادی در رابطه با آن منتشر می گردد، و امروز نیز ایوان بلس فاش کننده سریالی تعدادی رندر جدید از آن را در اکانت توییتر خود قرار داد.این تلفن هوشمند قرار است که در تاریخ 13 آبان ماه در مونیخ معرفی گردد... ادامه مطلب

نظرات ۲

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x