با ارائه بازخورد صادقانه، به کارمندان تان انگیزه دهید

اکثر مشکلات شرکت ها که به نظر برآمده از رفتار یا اعمال کارمندان است، اغلب ناشی از تصمیمات و سیاست مدیریت است. مدیریت خط مشی تعیین می کند و کارمند به آن پاسخ می دهد. گاهی آنها به شکلی پاسخ می دهند که مورد خوشایند مدیر باشد و گاهی بالعکس. از این بابت انگیزه بخشی در رفتار کارمندان اثر بسزایی دارد.

برای بالا بردن عملکرد کارمندان، باید انگیزه بخشی کرد.

تشویق و تنبیه، هر دو در کارکرد کارمندان اثر می گذارد. در محیطی که تنها یکی از این دو باشد، نتیجه ناکارآمدی تیم می شود. جایزه های انگیزشی می توانند در قالب کالا، مرخصی، پول، دادن مسئولیت های بیشتر و ترفیع باشد. در این جا ارزان ترین شکل انگیزه بخشی که دادن بازخورد مثبت از عملکرد است را برای شما توضیح می دهیم.

محققان متوجه شده اند که اکثر کارمندان دوست دارند موثر در موفقیت تیم شناخته شوند. متاسفانه برای اکثر مدیران سخت است که مدام از کارمندان تعریف کنند.

بهتر است این بازخورد دقیقا بعد از رخداد مربوطه داده شود تا اثر بیشتری بگذارد.

بازخورد مثبت

feedback-01

برای شروع، ببینید کارمند شما چه کاری را خوب انجام می دهد و پس از آن نظرتان را به او بگویید. هر هفته نظر مثبت تان را در مورد یکی از کارهای خوب کارمند بدهید. مطمئن باشید با تشکر کردن، رفتار خوب او تکرار می شود.

به هنگام تشویق یک کارمند به این نکات دقت داشته باشید:

  1. از کاری که خوش تان آمده با دادن جزئیات تعریف کنید.
  2. تعریف تان را به اهداف شرکت گره بزنید.

برای مثال:

«ماری من از این که به سفارش آقای اسمیت به خوبی رسیدگی کردی و به سوال های او با حوصله پاسخ دادی واقعا ممنونم. زمانی که ما با مشتری ها به خوبی رفتار کنیم، آنها راضی می شوند و مشتری راضی ما را به دوستانش معرفی می کند و این گونه فروش شرکت بیشتر می شود. برای بار دوم از تو تشکر می کنم. به کار خوبت ادامه بده.»

جزئیات قدردانی خیلی مهم هستند. این گونه تعریف کردن بهتر از گفتن «کارت خوب بود» یا « ممنون بخاطر زحمت هایت» است. این گونه تعریف ها، ارتباط کار خوب فرد را با اهداف شرکت نشان نمی دهد و ممکن است دیگر تکرار نشود.

بازخورد منفی

feedback

برای اکثر مدیران، گفتن نظر منفی سخت تر از نظر مثبت است. برای بهتر گفتن انتقاد تان این نکات را به دقت بخوانید:

  1. هرگز بازخورد منفی را میان جملات مثبت ادا نکنید:

«ماری تو یک کارمند با ارزشی برای شرکت هستی و واقعا از زحماتی که می کشی ممنونیم، اما باید از این به بعد به موقع در جلسات حاضر شوی. البته می دانی که ما ارزش تو را به عنوان عضو مهم تیم به خوبی می دانیم.»

در حالیکه برخی فکر می کنند چنین صحبتی، دردناکی بازخورد منفی را کمتر می کند، اما محققان معتقدند با این کار پیام های متفاوتی را به فرد انتقال می دهید.

در عوض زمانی که به عملکرد کارمند تان انتقاد دارید، باید واقعیت را به او بگویید. البته لازم نیست خشونت و خشم در کلام تان باشد. برای از بین بردن حالت تدافعی، با یک جمله ی خنثی شروع به صحبت کنید. سپس با صدای قاطع و خوشایند در مورد اثر عملکرد کارمند بر بازده شرکت و دیگر اعضای تیم  صحبت کنید و مشکل او را بازگو کنید. سپس رفتار درست مورد نظرتان را بگویید. صحبت های تان را با سوالی در مورد این که آیا او تقاضای شما را عملی می کند یا خیر تمام کنید:

«ماری من متوجه مشغولیت هایی که همه داریم هستم، اما زمانی که کارمندان دیر به جلسات می رسند مشکلاتی پیش می آید. ما مجبور می شویم جلسه را دیر شروع کنیم تا دیگران نیز در جریان کار قرار بگیرند و این باعث کند شدن پیشرفت شرکت می شود. ماری من واقعا ممنون می شوم اگر از این به بعد به موقع در جلسات حاضر شوی. آیا می توانی این کار را برای من انجام دهی؟»

با این طرز صحبت، معمولا کارمند جواب مثبتی به شما می دهد و یا دلیلی برای تاخیرش می آورد. اگر جواب او منفی بود می توانید بیشتر بحث کنید تا به نتیجه ای برسید. اگر این کار وی ادامه یافت راه های دیگری برای اصلاح عملکرد وی وجود دارد.

برای دست یابی به عملکرد دلخواه تان، باید ترکیبی از بازخوردهای مثبت و منفی، تشویق و تنبیه را ارائه دهید. در غیر این صورت به خواسته ی خود نمی رسید.

مطالب مرتبط

نکاتی راهبردی از کشورهایی که هوشمندترین دانش آموزان را پرورش می دهند

هر سه سال یک بار پانصد هزار دانش آموز به نمایندگی از 29 میلیون نوجوان از 72 کشور در آزمون PISA (برنامه ی ارزیابی بین المللی دانشجویی) شرکت می کنند. در این آزمون برتری دانش آموزان از نظر نحوه ی فکر کردن سنجیده می شود. آنها مسائلی را حل می کنند که تا به حال به... ادامه مطلب

اگر می خواهید رهبر اثربخشی برای کسب و کار خود باشید، از این ۳ قدم غافل نشوید

بسیاری از رهبران، اثرگذاری دلخواه خود را ندارند. برخی از آنها ناخودآگاه و به واسطه ی ترفیع، خود را در نقش های مدیریتی یافته اند؛ بدون آنکه از مسئولیت و فشار مدیریت کردن دیگران لذتی ببرند. آنها علاقه، آمادگی، و روحیه ی مناسب و لازم برای تبدیل شدن به یک رهبر کارامد و اثربخش را ندارند. اما... ادامه مطلب

پیام ویل اسمیت درباره موفقیت و ۳ راهکار برای انتقال این پیام به کل اعضای تیم

فستیوال خلاقیت Cannes Lions، که قبلاً تحت عنوان فستیوال بین المللی تبلیغات شناخته می شد، رویدادی جهانی است که فعالان حوزه های ارتباطات خلاق، تبلیغات و حوزه های مرتبط، مخاطبان آن را تشکیل می دهند. این فستیوال، بزرگ ترین گردهمایی حرفه ای های حوزه ی تبلیغات، طراحان، نوآوران حوزه ی دیجیتال و بازاریابان در سطح... ادامه مطلب

چگونه اداره شرکت خود را به دست بگیریم؟

اگر هیچ برنامه ای برای شرکت تان نداشته باشید، آنگاه اولویت هایتان را براساس پیشامدها تنظیم خواهید کرد و در این صورت شرکت شما مبتلا به هرج و مرج می شود. جیم جوزف استاد علوم بازاریابی در دانشگاه نیویورک، می گوید: سالها پیش از رئیسم پرسیدم: چه اتفاقی برای کسی که قبلا در این منصب بوده، افتاده است؟... ادامه مطلب

ویژگی هایی که در وجود رهبران توانای دنیای کسب و کار نمی بینید

تعریف شما از یک رهبر فوق العاده در دنیای کسب و کار چیست؟ این مفهوم برای برخی به معنای بهره مندی از ویژگی هایی مثل تشویق کارکنان، تعامل اثربخش درباره ی اهداف شرکت، و اتخاذ تصمیم های به جا و درست است. اما بهترین تعریف می تواند بیشتر با کارهایی سر و کار داشته باشد که یک... ادامه مطلب

کدام عادات می توانند شما را به رهبری اثربخش برای کسب و کارتان بدل کنند؟

برای تبدیل شدن به یک رهبر فوق العاده، و کسی که دیگران دوست داشته باشند از او پیروی کنند، راه های مختلفی وجود دارد. اما درست مثل هر چیز دیگر، برخی رویکرد ها نسبت به باقی آنها مناسب تر خواهند بود. در ادامه می توانید ۷ عادت رهبران بزرگ دنیای کسب و کار را از... ادامه مطلب

نظرات ۱

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود