دیجیاتو استخدام می کند

با ارائه بازخورد صادقانه، به کارمندان تان انگیزه دهید

اکثر مشکلات شرکت ها که به نظر برآمده از رفتار یا اعمال کارمندان است، اغلب ناشی از تصمیمات و سیاست مدیریت است. مدیریت خط مشی تعیین می کند و کارمند به آن پاسخ می دهد. گاهی آنها به شکلی پاسخ می دهند که مورد خوشایند مدیر باشد و گاهی بالعکس. از این بابت انگیزه بخشی در رفتار کارمندان اثر بسزایی دارد.

برای بالا بردن عملکرد کارمندان، باید انگیزه بخشی کرد.

تشویق و تنبیه، هر دو در کارکرد کارمندان اثر می گذارد. در محیطی که تنها یکی از این دو باشد، نتیجه ناکارآمدی تیم می شود. جایزه های انگیزشی می توانند در قالب کالا، مرخصی، پول، دادن مسئولیت های بیشتر و ترفیع باشد. در این جا ارزان ترین شکل انگیزه بخشی که دادن بازخورد مثبت از عملکرد است را برای شما توضیح می دهیم.

محققان متوجه شده اند که اکثر کارمندان دوست دارند موثر در موفقیت تیم شناخته شوند. متاسفانه برای اکثر مدیران سخت است که مدام از کارمندان تعریف کنند.

بهتر است این بازخورد دقیقا بعد از رخداد مربوطه داده شود تا اثر بیشتری بگذارد.

بازخورد مثبت

feedback-01

برای شروع، ببینید کارمند شما چه کاری را خوب انجام می دهد و پس از آن نظرتان را به او بگویید. هر هفته نظر مثبت تان را در مورد یکی از کارهای خوب کارمند بدهید. مطمئن باشید با تشکر کردن، رفتار خوب او تکرار می شود.

به هنگام تشویق یک کارمند به این نکات دقت داشته باشید:

  1. از کاری که خوش تان آمده با دادن جزئیات تعریف کنید.
  2. تعریف تان را به اهداف شرکت گره بزنید.

برای مثال:

«ماری من از این که به سفارش آقای اسمیت به خوبی رسیدگی کردی و به سوال های او با حوصله پاسخ دادی واقعا ممنونم. زمانی که ما با مشتری ها به خوبی رفتار کنیم، آنها راضی می شوند و مشتری راضی ما را به دوستانش معرفی می کند و این گونه فروش شرکت بیشتر می شود. برای بار دوم از تو تشکر می کنم. به کار خوبت ادامه بده.»

جزئیات قدردانی خیلی مهم هستند. این گونه تعریف کردن بهتر از گفتن «کارت خوب بود» یا « ممنون بخاطر زحمت هایت» است. این گونه تعریف ها، ارتباط کار خوب فرد را با اهداف شرکت نشان نمی دهد و ممکن است دیگر تکرار نشود.

بازخورد منفی

feedback

برای اکثر مدیران، گفتن نظر منفی سخت تر از نظر مثبت است. برای بهتر گفتن انتقاد تان این نکات را به دقت بخوانید:

  1. هرگز بازخورد منفی را میان جملات مثبت ادا نکنید:

«ماری تو یک کارمند با ارزشی برای شرکت هستی و واقعا از زحماتی که می کشی ممنونیم، اما باید از این به بعد به موقع در جلسات حاضر شوی. البته می دانی که ما ارزش تو را به عنوان عضو مهم تیم به خوبی می دانیم.»

در حالیکه برخی فکر می کنند چنین صحبتی، دردناکی بازخورد منفی را کمتر می کند، اما محققان معتقدند با این کار پیام های متفاوتی را به فرد انتقال می دهید.

در عوض زمانی که به عملکرد کارمند تان انتقاد دارید، باید واقعیت را به او بگویید. البته لازم نیست خشونت و خشم در کلام تان باشد. برای از بین بردن حالت تدافعی، با یک جمله ی خنثی شروع به صحبت کنید. سپس با صدای قاطع و خوشایند در مورد اثر عملکرد کارمند بر بازده شرکت و دیگر اعضای تیم  صحبت کنید و مشکل او را بازگو کنید. سپس رفتار درست مورد نظرتان را بگویید. صحبت های تان را با سوالی در مورد این که آیا او تقاضای شما را عملی می کند یا خیر تمام کنید:

«ماری من متوجه مشغولیت هایی که همه داریم هستم، اما زمانی که کارمندان دیر به جلسات می رسند مشکلاتی پیش می آید. ما مجبور می شویم جلسه را دیر شروع کنیم تا دیگران نیز در جریان کار قرار بگیرند و این باعث کند شدن پیشرفت شرکت می شود. ماری من واقعا ممنون می شوم اگر از این به بعد به موقع در جلسات حاضر شوی. آیا می توانی این کار را برای من انجام دهی؟»

با این طرز صحبت، معمولا کارمند جواب مثبتی به شما می دهد و یا دلیلی برای تاخیرش می آورد. اگر جواب او منفی بود می توانید بیشتر بحث کنید تا به نتیجه ای برسید. اگر این کار وی ادامه یافت راه های دیگری برای اصلاح عملکرد وی وجود دارد.

برای دست یابی به عملکرد دلخواه تان، باید ترکیبی از بازخوردهای مثبت و منفی، تشویق و تنبیه را ارائه دهید. در غیر این صورت به خواسته ی خود نمی رسید.

از سراسر اینترنت

مطالب مرتبط

5 مهارت اجتماعی که هر رهبری برای انگیزه بخشی به تیمش نیاز دارد

در راستای بازنشسته شدن اسطوره های میلیاردری، شرکت هایی در آینده باقی می مانند که رهبر مناسبی نخواهند داشت. اگر به رشد کسب و کارتان علاقه دارید باید کارمندانی را تربیت کنید که خصوصیات رهبریت را داشته باشند تا بتوانند روزی نقش آن را ایفا کنند. رابطه ی عالی رهبریت این گونه است: Marcel Schwantes کارآفرینی است... ادامه مطلب

اعضای تیم چه انتظاراتی از رهبر و مدیر مجموعه دارند؟

Gordon Tredgold متخصص فناوری تکنولوژی و کسب و کار است. او در مورد اولین تجربه ی رهبری اش چنین می گوید: طی جلسه ای که با کارمندانم داشتم انتظارات خود را از آنها گفتم و در آخر منتظر ماندم که اگر کسی سوالی دارد بپرسد. یکی از کارمندان گفت: «آیا می دانید انتظارات ما از شما... ادامه مطلب

روایت دستیار جابز از ویژگی هایی که او را به یک رهبر هوشمند بدل ساختند

کن سگال یک مدیر نوآوری است که سابقه ی درازی در همکاری با شرکت های اپل و نکست داشته است. مقاله ای که می خوانید بخشی از کتاب او تحت عنوان «ساده بیاندیشید» است که همین دیروز منتشر شده است. سگال در کتاب خود می نویسد: ران جانسون، با سابقه ی رهبری گروه خرده فروشی اپل... ادامه مطلب

۵ نشانه رهبری ضعیف که انگیزه کارکنان را از بین خواهد برد

بهترین رهبران دنیای کسب و کار به برطرف کردن نیاز های کارمندان خود از هر نسلی که باشند متعهد هستند. هرچه باشد، نیاز های کارکنان در سنین مختلف و در برهه های مختلف زندگی می تواند تفاوت زیادی با یکدیگر داشته باشد. یکی دیگر از ویژگی های رهبران برتر این است که به شدت حواسشان به... ادامه مطلب

۳ عنصر حیاتی جلب مشارکت که برای بالا بردن عملکرد تیمی می توان مورد استفاده قرار داد

کسب و کار شما زمانی به موفقیت می رسد که تمام اجزای تشکیل دهنده ی آن به درستی در کنار یکدیگر قرار بگیرند. یک ایده، یک طرح، فرصت بازار و به طور قطع یک تیم فوق العاده. داشتن تیمی فوق العاده برای رسیدن به موفقیت حیاتی است. این را می توان به صورت غریزی نیز دریافت... ادامه مطلب

راهنمای جامع از بین بردن انگیزه کارکنان و از هم پاشاندن یک تیم فوق العاده

نگهداشت کارکنان، حتی پس از دستچین کردن بهترین نیرو ها و آموزش آنها، در دنیای امروز برای خودش چالش بزرگی محسوب می شود. کارمندان ما پر هزینه ترین «دارایی های انسانی» شرکت های ما هستند و از دست دادن کارکنان شرکت، به ویژه متعهد ترین ها، با استعداد ترین ها و با سابقه ترین های... ادامه مطلب

نظرات ۱

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود