پوشش ویژه دیجیاتو از MWC 2017

با ارائه بازخورد صادقانه، به کارمندان تان انگیزه دهید

اکثر مشکلات شرکت ها که به نظر برآمده از رفتار یا اعمال کارمندان است، اغلب ناشی از تصمیمات و سیاست مدیریت است. مدیریت خط مشی تعیین می کند و کارمند به آن پاسخ می دهد. گاهی آنها به شکلی پاسخ می دهند که مورد خوشایند مدیر باشد و گاهی بالعکس. از این بابت انگیزه بخشی در رفتار کارمندان اثر بسزایی دارد.

برای بالا بردن عملکرد کارمندان، باید انگیزه بخشی کرد.

تشویق و تنبیه، هر دو در کارکرد کارمندان اثر می گذارد. در محیطی که تنها یکی از این دو باشد، نتیجه ناکارآمدی تیم می شود. جایزه های انگیزشی می توانند در قالب کالا، مرخصی، پول، دادن مسئولیت های بیشتر و ترفیع باشد. در این جا ارزان ترین شکل انگیزه بخشی که دادن بازخورد مثبت از عملکرد است را برای شما توضیح می دهیم.

محققان متوجه شده اند که اکثر کارمندان دوست دارند موثر در موفقیت تیم شناخته شوند. متاسفانه برای اکثر مدیران سخت است که مدام از کارمندان تعریف کنند.

بهتر است این بازخورد دقیقا بعد از رخداد مربوطه داده شود تا اثر بیشتری بگذارد.

بازخورد مثبت

feedback-01

برای شروع، ببینید کارمند شما چه کاری را خوب انجام می دهد و پس از آن نظرتان را به او بگویید. هر هفته نظر مثبت تان را در مورد یکی از کارهای خوب کارمند بدهید. مطمئن باشید با تشکر کردن، رفتار خوب او تکرار می شود.

به هنگام تشویق یک کارمند به این نکات دقت داشته باشید:

  1. از کاری که خوش تان آمده با دادن جزئیات تعریف کنید.
  2. تعریف تان را به اهداف شرکت گره بزنید.

برای مثال:

«ماری من از این که به سفارش آقای اسمیت به خوبی رسیدگی کردی و به سوال های او با حوصله پاسخ دادی واقعا ممنونم. زمانی که ما با مشتری ها به خوبی رفتار کنیم، آنها راضی می شوند و مشتری راضی ما را به دوستانش معرفی می کند و این گونه فروش شرکت بیشتر می شود. برای بار دوم از تو تشکر می کنم. به کار خوبت ادامه بده.»

جزئیات قدردانی خیلی مهم هستند. این گونه تعریف کردن بهتر از گفتن «کارت خوب بود» یا « ممنون بخاطر زحمت هایت» است. این گونه تعریف ها، ارتباط کار خوب فرد را با اهداف شرکت نشان نمی دهد و ممکن است دیگر تکرار نشود.

بازخورد منفی

feedback

برای اکثر مدیران، گفتن نظر منفی سخت تر از نظر مثبت است. برای بهتر گفتن انتقاد تان این نکات را به دقت بخوانید:

  1. هرگز بازخورد منفی را میان جملات مثبت ادا نکنید:

«ماری تو یک کارمند با ارزشی برای شرکت هستی و واقعا از زحماتی که می کشی ممنونیم، اما باید از این به بعد به موقع در جلسات حاضر شوی. البته می دانی که ما ارزش تو را به عنوان عضو مهم تیم به خوبی می دانیم.»

در حالیکه برخی فکر می کنند چنین صحبتی، دردناکی بازخورد منفی را کمتر می کند، اما محققان معتقدند با این کار پیام های متفاوتی را به فرد انتقال می دهید.

در عوض زمانی که به عملکرد کارمند تان انتقاد دارید، باید واقعیت را به او بگویید. البته لازم نیست خشونت و خشم در کلام تان باشد. برای از بین بردن حالت تدافعی، با یک جمله ی خنثی شروع به صحبت کنید. سپس با صدای قاطع و خوشایند در مورد اثر عملکرد کارمند بر بازده شرکت و دیگر اعضای تیم  صحبت کنید و مشکل او را بازگو کنید. سپس رفتار درست مورد نظرتان را بگویید. صحبت های تان را با سوالی در مورد این که آیا او تقاضای شما را عملی می کند یا خیر تمام کنید:

«ماری من متوجه مشغولیت هایی که همه داریم هستم، اما زمانی که کارمندان دیر به جلسات می رسند مشکلاتی پیش می آید. ما مجبور می شویم جلسه را دیر شروع کنیم تا دیگران نیز در جریان کار قرار بگیرند و این باعث کند شدن پیشرفت شرکت می شود. ماری من واقعا ممنون می شوم اگر از این به بعد به موقع در جلسات حاضر شوی. آیا می توانی این کار را برای من انجام دهی؟»

با این طرز صحبت، معمولا کارمند جواب مثبتی به شما می دهد و یا دلیلی برای تاخیرش می آورد. اگر جواب او منفی بود می توانید بیشتر بحث کنید تا به نتیجه ای برسید. اگر این کار وی ادامه یافت راه های دیگری برای اصلاح عملکرد وی وجود دارد.

برای دست یابی به عملکرد دلخواه تان، باید ترکیبی از بازخوردهای مثبت و منفی، تشویق و تنبیه را ارائه دهید. در غیر این صورت به خواسته ی خود نمی رسید.

مطالب مرتبط

اگر برای اولین بار در نقش رهبری یک تیم قرار گرفته اید از این اشتباهات مهلک دوری کنید

قرار گرفتن در نقش رهبر یک تیم برای اولین بار، نقطه ی عطفی در مسیر شغلی بسیاری از افراد خواهد بود. این امر نه تنها تخصص شما در حوزه ی فعالیت تان را نشان می دهد، بلکه نشان دهنده ی توانایی شما در رهبری کردن دیگران نیز هست. اما متأسفانه، دورانی که باید روزهای فوق... ادامه مطلب

چه زمان می توان حقوق راکد را معیاری برای تغییر کارفرما قرار داد؟

نسخه ی پیشرفت در زندگی کارمندی برای اکثر افراد شکل و شمایلی یکسان دارد: سخت کار کنید، توجه مدیران را به خود جلب کنید، و هر سال به عنوان پاداش حقوق خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید. اما واقعیت چیز دیگری است. شما ممکن است سخت کار کنید؛ و منظور از سخت، آن نوعی... ادامه مطلب

اعضای تیم چه انتظاراتی از رهبر و مدیر مجموعه دارند؟

Gordon Tredgold متخصص فناوری تکنولوژی و کسب و کار است. او در مورد اولین تجربه ی رهبری اش چنین می گوید: طی جلسه ای که با کارمندانم داشتم انتظارات خود را از آنها گفتم و در آخر منتظر ماندم که اگر کسی سوالی دارد بپرسد. یکی از کارمندان گفت: «آیا می دانید انتظارات ما از شما... ادامه مطلب

5 مهارت اجتماعی که هر رهبری برای انگیزه بخشی به تیمش نیاز دارد

در راستای بازنشسته شدن اسطوره های میلیاردری، شرکت هایی در آینده باقی می مانند که رهبر مناسبی نخواهند داشت. اگر به رشد کسب و کارتان علاقه دارید باید کارمندانی را تربیت کنید که خصوصیات رهبریت را داشته باشند تا بتوانند روزی نقش آن را ایفا کنند. رابطه ی عالی رهبریت این گونه است: Marcel Schwantes کارآفرینی است... ادامه مطلب

چگونه اداره شرکت خود را به دست بگیریم؟

اگر هیچ برنامه ای برای شرکت تان نداشته باشید، آنگاه اولویت هایتان را براساس پیشامدها تنظیم خواهید کرد و در این صورت شرکت شما مبتلا به هرج و مرج می شود. جیم جوزف استاد علوم بازاریابی در دانشگاه نیویورک، می گوید: سالها پیش از رئیسم پرسیدم: چه اتفاقی برای کسی که قبلا در این منصب بوده، افتاده است؟... ادامه مطلب

نکاتی راهبردی از کشورهایی که هوشمندترین دانش آموزان را پرورش می دهند

هر سه سال یک بار پانصد هزار دانش آموز به نمایندگی از 29 میلیون نوجوان از 72 کشور در آزمون PISA (برنامه ی ارزیابی بین المللی دانشجویی) شرکت می کنند. در این آزمون برتری دانش آموزان از نظر نحوه ی فکر کردن سنجیده می شود. آنها مسائلی را حل می کنند که تا به حال به... ادامه مطلب

نظرات ۱

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود