تغییرات مهم در دیجیکالا؛ آغاز مبارزه سنگین وزنها در بازار خرده فروشی آنلاین ایران
دیجیکالا روزانه حدود ۳۰۰ هزار محصول را پردازش میکند اما چگونه میتواند این رقم را به شکل انفجاری افزایش دهد؟ یک راهحل، ارسال مستقیم کالا از طریق فروشنده برای خریدار است. به این شکل دیگر ...
در دیجیاتو ثبتنام کنید
جهت بهرهمندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخشهای مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.
عضویت در دیجیاتوویدئوی مرتبط
دیجیکالا روزانه حدود ۳۰۰ هزار محصول را پردازش میکند اما چگونه میتواند این رقم را به شکل انفجاری افزایش دهد؟ یک راهحل، ارسال مستقیم کالا از طریق فروشنده برای خریدار است. به این شکل دیگر نیاز نیست فروشندگان محصول را برای دیجیکالا ارسال کنند تا دیجیکالا نیز سپس محصول را برای خریدار بفرستد. «حامد نواب تهرانی»، مدیر بازرگانی دیجیکالا که مسئولیت مارکت پلیس را برعهده دارد، در گفتگو با دیجیاتو اعلام میکند این قابلیت به شکل آزمایشی در تابستان برای ۲۰۰ فروشنده فعال میشود.
نکته مهمی که اینجا باید به آن توجه کنیم این است که این تغییر قطعاً مهمترین تغییر جهت دیجیکالا پس از ارائه مارکتپلیس برای فعالیت فروشندگان است. در آن زمان، تصمیم به فعال سازی مارکتپلیس رشدی انفجاری را در تنوع محصولی به همراه داشت و حالا این تغییر هم میتواند رشد انفجاری فروش را به همراه داشته باشد، چرا که دیگر گلوگاهی به نام تاخیر در زمان ارسال، دستکم در قالب چند روز تا یک هفته و حتی بیشتر، در بسیاری از موارد وجود نخواهد داشت.
اما نکته مهمتر اینجاست که از ابتدای سال ۹۹، چند پلتفرم اعلام کردهاند که میخواهند فروش On-Demand را فعال کرده و ارتباط بین فروشندگان سنتی و میلیونها کاربر خود را ایجاد کنند.
مشخصاً برندهای «اسنپ فود»، «شیپور»، «بازلیا» (بامن شاپ) و البته «دیوار» با «دیوار فروشگاهها» همین هدف را دنبال میکنند. تصور کنید میخواهید محصول نه چندان گرانی را اینترنتی بخرید و مایل هستید در همان روز آن را دریافت کنید. اینجا آیا انتخاب شما دیجیکالاست یا یکی از پلتفرمهایی که با همان سرعت میتوانند محصول را به شما برسانند؟
با همین نتیجهگیری به سادگی میتوان دریافت که دیجیکالا برای حفظ برتریاش به این تغییر مهم نیاز داشت. این تغییر، همان ارسال مستقیم کالا توسط فروشنده و از بین بردن یک گلوگاه زمانبر است. اما آیا دلیل این تغییر جهت از سوی دیجیکالا، احساس خطر به دلیل هجوم همهجانبهی چند پلتفرم بزرگ به بازار خرده فروشی آنلاین بوده است؟ نواب تهرانی، مدیر بازرگانی و مسئول مارکت پلیس دیجیکالا، در پاسخ به این سوال به دیجیاتو میگوید:
«به هیچ وجه بحث احساس خطر مطرح نبود. ما از یک سال پیش در حال برنامهریزی برای این موضوع بودیم. از همان زمان تحقیق در این رابطه و طراحی فرآیندهای کار را آغاز کردیم. هدف اصلی ما هم این است که بتوانیم کل کسبوکار دیجیکالا را اسکیلآپ کنیم، نه اینکه صرفا بخواهیم با دیگران رقابت کنیم. واقعیت هم این است که توسعه فرآیندها، به هیچ وجه ساده نبوده و اینکار در حد یک انقلاب در دیجیکالاست؛ در حد انقلابی که خود مارکتپلیس برای دیجیکالا ایجاد کرد.»
او اعلام میکند که دیجیکالا تا پایان تابستان دسترسی پلتفرم «Ship By Seller» را به شکل آزمایشی به ۲۰۰ فروشنده خواهد داد و پس از آن دوره، زمان فعالسازی گسترده این قابلیت از راه میرسد. او در پاسخ به این سوال که در زمان فعالسازی گسترده، چه فروشندگانی به این قابلیت دسترسی پیدا خواهند کرد، میگوید: «اسکیلآپ ما تقریباً به این معناست که تقریبا همه فروشندگان به این قابلیت دسترسی پیدا میکنند، به شرطی که حداقلهای استانداردهای عملکردی و عملیاتی را داشته باشند.»
نواب تهرانی همچنین در پاسخ به سوال دیگر دیجیاتو اعلام میکند که معتقد است فروشندگان از ویژگی ارسال مستقیم برای کاربر استقبال بالایی خواهند داشت. او در همین رابطه میگوید:
«دیجیکالا مشوقهایی برای فروشندگان در نظر گرفته تا بتوانند کالاهای خود را در قالب جدید به فروش برسانند. موضوع دیگر این است که ما باور داریم روش جدید میتواند روی حجم فروش فروشندگان اثر مثبتی بگذارد. ما اکنون مشتریان زیادی داریم که به دنبال دریافت کالا در همان روز هستند یا به دلیل اینکه در بعضی زمانهای اوج، بازه زمانی طولانی را برای دریافت کالا مشاهده میکنند، ترجیح میدهند سفارش خود را به شکل آفلاین تامین کنند. حالا ارائه محصول در همان روز، قطعا میتواند در تجربه مشتری اثر مثبتی بگذارد.»
تمام این مسائل اگرچه میتواند به پیشرفت دیجیکالا منجر شود اما واقعیت این است که دیجیکالا در همان زمانی که مارکتپلیس را راهاندازی کرد با موج انتقادهایی روبهرو شد که بخش زیادی از آنها به اجناس غیر اصل مربوط میشد. اگرچه امروز دیجیکالا با مکانیزمهایی که طراحی کرده، فروش محصولات غیر اصل را به شکل قابل توجهی کاهش داده اما آیا روش جدید که فروشنده مستقیماً کالا را برای خریدار ارسال میکند، دوباره بحث کیفیت محصول ارسال شده و احیانا ارسال کالاهای غیر اصل را به وجود نمیآورد؟ مدیر بازرگانی و مسئول مارکت پلیس دیجیکالا، در پاسخ به همین سوال میگوید:
«در خصوص کیفیت ارسال، چند کار مهم انجام دادهایم. اول اینکه به همه فروشندگان اجازه نمیدهیم که در پلتفرم Ship By Seller محصولات خود را قرار دهند. قطعاً فروشندگانی که در این پلتفرم فعال میشوند، بکگراند-چک خواهند شد تا مطمئن شویم آنها خودشان را به ما اثبات کردهاند و این اطمینان را نیز به ما دادهاند که میتوانند کالاها را با کیفیت و در زمان مقرر، و دقیقا همان کالایی که در سایت تعهد دادهاند ارسال کنند. مورد دوم که بسیار مهمتر است، این است که مشتری همچنان از دیجیکالا خرید میکند. به این مفهوم که تمام ضمانتهایی که حالا وجود دارند، در آینده و در سیستم جدید هم وجود خواهند داشت؛ ضمانت ۷ روز برگشت کالا، فرآیند پس دادن کالا، پول و... توسط دیجیکالا انجام میشوند. این همان نقش اصلی دیجیکالا در مدل تجاری جدید است.»
با این تغییر کلیدی در دیجیکالا که احتمالا از ابتدای پاییز به شکل گسترده ارائه میشود، باید ببینیم سنگینوزنهای حوزه تجارت الکترونیکی که هر کدام چندین میلیون کاربر دارند در رقابت با یکدیگر چگونه عمل خواهند کرد و آیا دیجیکالا میتواند با رویکرد جدید و ارسال مستقیم کالا، همچنان سهم بالای خود را در بازار خرده فروشی ایران را حفظ کند یا مجبور میشود بخشی از این سهم را به دیگران واگذار کند.
تقریباً تمام آمارها حکایت از آن دارند که خرده فروشی آنلاین در ایران، سهمی حدود ۱ تا ۲ درصد از کل بازار خرده فروشی را تشکیل میدهد. شاید در پایان سال ۹۹ بتوانیم ببینیم این نتیجهگیری را داشته باشیم که دیوار، شیپور، اسنپ فود و بازلیا موفق شدهاند در کنار دیجیکالا، کیک خردهفروشی آنلاین را در ایران بزرگتر کنند یا صرفا توانستهاند بخشی از سهم دیجیکالا را به خود اختصاص دهند.
دیدگاهها و نظرات خود را بنویسید
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
کاش دیجیکالای سابق میموند و اینجوری ایده عملی نمیکردن
اینایی که نظر دادند احتمال زیاد از پلتفرمهای دیگه هستند. نقطه قوت دیجی کالا قطعا همین اصل بودن کالا، نوشتن کالای غیر اصل در سایت و مرجوع شدن نود درصد کالاهای مرجوعی است.
جوک زیبایی نبود، نخندیدیم
تو هم حتما از کارمندای دیجی کالایی که داری دروغ به خوردمون میدی.
اصل بودن کالاهای دیجیکالا؟؟؟؟ خدایی ساقیتو عوض کن
کالاهایی که خود دیجی کالا فروشندشه یا گارانتی معتبری داره میشه اطمینان کرد به اصل بودنش ولی تضمینی برای اصل بودن همه محصولات فروشنده های دیجی کالا نیست.
یه چرخی توی اینستاگرام و توییتر بزن ببین حتی کالاهایی که خود دزدکالا هم فروشنده اش بوده هم فیک و خراب و دست دوم و استفاده شده در اومده
دیجیکلا گرون فروش هستش که باعث شد همه فروشنده های دیگه قیمتاشون رو با دیجیکالا هماهنگ کنن و کنن تو پاچه ملت
خیلی وقته دیگه از دیجی کالا سفارش نمیدم، قیمتهاشون از سایتهای دیگه بالاتره.
من از زمانی که N73 شاخترین محصول دیجی کالا بود و ازشون خرید کردم تا الان مشتریشونم. افزایش تنوع محصولات به شدت کیفیت رو پایین آورده و کلاهبرداری رو توسعه داده. البته جنس اصل هنوز توی سایت هست ولی 90% شاید سر از کیفیت چیزی میخوان بخرن درنمیارن. دیدم محصول پنج هزارتومنی رو فروشنده گذاشته نودهزارتومن منم که کامنت گذاشتم اعتراض کردم دیجی کالا تایید نکرده! حتی خیلیا نمیدونن میشه مرجوع کرد اینقدر که سعی میکنن بپیچونن این چیزا رو ملت سردرنیارن. این روش جدید هم به شدت دوباره مشکل ساز میشه دردسرهاشون چندبرابر میشه توی بخش شکایات... حداقلش باید پولو توی حساب دیجی کالا نگه دارن تا وفتی خریدار تایید کنه محصول رو میپذیره چون پول بره دست فروشنده جنگ تازه شروع میشه و نمیپذیره مرجوع شدن رو.
همه محصولات فیکه :|
حیف.. اون زمان که دیجیکالا خودش تهیه کننده اجناس بود خیلی مطمئن بود
الان سرعت بالاتر میره اما اعتماد احتمالا کمتر و کمتر میشه. چون برادران از هر فرستی برای کلاه گذاشتن استفاده می کنن
مارکت پلیس با اینکه تنوع بسیار خوبی به دیجیکالا داد اما کیفیت رو بسیار کاهش داد.البته ذکر این نکته هم ضروریه که تنوع بیش ازحد هم گاها کار خرید رو سخت و دشوار کرده.
من از روزهای ابتدایی دیجیکالا از این فروشگاه استفاده کردم اما کاهش کیفیت گاها باعث میشه به خرید از فروشگاههای دیگه یا خرید سنتی روبیارم.
دیجیکالا نه فیک کالا، راحت میتونم بگم 40 درصد محصولات دیجیتال و شاید 90 درصد پوشاک و خیلی چیزای دیگش فیکه، فقط نمیدونم خودش خبر داره یا نه.
خبر داره. خودش میگه فیک بیارن سود بیشتر میگیره.
وگرنه من اون سری فیلتر فیک ۳۰۰هزارتومنی برام فرستادن، اصلن ب اعتراضم گوش نکرد کارشناس
اینها چرا ترقی معکوس میکنن، واقعا مدیرای دیجیکالا حقوق میلیاردی میگیرن تا یه همچین ایدههای احمقانهای رو اجرا کنن؟