سامسونگ ایران پیشتاز در برنامه جهانی پشتیبانی شبانه‌روزی

اگرچه در مراسم رونمایی گوشی‌های سری گلکسی S10، «دی‏جی کو»، مدیرعامل سامسونگ موبایل از اجرای برنامه پشتیبانی ۲۴ ساعته گوشی‌های سامسونگ در تمامی روزهای هفته در سراسر جهان خبر داد اما اکنون سامسونگ ایران با انتشار بیانیه‌ای خبر داده است که کشورمان از اولین بازارهایی بود که سامسونگ در آن خدمات پشتیبانی موبایل را به شکل ۲۴ ساعته در اختیار کاربران خود قرار داد.

برنامه‌ی شرکت سامسونگ الکترونیکس این است که پشتیبانی ۲۴ ساعته خود را تا سال ۲۰۲۰ در تمام کشورهایی که در آنها فعالیت می‌کند، عملیاتی نماید. با این حال اینطور که سامسونگ ایران می‌گوید، کشورمان جزو اولین بازارهایی بود که از ماه‎ها قبل از رونمایی گلکسی S10 و با هدف جلب رضایت مشتریان و ایجاد بهترین تجربه کاربری در حوزه موبایل، خدمات پشتیبانی موبایل را به صورت شبانه‌روزی عرضه می‎کرد. براساس این برنامه، کاربران گوشی‎های همراه سامسونگ این امکان را دارند تا در هر ساعت از شبانه روز با تماس به شماره ۴۲۱۳۲-۰۲۱ مشکل یا درخواست خودشان را با کارشناسان این شرکت در میان گذاشته و پاسخ خود را دریافت کنند.

پشتیبانی ۲۴ ساعته سامسونگ

همزمان با اعلام برنامه جهانی سامسونگ برای شبانه روزی کردن خدمات پشتیبانی گوشی‎ها، این شرکت اعلام کرد: «ما معتقدیم نوآوری حاصل بررسی و برآورده کردن نیازها و درخواست‎های کاربران‎مان است. بسیار خوشحالیم که در مرکز تماس تلفن همراه سامسونگ، آماده پاسخگویی ۲۴ ساعته در تمامی روزهای هفته هستیم. با اجرای این برنامه از طریق ارتباط مداوم با کاربران‎مان و بهره‌گیری از نظرات آنها، امکان ارائه باکیفیت‌ترین خدمات پس از فروش را فراهم نموده‌ایم.»

به این ترتیب کاربران سامسونگ در هر زمانی از شبانه‌روز می‏‌توانند با تماس صوتی یا چت آنلاین به کارشناسان متصل شوند و در صورت نیاز، کارشناسان از طریق اتصال راه دور (Remote Management) به صورت آنی مشکلات کاربران را رفع کنند. یکی از خدمات دیجیتالی که مرکز تماس موبایل سامسونگ در ایران ارائه می‌دهد، خدمات از راه دور با استفاده از اپلیکیشن راهنمای هوشمند یا همان ‌Smart Tutor است که با بهره‌گیری از این سرویس کارشناسان مرکز تماس موبایل از طریق اینترنت به گوشی کاربران متصل می‌شوند و مانند زمانی که گوشی را در دست دارند، مشکلات نرم‌افزاری دستگاه را تشخیص داده و برطرف می‌کنند.

در واقع با استفاده از برنامه Smart Tutor، کاربر بدون نیاز به حضور در مراکز خدمات، به صورت اینترنتی با کارشناس فنی ارتباط برقرار کرده و با اجازه و تایید مشتری، کارشناس مربوطه را به گوشی‌ و تبلت وصل کرده و ایراد نرم‌افزاری دستگاه را رفع می‌کند. کاربران ساکسونگ برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه استفاده از خدمات پس از فروش سامسونگ می‎توانند با شماره تلفن ۴۲۱۳۲-۰۲۱ تماس گرفته و یا به سایت سامسونگ مراجعه کنند.

برچسب ها

مطالب مرتبط

با Siempo آشنا شوید؛ موبایلی که دوست ندارد زیاد از آن استفاده کنید

اگر زمان زیادی را در طول روز صرف استفاده از تلفن هوشمند خود می کنید، احتمالاً Siempo برای شما مفید باشد، تلفن هوشمندی که برای چنین کاربرانی ساخته شده و می خواهد میزان استفاده ی شما از دستگاه را مدیریت کند. برای مثال رابط کاربری دستگاه به جای لیست اپلیکیشن های متعدد، گزینه هایی مشخص مثل... ادامه مطلب

سامسونگ از نخستین نمایشگرهای تایزنی دنیا پرده برداشت

سامسونگ در کنار تولید محصولات سخت افزاری مختلف شامل موبایل، تبلت و لوازم خانگی، تلاش بی وقفه ای هم برای گسترش حوزه تحت پوشش سیستم عامل تایزن خود دارد و همواره سعی نموده تا محصولات بیشتری را از آن بهره مند نماید. طبق گزارشات مختلف، سیستم عامل مذکور سال گذشته رشد قابل توجهی را در بنگلادش... ادامه مطلب

سامسونگ سرویس دانلود فیلم با کیفیت 4K راه اندازی می کند

در حال حاضر سرویس های اندکی وجود دارند که به ارائه ی محتوی 4K می پردازند و با توجه به دسترسی کاربران در بسیاری از نقاط به اینترنت با کیفیت تر و مطلوب تر نسبت به گذشته، خلا عدم وجود چنین خدماتی به شکل گسترده و با محتوی متنوع همکنون بسیار جدی تر از گذشته قبل می... ادامه مطلب

اختصاصی دیجیاتو: نمونه عکس های ثبت شده با دوربین گلکسی نوت 7

سامسونگ در جدیدترین فبلت پرچمدار خود که لحظاتی پیش با نام گلکسی نوت 7 رونمایی شد، مثل گلکسی اس 7 و نسخه ی اج از این تلفن هوشمند، فناوری های پیشین را کنار گذاشته و یک سنسور 12 مگاپیکسلی مبتنی بر پیکسل های دوگانه را مورد استفاده قرار داده است. هرچند روی کاغذ یک سنسور 20... ادامه مطلب

سامسونگ از کامپیوتر All-in-One جدیدی مجهز به ساندبار رونمایی کرد

پنجشنبه شب گذشته بود که کمپانی Dell در جریان نمایشگاه CES 2017 از کامپیوتر جدید مجتمعش تحت عنوان XPS 27 پرده برداشت؛ سیستمی که به 10 اسپیکر قدرتمند و خوش صدا مجهز شده بود. یقیناً تمرکز اصلی در این سیستم روی صدا معطوف شده و به دنبال این رویکرد، سامسونگ هم از کامپیوتر آل-این-وان جدیدش رونمایی کرد که... ادامه مطلب

بازپرداخت بی قید و شرط وجه، راهکار احتمالی سامسونگ برای رفع نگرانی خریداران گلکسی اس 8

از وقوع تراژدی نوت ۷ تا به امروز زمان زیادی گذشته و این خاطره تلخ حالا به تدریج به دست فراموشی سپرده می شود. با این همه، کاربران این روزها اهمیت بیشتری به ایمنی و امنیت موبایل خود می دهند و در انتخاب و خرید این گجت سخت گیر تر شده اند. سامسونگ نیز برای آنکه... ادامه مطلب

نظرات ۰

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x